Vrbo Reviews 

VBRO doet steeds meer met AI (kunstmatige intelligentie) en dat veroorzaakt diverse misverstanden. Zo wordt een mooie foto uit de beschikbare fotocollectie gekozen als introductiefoto van onze vakantiewoning. In ons geval blijkt dat een kasteel uit de omgeving te zijn, terwijl onze vakantiewoning een villa betreft. Dit veroorzaakt allerlei misverstanden bij huurders, die ons zelfs beschuldigen van misleiding ! De oorzaak ligt echter bij het VBRO platform.
Dit hebben we al 3 weken geleden gemeld en digitaal aangepast, maar feitelijk verandert VBRO niets.
VBRO advertenties worden steeds complexer in te richten en dat gaat ten koste van het gebruiksgemak en de klantvriendelijkheid naar huurders. Niet voor niets scoort VBRO enorm slecht (1.2) bij Trustpilot !

Het was niet het landhuis met privézwembad dat in de tekst staat. We verwachten geen luxe dat zie je op de foto's.
Maar
- het is GEEN landhuis, maar een appartement boven een ouder echtpaar.
- het oudere echtpaar kan er weinig aan doen, maar ze spreken alleen italiaans, waardoor de communicatie beroerd is, meerdere keren via Google translate aangegeven dat we hen niet verstaan, maar mocht niet baten. Ze bleven ons (en ook onze jongere kinderen) in het italiaans aanspreken.
- de tuin is niet privé. Je moet een eind lopen naar het terras. De verhuurder is tijdens het eten de tuin om ons heen aan het sproeien.. En het terras is recht tegenover hun voordeur waar hun dan zitten.
- de wasmachine is alleen tegen 5 euro per wasje te gebruiken. De eerste is gratis.
- we waren met 7 personen. Daar is deze accommodatie niet op gebouwd.
- er zijn precies 7 glazen dat is echt heel onhandig met 7 mensen.
- de vaatwasser valt van ellende uit de keuken.
- en niet de vaatwasser en de oven tegelijk aanzetten, dan klapt de stroom eruit.
- op het erf zijn open ruimtes met rommel van de eigenaren, heel onhandig met kleine kinderen.

Wij kozen bewust voor een privé plek vanwege onze pleegkinderen met moeilijk gedrag. Het helpt echt niet als er een verhuurder, ze telkens aanspreekt. Wij gingen zelf ook op eieren lopen.

Verder wel een mooie omgeving. Op een half uur rijden van prachtige stranden, stadjes, supermarkten etcetera. Het is een prima appartement. Schoon. Geschikt voor max 5 personen. Alleen niet privé.

We hadden een villa geboekt in ( sitges)Spanje die bij aankomst helemaal niet voldeed aan wat we mochten verwachten. De verdiepingen van de villa waren alleen buitenom te bereiken. De vaatwasser bevond zich op de onderverdieping terwijl de hoofd keuken zich op de bovenverdieping bevond. Het huis was achterstallig in onderhoud, de meubels en lampen stuk. Rotzooi in het huis en in de tuin, smerige ijskast waar insecten in zaten en vuile muren, gaten in de muren die dicht gemaakt waren met proppen papier, vochtschade die te zien en te ruiken waren.keukenkast die niet vast aan de muur zat. Avond voor aankomst nog even het verzoek om €500 borg over te maken ( was aan de voorkant niet bekent). Zwembad jets, trampoline en glijbaan stuk. Bbq incompleet en smerig. Nergens zonnewering terwijl op de foto's van de advertentie verschillende parasols afgebeeld stonden. Deze gevraagt bij verhuurder en nooit antwoord op gekregen. Contact gezocht met holidu en toen daar duidelijk was dat het niet een kleinigheidje was stuurde die ons door naar Expedia. Hier hoorde ze ons aan totdat de ernst duidelijk werd en kwamen uiteindelijk bij de vrbo terecht. We wilden de advertentie verwijdert hebben om anderen deze ellende te besparen maar ze gaven aan er voor ons te zijn. Na een bod van €200 coulance en we die niet accepteerde een bod van €500 gekregen maar op een woning die €3909 was voor een week vonden we dit ook niet toereikend maar door de verhoging mogen we aannemen dat ze zelf ook wel konden zien dat dit niet was waar we voor getekent hadden. Hebben zoveel foto's en bewijs van hoe erg de situatie daar was en dan zeker in vergelijk met de advertentie en de prijs. Nu beroepen ze zich op dat we te laat waren met onze klacht indienen terwijl het 3 dagen heeft gekost om überhaupt te vinden waar we moesten zijn met onze klacht. Nu geven ze aan dat we dit met de verhuurder moeten oppakken terwijl we zaken deden met de vrbo. Denk dat het vooral aan de vrbo is om te zorgen dat de verhuurders voldoen aan wat ze aanbieden en de klant hier niet zelf achteraan moet gaan. De advertentie staat er overigens nog steeds op zoals wij deze geboekt hebben dus er kunnen nog meer gezinnen hun zuur verdiende geld voor een ontspannen vakantie weggooien. Vrbo brengt het allemaal heel vriendelijk en meelevend en willen je vooral op het hart drukken dat ze je klacht serieus nemen maar doen er vervolgens helemaal niks mee

