Hi!
Bedankt voor het delen van je feedback. Wat ontzettend vervelend om te horen dat het alarmlabel nog aan je broek zit en dat je je niet goed geholpen voelt door onze klantenservice. Onze oprechte excuses hiervoor; dit is absoluut niet de ervaring die we onze klanten willen bieden.
We begrijpen je frustratie volledig. Het is inderdaad onze fout geweest dat het label in de winkel in Hoofddorp niet is verwijderd. Hoewel we begrijpen dat een extra rit naar de winkel tijd en geld kost, is het verwijderen van een beveiligingstag een proces dat wij uit veiligheidsoverwegingen alleen fysiek in een winkel kunnen (laten) uitvoeren.
Omdat er geen Cotton Club, The Sting of Costes bij jou in de buurt zit, willen we je graag een tip meegeven die je mogelijk tijd bespaart. Je kunt met de broek en de aankoopbon naar iedere willekeurige kledingwinkel bij jou in de buurt gaan. De meeste winkels maken gebruik van dezelfde ontkoppelingssystemen. Wanneer je daar je aankoopbon laat zien als bewijs, zijn collega-winkeliers in de regel bereid om het label even voor je te verwijderen. Zo hoef je niet helemaal terug naar een van onze filialen.
Het spijt ons oprecht dat we je hiertoe moeten verzoeken en dat we geen vergoeding kunnen bieden voor de gemaakte reiskosten, aangezien dit inderdaad buiten ons beleid valt. We hopen echter dat je met deze tip alsnog snel en makkelijk van je nieuwe broek kunt genieten en dat we je in de toekomst toch weer mogen verwelkomen.
^Loes