Het is een winteravond en ik kom thuis in een huis met een niet werkende ketel. Ik ben thuis met een kind van 2 weken oud, mijn vriendin die net bevallen is, en een peuter. Ik leg de situatie uit aan een mevrouw van het Rochdale spoednummer. Fijn dat er een spoednummer is, dacht ik nog.

Een mevrouw neemt op en ik leg de situatie uit. Ze zegt: tja meneer, omdat er wel stroom is in de rest van het huis is er geen spoed." Het is fijn dat ik tv kan kijken maar ik heb meer aan een warm huis. Vervolgens zegt ze: "ga anders even naar de bouwmarkt voor een verlengsnoer. Ik moet u toch echt de waarheid zeggen, het is geen spoed, en ik kan niks voor u doen." Geweldige tip, dat verlengsnoer, maar de ketel staat hier aan de gallerij. Ik ga toch geen raam of deur de hele nacht op een kier zetten voor een kabel, met inbraakrisico als gevolg, en dat mid winter?

In de afgelopen zes jaar zijn we prima huurders geweest. Nooit gedoe, niks gesloopt, niet nalatig. Dat je in deze situatie van overduidelijke persoonlijke nood niet meteen een monteur inroept is ronduit krenterig, beschamend en klachtwaardig, Rochdale. Het totale gebrek aan begrip van de mevrouw was tenenkrommend. Een baby met een kapotte ketel is mijns inziens altijd spoed. Helaas heb ik haar naam niet kunnen noteren -ze hing op toen ik mijn woede en onbegrip even niet meer kon onderdrukken, geheel volgens protocol- maar uiteindelijk gaat het niet om de persoon. Het is geen oorlogsgebied, stuur (verdomme -sorry) gewoon een monteur.

Edit: Uiteindelijk na nog twee contactmomenten een monteur van Bonarius langs gehad. De ketel maakte kortsluiting, dus een verlengsnoer had in elk geval niks opgelost. Omdat het fijn is dat er uiteindelijk wel een monteur kwam een ster meer, maar die is eigenlijk als extra ster voor bonarius. Mijn advies is om jullie protocollen spoedig ter herzien en ruimte over te laten voor de menselijke maat in dergelijke situaties.