Waardeloze service. Een paar uur voor aankomsttijd kregen we een belletje dat het huis dubbel geboekt was. "Boekt u maar een andere, mag ook duurder zijn." Tsja, in hoogseizoen in een populair gebied. 5 huizen op rij (5!!!!) stonden op hun website maar bleken al verhuurd te zijn. Dat hoor je dan overigens pas na meerdere uren wachten. De tijd tikte weg. En al die tijd zaten wij met 2 gezinnen in de stress. Nog maar een nachtje in een B& B in the middle of nowhere. Wat deed VBRO? Helemaal niks. Ja, beleefde telefoongesprekjes waarbij callcenter agents uit India braaf hun script afdraaiden maar niks deden.
Uiteindelijk was er dus helemaal niets in die regio. Ten einde raad hebben we iets geboekt bij een concurrerend platform. Gevolg? We komen niet meer in aanmerking voor schadevergoeding.

Dat wij 48 uur met 2 gezinnen in de stress zaten (ipv lekker vakantie te vieren), dat VBRO 6 huizen op rij beschikbaar lijkt te hebben die al verhuurd bleken, dat VBRO niets deed, dat wij uren en uren met voorgeprogrammeerde callcenter agents aan de lijn moesten hangen, dat alles leidt tot een schadevergoeding van 0,0.

Wat een schaamteloze ballentent. Ze verkloten je vakantie, maar nemen geen enkele verantwoordelijkheid.

Absolute afrader.

Oh, en die standaardantwoorden op reviews dat het ze spijt en dat het team zijn best doet om het op te lossen: voorgeprogrammeerde zinnetjes die ze helemaal niet waarmaken. Regels, regels, regels. En intussen doen ze NIETS om het goed te maken.

Wij hadden via Holidu-VRBO een woning in Zemst, België.

Vanaf het moment dat wij de woning binnenstapten, werd meteen duidelijk dat de staat van het huis ernstig ondermaats was en in meerdere opzichten zelfs gevaarlijk. De situatie was zo zorgwekkend dat wij direct contact hebben opgenomen met VRBO, gevolgd door telefonisch contact met de eigenaar, om de problemen te melden.

Al bij binnenkomst zagen wij dat de accommodatie niet voldeed aan basisveiligheidseisen. Stopcontacten konden zomaar uit de muur worden getrokken, er waren geen brandmelders, en in de vloer stak een spijker omhoog. De wenteltrapleuning bleek met ducttape aan elkaar gezet. Daarnaast waren er grote scheuren in de muren zichtbaar.

Ook op het gebied van onderhoud en hygiëne was de situatie onacceptabel. De bedden hadden onsmakelijke vlekken en verstopte grote wolken stof en vuil, er lagen afgeknipte nagels op het nachtkastje, verschillende lattenbodems waren kapot en het buitendek bestond uit verrot hout met losse planken waar iemand doorheen is gezakt. De tuin lag vol losse takken met doorns, de heg was half gesnoeid en niet opgeruimd.

