Mein o2-Internetanschluss sollte am 24.07.2026 in meiner neuen Wohnung aktiviert werden. Seit diesem Tag hatte ich keinen einzigen Tag einen funktionierenden Internetzugang – der monatliche Betrag wird trotzdem berechnet.

Nach der gescheiterten Aktivierung habe ich über die o2-App ein Störungsticket eröffnet. Nachdem mir hier nicht geholfen werden konnte, habe ich erneut bei o2 angerufen. Daraufhin wurden Telekom-Techniker geschickt. Diese stellten vor Ort fest, dass in meiner Wohnung der von o2 vorgesehene Anschluss so nicht funktioniert. Laut den Technikern wurde dies auch an o2 weitergegeben.

Dennoch wusste bei meinem Anruf bei o2 niemand Bescheid und ich wurde (im Rahmen eines Anrufs!) dreimal an unterschiedliche Mitarbeiter weitergeleitet, denen ich jeweils neu mein Problem erklären musste.

Die vierte o2-Mitarbeiterin konnte dann mit meinem Problem etwas anfangen und versprach mir, dass die Umstellung meines Anschlusses entsprechend eingeleitet wird. Sie versprach mir außerdem, Informationen zum benötigten Produkt zu schicken und kündigte weitere E-Mails zur Umsetzung bzw. Installation an. Bis auf die erste E-Mail zum Produkt sind die anderen bis heute nicht gekommen (über eine Woche vergangen). Stattdessen wurde mein Support Ticket beendet.

Das Ergebnis: Seit dem 24.07. kein Internet, keine Ersatzlösung, mehrere Kontakte mit o2 und weiterhin keine funktionierende Lösung. Gleichzeitig wird der monatliche Preis weiterhin berechnet.

Besonders enttäuschend finde ich nicht, dass ein technisches Problem auftreten kann, sondern dass es trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und inzwischen geklärter technischer Ursache nicht gelöst wird. Ich muss als Kunde immer wieder selbst nachhaken und jedem Mitarbeiter das gesamte Problem von neuem erklären, ohne dass der Vorgang zuverlässig zu Ende bearbeitet wird.

Zudem wird man immer wieder in Richtung KI Support gedrängt, der jedoch für mein Problem vollkommen ungeeignet ist und mir Lösungen vorschlägt, die ich längst versucht habe. Dass die Mitarbeiter versuchen, mir in meiner Situation noch zusätzliche Produkte von O2 zu verkaufen, empfinde ich in diesem Zusammenhang als dreist.

Nach diesen nahezu durchweg negativen Erfahrungen kann ich von o2 nur ausdrücklich abraten.