TW Steel Reviews 

Nadat bij de koeriersdienst mijn pakketje op een of andere manier kwijtgeraakt was ben ik super goed geholpen geworden door de klantenservice van TW Steel.
Zij hebben alles geregeld met de koeriersdienst en ik hoefde daar zelf niet achteraan. Ze hebben me steeds netjes en vriendelijk op de hoogte gehouden via de mail, en ik heb een aantal keer een zeer vriendelijke medewerker aan de telefoon gehad. Ze hebben alles netjes opgelost en mij zelfs een nieuw horloge gestuurd.

Super service en hele vriendelijke medewerkers.

Roger.

Na een bestelling te hebben gedaan bij een van de TW dealers en deze bestelling langer duurde dan verwacht heeft TWSteel ons goed en behulpzaam te woord gestaan.

Vriendelijke en behulpzame service. Het heeft wel "lang" geduurd voordat mijn horloge gemaakt was ( ruim 3-4 maanden) ivm drukte. Ik moest daar een paar x over mailen. Dat zouden ze als service beter vanuit hunzelf kunnen doen. De klant op de hoogte houden ipv dat de klant moet contacten met de vraag wat de status is.

Behalve een positieve afhandeling van mijn klacht is er altijd ruimte voor verbetering

Het horloge van mijn zoon, had vocht achter het glas. Het was een horloge die hij had gekregen van mijn (overleden) schoonvader...
Gelukkig mochten we het horloge naar de 'werkplaats' brengen en weer halen. Ze hebben hem opnieuw waterdicht gemaakt, en ze hadden zelfs het 'oude' horloge bandje niet weg gegooid (want ook die was toe aan vervanging...)... Zo attent!!

Ik heb vele klokjes van TWSteel aangeschaft. Ook de laatste een TO03 helaas haperde de knopje op het horloge. Door de snelle en correcte communicatie tussen TWSteel en mij kon ik het klokje opsturen via een gestuurd verzendlabel. Helaas hebben ze de storing niet kunnen oplossen. Ik heb onder garantie coulance een nieuw klokje opgestuurd gekregen. Evenals een vorige keer was de service zeer goed en persoonlijk ik ben uitermate tevreden.

Eddy Koopal

Wij hebben meerdere horloges van tw. 1 horloge daar is geen bandje meer voor verkrijgbaar. Dit was best een dure horloge.

Daarnaast hebben we een horloge wat inmiddels al 2x gerepareerd is door TW en inmiddels wederom kapot! Het bijzondere is dat er dan ook geen nieuwe aangeboden wordt, aangezien hij meer kapot is geweest dan gedragen.

Het derde horloge is inmiddels ook kapot.

Wij waren fan, maar vinden het jammer dat er niet meegedacht kan worden oftewel tegemoet gekomen kan worden.

Voor ons helaas geen tw meer!!!!

Ik heb een ACE 111 (Genesis) waar de horlogeband van kapot is gegaan. Ik heb dit horloge sinds 2019 maar weinig gedragen. De garantie is verlopen maar door de excellente service van TW Steel werd dit mij gratis toegestuurd.

Ik heb een hele verzameling TW Steel horloges maar ik had een klacht over de horlogebandjes, vooral de lerenbandjes. TW steel heeft me een aanbod gedaan om 2 bandjes gratis te vervangen. Dat noem ik nog eens klantvriendelijk. Alles binnen een paar dagen geregeld.

Na een aanvankelijk niet goed behandelde klacht , heeft de nieuwe mederker van de klantenservice een en ander genereus opgelost . KLASSE !! Zo hoor je om te gaan met klanten, zeker bij een toonaangevend merk.

Top geholpen, snel en netjes. Al jaren. Begrip en mogelijkheden. TW steel fan was ik al maar met deze service helemaal

Nieuwe medewerker heeft mijn probleem keurig opgelost ,klasse !

Horloge band defect , krijg geheel gratis een nieuwe opgestuurd ondanks dat t geen garantie meer was. !ECHT GEWELDIG!!!
Super vriendelijk contact, snel, en snel geleverd.
Waar maak je dat nog mee tegenwoordig!
Met dank aan Sophie van Dijk van TW steel.

Ik had de verkeerde band besteld, maar één mailtje was voldoende om de juiste band-gemonteerd en wel-per post te ontvangen en mbv een retoursticker de verkeerde band terug te sturen. Mailcontact was top, vragen werden snel beantwoord, fijne manier van werken bij TW Steel.

Het contact kwam moeilijk op gang maar als je eenmaal de juiste persoon hebt dan loopt het gesmeerd. Ik wil Jan de Vries bedanken die mij op voortreffelijke wijze geholpen heeft. Ik ben dik tevreden!

Snelle levering, goede service, en reactie. De producten zijn van uitstekende kwaliteit en draag ik dagelijks. Daarnaast een echte eyecatcher en ontvang veel complimenten over mijn TW-Steel producten!