Binnen troffen we een wc zonder knoppen, een gebroken regenpijp, een loszittende kraan, vloerkleden die jarenlang niet waren schoongemaakt en een kamer vol oud afval. Tot onze verbazing vonden we een verpakking met handschoenen die onder de schimmel zaten. Een veeg van een schoonmaakdoekje door de douche resulteerde in een gitzwart stuk stof. In de wc waren nog hardnekkige "Sporen" van de vorige huurders.

Omdat de accommodatie in deze staat niet leefbaar was voor de prijs die wij hadden betaald, hebben wij diezelfde avond zelf het hele huis moeten schoonmaken om hier überhaupt te kunnen verblijven. Dit was niet alleen teleurstellend, maar volledig in strijd met wat wij mochten verwachten van een verhuurde vakantiewoning.

Ondanks alles konden we een tegemoetkoming vinden met de verhuurder. Voor onze moeite en lijden zouden we €200 ter compensatie krijgen, maar hierbij kwam VRBO er weer tussen. Door beloftes niet na te komen en slechte administratie hebben wij, na herhaaldelijk contact op te nemen, na 1,5 maand eindelijk ons geld kunnen krijgen.

We hebben deze vakantie een woning gehuurd in Pogibonsi in Toscane bij Elisa's Sweet Home Tuscany. Het was een fantastisch huis op een magnifieke locatie. Van alle gemakken voorzien en prima als uitvalbasis om Toscane te ontdekken, omdat het centraal ligt. Echt een aanrader.....

ik heb 2 keer geboekt bij Expedia en helaas kwam dit uit bij Vrbo, villa voor 12 personen werd gewoon maanden na boeking geannuleerd, geld kreeg ik gelijk terug maar moest zelf zoeken. Alles moest ik zelf doen , vind maar iets voor 12 personen in juni op kort termijn. 2 maanden later apparment voor 6 personen 2 dagen voor vertrek geannuleerd. Ik boek het nooit meer! slechte service en communicatie! ze kunnen ook nooit iets terug vinden! NEVER Vrbo

Wij hebben via Vrbo een vakantiehuis geboekt en deze ruim binnen de geldende annuleringstermijn geannuleerd. Volgens de annuleringsvoorwaarden hadden wij recht op 100% restitutie van de aanbetaling. Vrbo bevestigde meerdere keren dat de annulering tijdig was ingediend en binnen de voorwaarden viel.
Toch ontvingen wij de aanbetaling niet terug. In plaats van zelf zorg te dragen voor een oplossing, werden wij van het kastje naar de muur gestuurd. Eerst moesten wij aanvullende documenten aanleveren, daarna werd aangegeven dat de eigenaar niet reageerde en uiteindelijk kregen wij het advies om een chargebackprocedure via onze creditcardmaatschappij te starten.
Wat wij het meest teleurstellend vonden, is dat wij via Vrbo hebben geboekt, betaald en geannuleerd, maar dat Vrbo uiteindelijk geen verantwoordelijkheid nam voor de terugbetaling. Volgens Vrbo lag de verantwoordelijkheid volledig bij het agentschap, terwijl wij als klant uitsluitend zaken hadden gedaan met Vrbo.
De communicatie verliep vriendelijk, maar leverde geen concrete oplossing op. Er werd zelfs aangegeven dat Vrbo pas zelf zou terugbetalen als een chargebackprocedure zou zijn afgewezen. Dat betekende dat wij eerst een langdurig traject met onze creditcardmaatschappij moesten doorlopen, terwijl Vrbo zelf al had bevestigd dat de annulering binnen de geldende voorwaarden was ingediend.
De daaropvolgende betwistingsprocedure duurde drie maanden. Inmiddels is het onderzoek volledig afgerond en is de chargeback succesvol toegewezen. Het volledige bedrag is teruggevorderd bij de tegenpartij. Daarmee is vastgesteld dat onze vordering terecht was en zijn wij uiteindelijk in het gelijk gesteld.
Het is bijzonder teleurstellend dat een klant eerst een langdurige procedure via de creditcardmaatschappij moet voeren om een terugbetaling te krijgen waarop volgens de annuleringsvoorwaarden al vanaf het begin recht bestond.
Voor ons heeft deze ervaring het vertrouwen in Vrbo ernstig geschaad. Wij verwachten van een internationaal boekingsplatform dat het verantwoordelijkheid neemt voor de afhandeling van boekingen die via het eigen platform worden gemaakt en klanten niet opzadelt met een maandenlange juridische en financiële procedure om hun geld terug te krijgen. Om die reden zullen wij in de toekomst niet meer via Vrbo boeken.
De reactie van Vrbo is bij als zo velen; “we staan klaar om u te helpen, neem contact op…...”. Dat hebben we tijdens de annulering vele malen gedaan maar helpen doen ze niet.

