Goed concept, uitvoering moet beter
Het concept vult een gat in de markt, maar de uitvoering kan beter. Regelmatig worden maaltijdtijden last minute weggelaten of vervangen, en wordt de klant daarbij geen mogelijkheid tot inspraak gegeven. Weggelaten maaltijd worden vergoed, maar verzendkosten helmaal niet ipv pro rata, waardoor totale kost per maaltijd dus duurder wordt zonder toestemming van de klant.
Antwoord van Factor_België
Bedankt voor je eerlijke en uitgebreide review Koen.
Fijn om te horen dat je het concept waardeert. We vinden het jammer dat je ervaring met wijzigingen in je box minder positief is geweest.
Wanneer een maaltijd onverhoopt niet geleverd kan worden, doen we ons best om een passend alternatief te bieden of de betreffende maaltijd te vergoeden. De bezorgkosten blijven hierbij gelijk, omdat deze betrekking hebben op de levering van de box en niet afhankelijk zijn van het aantal maaltijden. We begrijpen dat dit anders kan worden ervaren en waarderen het dat je dit met ons deelt.
Bedankt voor je feedback, we nemen deze zeker mee! :)