TOELICHTING VAN DE EIGENAAR
Ik ben Amir Yazdani, eigenaar van The Valet Guys. Ik plaats dit namens ons bedrijf, zodat lezers ook onze kant kunnen lezen.
Zoals bovenaan zichtbaar is, is dit Trustpilot-profiel nooit door ons geclaimd en wordt het niet door ons beheerd.
Wij zien reviews die wij niet aan een reservering kunnen koppelen. Ook worden namen van bekende Nederlanders als gebruikersnaam gebruikt. Zo staat er een review onder de naam “Buddy Vedder”. Hoewel wij bekende Nederlanders als klant ontvangen, kunnen wij geen reservering van Buddy Vedder terugvinden.
Iemand kan onder een andere naam of via een partner hebben geboekt. Daarom vragen wij bij twijfel om een reserveringsnummer of kenteken. Zonder deze gegevens en een vindbare boeking kunnen wij niet vaststellen dat iemand klant is geweest.
Bekijk ook onze beoordelingen op websites waarop uitsluitend echte klanten na een uitgevoerde reservering een review kunnen plaatsen. Daar scoren wij gemiddeld hoger dan een 9 en meer dan 4 sterren. Dat is een groot verschil met deze pagina. Deze beoordelingen geven een representatiever beeld van de ervaringen van onze tienduizenden klanten.
Sommige situaties worden hier anders of onvolledig beschreven dan blijkt uit onze registraties. Ik behandel bewust de twee recentste reviews, omdat ik beide klanten persoonlijk heb gesproken en hun klachten zelf heb behandeld.
MENEER OUALID
Meneer Oualid boekte meerdere keren bij ons. Na zijn laatste reservering meldde hij een barst in het panoramadak. Ik heb hierover uitgebreid met hem gesproken. Hij kon niet aantonen dat de barst tijdens onze dienstverlening is ontstaan. Wij konden evenmin vaststellen wanneer deze is ontstaan. Zonder voldoende bewijs kunnen wij geen aansprakelijkheid erkennen. In onze voorwaarden staat dat wij niet aansprakelijk zijn voor ruitschade door bijvoorbeeld steenslag of oorzaken waarop wij geen invloed hebben.
Ook zijn verhaal over de actieradius verandert. In zijn schriftelijke klacht sprak hij over ongeveer 100 kilometer. Op Trustpilot noemt hij ineens ruim 120 kilometer. Wij maken bij aanname dashboardfoto’s. Daarop is duidelijk zichtbaar dat de actieradius 70 kilometer bedroeg. Wij vinden het jammer dat deze registratie niet wordt genoemd en het verhaal zwaarder wordt aangezet.
MEVROUW SIMONE
Mevrouw had een reservering om 12.15 uur en arriveerde rond 12.43 uur op Schiphol. Onze medewerker kon niet zien dat zij had gebeld. Achteraf hebben wij en onze IT-afdeling de gegevens gecontroleerd, maar geen inkomend gesprek van mevrouw teruggevonden. Waar het misging, kunnen wij niet vaststellen.
Onze medewerker legde uit dat zij aan de bellijst werd toegevoegd en op de aangewezen chauffeur moest wachten. De medewerker die zij aansprak, kon haar auto niet aannemen, omdat hij met een andere auto op Schiphol stond.
Mevrouw wilde niet wachten. Zij drukte haar sleutel in de handen van onze medewerker en liep weg richting de vertrekhal. De medewerker zei duidelijk dat hij de auto niet kon aannemen en dat zij op de chauffeur moest wachten. Mevrouw had niet getekend, de verplichte foto’s waren niet gemaakt en de auto was niet officieel aangenomen. Daarna reageerde zij niet meer op onze telefoontjes.
Het is dus niet juist de indruk te wekken dat zij haar auto volgens de normale procedure heeft overgedragen en wij deze zonder reden hebben laten staan. Omdat zij zonder te tekenen en zonder te wachten wegliep, kon de auto niet direct worden verplaatst. Wij kunnen daarom niet de volledige verantwoordelijkheid voor de kosten aanvaarden.
TOT SLOT
Waar mensen werken, kunnen fouten worden gemaakt. Als aantoonbaar blijkt dat wij een fout hebben gemaakt, nemen wij onze verantwoordelijkheid. Wij erkennen echter geen aansprakelijkheid voor onbewezen schade of kosten en vinden het niet eerlijk wanneer belangrijke feiten worden weggelaten.
Vergelijk deze pagina daarom met websites waarop alleen echte klanten na een uitgevoerde reservering kunnen beoordelen. Dan ziet u zelf het grote verschil.
Met vriendelijke groet,
Amir Yazdani
Eigenaar The Valet Guys