Totaal geen klantvriendelijke reisorganisatie
Al in februari onze vakantie voor september geboekt: 2 weken naar nieuw appartementencomplex op Kreta. Krijgen we in juli bericht van By June dat onze vakantie niet door kan gaan omdat appartementencomplex niet klaar is.
Het alternatief dat ons werd aangeboden stond totaal niet in verhouding tot hetgeen we hadden geboekt.
We kregen de mogelijkheid om gratis te annuleren, maar wat heb je daaraan als je in juli nog iets moet gaan zoeken voor september. Alle leuke dingen zijn volgeboekt of een stuk duurder.
By June was verder nergens toe bereid. O ja, kwamen met nog een alternatief: 7 dagen Tenerife. Belachelijk als je 13 dagen Griekenland hebt geboekt.
Voor ons de eerste en laatste keer dat we daar hebben geboekt.
Antwoord van By June
Beste Nettie,
Bedankt voor uw review.
Wij begrijpen dat het annuleren van uw reis een teleurstelling voor u was. Helaas werden wij onverwacht geconfronteerd met de sluiting van de door u geboekte accommodatie, waardoor wij slechts een beperkt alternatief konden aanbieden.
We begrijpen goed dat dit extra vervelend was, omdat u uw vakantie al in februari had geboekt en uitkeek naar twee weken op Kreta. Zodra wij van de accommodatie vernamen dat het appartementencomplex niet tijdig gereed zou zijn voor ontvangst van gasten, hebben wij direct gezocht naar mogelijke alternatieven. Helaas sloten de beschikbare opties niet voldoende aan bij uw oorspronkelijke boeking en verwachtingen.
Hoewel wij u de mogelijkheid hebben geboden om kosteloos te annuleren, begrijpen wij dat dit in de praktijk geen ideale oplossing was.
Het spijt ons dat wij in deze situatie niet aan uw verwachtingen hebben kunnen voldoen en dat u onze dienstverlening als niet klantvriendelijk heeft ervaren. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij onze reizigers willen bieden.
Nogmaals dank voor het delen van uw ervaring.
Team By June