Op 11 augustus kocht, installeerde en activeerde ik via Revolut een 1GLOBAL eSIM voor mijn vakantie in Turkije van 13 t/m 28 augustus.

Eenmaal in Turkije werkte de eSIM simpelweg niet. Ik heb alles correct geïnstalleerd, geactiveerd en ingesteld. Revolut heeft inmiddels zelf bevestigd dat ik alles correct heb gedaan. Het was dus geen gebruikersfout.

Omdat ik bereikbaar moest zijn, zeker omdat ik thuis een gehandicapte zoon heb, moest ik noodgedwongen in Turkije een toeristen-simkaart kopen voor €47,81. Ik kocht daarbij dezelfde hoeveelheid GB als bij de Revolut eSIM, omdat ik bewust voldoende data had genomen zodat ook mijn dochter via mijn hotspot online kon. Die €47,81 was dus geen luxe of onnodige upgrade, maar een vervanging voor de dienst waarvoor ik bij Revolut al had betaald.

Op 28 augustus kwam ik thuis. Als alleenstaande vader heb je na 15 dagen vakantie wel iets anders te doen dan onmiddellijk restitutievoorwaarden uitpluizen. Toch diende ik al op 30 augustus, slechts twee dagen na thuiskomst, officieel mijn klacht in.

Op 3 september besprak ik dit via de Revolut-chat. Eerst werd mij toegezegd dat ik mijn geld terug zou krijgen. Probleem opgelost, dacht ik.

Twintig minuten later werd die toezegging ineens ingetrokken.

Reden? Ik had binnen 14 dagen restitutie moeten aanvragen.

Mijn vakantie duurde vrijwel die hele periode! Moet je tijdens je vakantie werkelijk bezig zijn met restitutieprocedures omdat een door Revolut verkochte dienst niet werkt?

En belangrijker: wat verandert die termijn aan het feit dat de eSIM niet werkte en Revolut zelf bevestigt dat ik alles correct heb gedaan? Een ondeugdelijke dienst wordt op dag 15 niet ineens deugdelijk.

En toen kwam de “compensatie”: EEN MAAND REVOLUT METAL.

Serieus? Eén maand? Wat heb ik daar in godsnaam aan?

Een jaar Metal zou tenminste nog een serieuze poging zijn geweest om een ontevreden klant tegemoet te komen. Eén maand, nadat ik door hun niet-werkende eSIM €47,81 extra moest uitgeven en een reeds toegezegde restitutie weer werd ingetrokken, voelt eerder als een belediging dan als compensatie.

Technische problemen kunnen gebeuren. Daar gaat mijn 1 ster niet eens voornamelijk over. Het gaat om hoe Revolut ermee omgaat: een dienst werkt niet, Revolut bevestigt dat ik alles goed heb gedaan, belooft restitutie, trekt die twintig minuten later weer in en verschuilt zich vervolgens achter een 14-dagentermijn.

Revolut heeft voor mij volledig afgedaan.