Met een "sorry" moet je het maar doen
Vanwege de leeftijd van mijn vader (91) had voor de verkoop van zijn huis de makelaar bij dit notariskantoor aangegeven dat alle correspondentie per post moest plaatsvinden. Toch kwamen er e-mails om online een dossier aan te maken. Het kostte de nodige telefoontjes om alsnog de stukken per post te ontvangen. Daarbij moest ook een uitgebreid formulier worden ingevuld, dat bol stond van de taalfouten en onduidelijkheden. Toen uiteindelijk ook nog een verzoek kwam om een IBAN op te geven, terwijl dit al op het uitgebreide formulier was ingevuld, was voor mij de maat vol. Toen ik bij de sleuteloverdracht de notaris (ook eigenaar) confronteerde met al deze ervaringen, stamelde hij alleen iets over de Wet van Murphy.
Kortom, het voelt als totale minachting. Ik had een andere verwachting o.b.v. de "persoonlijke aanpak" op hun website.
Neem een ander notariskantoor!
N.a.v. onderstaande reactie van Veen en Veste heb ik de volgende e-mail verstuurd. Nooit meer wat van gehoord.
Geachte heer, mevrouw,
Ik heb uw antwoord op mijn review bij Trustpilot ontvangen. U geeft aan mijn feedback serieus te nemen en dit graag samen met mij te willen bekijken om tot een passende oplossing te komen.
Ik heb echter geen idee voor welk probleem u tot een passende oplossing wilt komen. De akte is gepasseerd; het leed is geleden en gedane zaken nemen geen keer.
Met vriendelijk groet,
Jaco Kooijman
Antwoord van Veen en Veste
Beste heer Kooijman,
Bedankt voor uw review. Het spijt ons om te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Dat is uiteraard niet de service die wij willen bieden.
Wij nemen uw feedback serieus en willen dit graag samen met u bekijken om tot een passende oplossing te komen.
U kunt hiervoor contact opnemen met ons kantoor via fissering@veenenveste.nl
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Veen & Veste notarissen