Onze ervaring met Vrbo was buitengewoon teleurstellend.

Wij hadden onze vakantie al in mei geboekt. Eén dag vóór vertrek werd onze boeking geannuleerd omdat de eigenaar de woning had verkocht. Juist voor dit soort situaties adverteert Vrbo met de VrboCare™-garantie, waarbij wordt beloofd dat een vergelijkbare accommodatie wordt geregeld of dat je wordt geholpen bij het vinden van een alternatief.

In de praktijk moesten wij echter alles zelf regelen.

Mijn dochter en ik hebben uren gezocht naar een vervangende accommodatie, midden in het hoogseizoen. In de oorspronkelijke regio was niets vergelijkbaars meer beschikbaar. Uiteindelijk moesten wij uitwijken naar een ander land. De vervangende accommodatie was ongeveer €1.000 duurder, we moesten ongeveer vier uur langer rijden en onze vakantie werd bovendien met twee dagen ingekort.

Wat mij vooral tegenviel, was de manier waarop de VrboCare™-garantie in de praktijk werkt. Er werd ons verteld dat wij een vervangende accommodatie mochten boeken tot het dubbele van het oorspronkelijke boekingsbedrag. Dat klinkt royaal, maar wij moesten de volledige kosten – bijna €6.000 – eerst zelf voorschieten, terwijl de terugbetaling van de geannuleerde boeking nog niet beschikbaar was. Voor veel gezinnen is dat simpelweg niet haalbaar.

Daarnaast vond ik de communicatie zeer moeizaam. Contact verloopt vrijwel uitsluitend via de klantenservice, terwijl het vrijwel onmogelijk is om een inhoudelijke klacht per e-mail behandeld te krijgen. Ik had juist verwacht dat Vrbo in zo’n uitzonderlijke situatie de regie zou nemen en actief zou helpen.

Ik begrijp dat een eigenaar soms onverwacht moet annuleren. Dat kan gebeuren. Mijn teleurstelling zit vooral in de manier waarop Vrbo vervolgens met haar klanten omgaat. De ondersteuning die wij hebben ervaren, kwam voor ons niet overeen met de verwachtingen die door de VrboCare™-garantie worden gewekt.

Ik hoop oprecht dat Vrbo haar werkwijze verbetert, zodat andere reizigers in een vergelijkbare situatie daadwerkelijk de ondersteuning krijgen die wordt beloofd.

Het geadverteerde huis was vuil en slecht onderhouden. De eigenaar bood aan om de poetsvrouw te sturen maar behalve schoonmaken kon zij de overige gebreken zeker niet herstellen. Toen we VRBO contacteerden zeiden ze ons dat de eigenaar had voorgesteld de poetshulp te sturen en ze konden verder niets voor ons betekenen. Het is duidelijk dat VRBO onze klacht en bijgevoegde foto's niet bekeken heeft en zonder meer de eigenaar in zijn recht stelde. Een schande hoe ze bij VRBO met hun klanten omgaan. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en hun 'boek met vertrouw service' is niets waard. Wij boeken hier nooit meer!

