Klantenservice/Customer experience is heel erg slecht
Schoenen besteld en deze zijn door de bezorger ergens anders afgeleverd. Meteen langsgegaan en er was geen pakkers dit gemeld bij AIm’n nadat de bezorgdienst gecontacteerd heb. Hierop kon ik geen service van Aim’n verwachten, wel een reactie dat ik zelf verantwoordelijk was voor waar het bezorgd is en werd terugverwezen naar de bezorger. Ik kon niks van Aim’n verwachten als klant ondanks dat ik hierdoor geld kwijt ben. Inmiddels 4 e-mails verder en Aim’n gewezen op de Nederlandse wetgeving. En ineens zijn ze hiervan op de hoogte en willen wel meewerken. Maar… in plaats van in actie te komen en mijn geld terug te storten, wederom een formulier sturen dat ik moet invullen alvorens ze überhaupt bereid zijn mijn geld terug te storten. Het gaat hier niet om de klant, aangezien er geen enkele klantgerichte actie vanuit Aim’n geboden is. Zeer beschamend om zo met klagen om te gaan. Zo wil je niet als merk in de markt bekend staan dat je 0 klantgericht bent.
Antwoord van aim'n
Hi,
Thank you for sharing feedback from this case.
We are very sorry to hear you didn´t feel we have helped you. When we reviewing our email conversation, we can’t find any instance where we’ve said that we wouldn’t help you in this situation.
According to DHL tracking, the parcel was delivered to your address (and possibly a neighbor, based on your DHL delivery settings). We have asked you to check with both neighbor and DHL for a clarification and hopefully locate this parcel instead.
To file a claim with DHL, we simply need your signed confirmation that the parcel wasn’t received – this is required by DHL before they can investigate.
We’ve never refused to help, replace, or refund your order.
Since you did not want this to be send out again we have refunded you.
We’re sorry for the inconvenience and hope we do a new try with ordering in the future.
Kind regard / aim´n crew