Twee jaar lang was ik gewoon tevreden klant bij Jumbo Bezorgeloos. Elk jaar netjes een nieuw jaarcontract, geen probleem mee. Dit jaar hoorde ik dat het abonnement na een jaar eindelijk maandelijks opzegbaar wordt, precies zoals de wet dat voorschrijft. Fijn, dacht ik, eindelijk wat flexibiliteit.
Toen wilde ik iets doen wat op elke andere website in vijf seconden geregeld is: mijn rekeningnummer wijzigen. Ik kreeg te horen dat dit "systeemtechnisch niet mogelijk" is op een lopend abonnement, en dat ik daarvoor mijn huidige abonnement moest opzeggen en een compleet nieuw jaarabonnement moest afsluiten. Dus voor het simpelweg wijzigen van een IBAN, moet ik een heel jaar weer vastzitten en vooraf betalen.
Ik heb het meerdere keren en met onderbouwing aangekaart, zelfs een simpel alternatief voorgesteld (een verificatielinkje van 1 cent, zoals andere bedrijven dat doen), maar Jumbo hield voet bij stuk zonder daar ook maar op in te gaan. Het voelt alsof de net verworven vrijheid van een maandelijks opzegbaar abonnement meteen weer wordt teruggedraaid zodra je er daadwerkelijk gebruik van wil maken. Zonde, want verder was ik prima tevreden. Nu twijfel ik serieus of ik hier klant blijf.