Onze boeking was vlak voor vertrek geannuleerd door de verhuurder vanwege een aardverschuiving. Bij de klantenservice krijg je daadwerkelijk iemand aan de telefoon. Bij herboeken ging er nog iets mis bij ons, maar de mensen van de nederlandse klantenserv8ce hebben ons heel fijn en goed geholpen.
Bij opnieuw boeken , konden we via een speciale vergoedingsregeling een huisje huren dat max 2x zoveel kostte als onze eerste boeking. Dat is een mooie regeling.
Dank aan iedereen van de nederlandse klantenservice, die ons zo prettig geholpen hebben. We hebben vaak gebeld, maar wij werden altijd geduldig te woord gestaan. Heel fijn!

Ik ben zeer teleurgesteld in de manier waarop VRBO met onze klacht is omgegaan.

Wij boekten Ferienwohnung Bär in Gerolstein via VRBO. Bij aankomst bleek de accommodatie op meerdere punten niet overeen te komen met de verwachtingen die de advertentie opriep. Na aankomst hebben wij foto's gemaakt van onder meer een beschadigde hanglamp, een loszittende keukenkraan, een loshangend handdoekenrek, een toilet met zichtbare aanslag, versleten vloeren en diverse onderhoudsgebreken.

Wij hebben deze foto's samen met onze klacht bij VRBO ingediend. Helaas voelden wij ons tijdens de afhandeling niet serieus genomen gezien de geruime tijd die genomen werd voor de gevraagde hulp. In de eerste instantie werden we verwezen naar de verhuurder die daarop ook vertraagd reageerde. Tot onze verbazing werd ook onze eigen review over de accommodatie niet gepubliceerd. Daardoor krijgen toekomstige huurders volgens ons geen volledig beeld van de ervaringen van eerdere gasten.

Ik verwacht van een internationaal boekingsplatform dat klachten objectief worden beoordeeld en dat eerlijke, feitelijk onderbouwde reviews zichtbaar blijven. Dat hebben wij in dit geval niet zo ervaren.

Update: het wordt nog erger met vrbo. Omdat ik via vrbo niet kon boeken, doordat daar opeens ipv euros dollars verschenen, boekte en betaalde ik een vakantiewoning via zusje-website Abritel.fr. Dat ging goed, ook de betaling. En... dan krijg ik vandaag opeens voor datzelfde huisje en zelfde datums een herinnering van... jawel vrbo (!) dat ik mijn betaling nog conpleet moet maken omdat anders mijn reservering vervalt. Kan uiteraard weer niemand van vrbo bereiken. Heb de eigenaar maar gemaild dat er van alles mis gaat omdat vrbo opeens oppopt in de boeking bij Abritel én niet ziet dat het huisje voor de betreffende data al geboekt en betaald is. Zo ontstaan dus de vaak beklaagde dubbele boekingen...

Ik kan niet meer boeken doordat mijn account in de app bij inloggen of bij poging te boeken verspringt naar half engelse en half nederlandse taal. Soms krijg ik keurig alles in Nederlands en euro als ik uitlog en opnieuw inlog maar de prijzen verspringen dan naar dollars zodra ik op reserveren druk. Bizar! Vorige 2 boekingen ging alles redelijk goed.

Stellen zich zeer klantgericht en vriendelijk op maar doen tegelijkertijd helemaal niets voor je. Het heeft meer zin om tegen een muur te praten dan met Vrbo tot een oplossing te komen. Ze leggen het neer bij de verhuurder waar ik in mijn ogen niets mee te maken heb, de boeking is via het Vrbo platform gedaan… Wees gewaarschuwd en kies voor een andere partij!

1 ster – Grote teleurstelling in de manier waarop Vrbo met klanten omgaat

Mijn ervaring met Vrbo is zeer teleurstellend en ik zal er niet snel meer boeken.

Begin februari 2026 boekte ik via Vrbo een villa in Arrifana (Portugal) voor de periode van 1 t/m 8 augustus 2026. Slechts drie weken voor vertrek ontving ik onverwacht een bericht van de verhuurder dat mijn boeking eenzijdig was gewijzigd naar vijf dagen eind juli, waarbij twee dagen zouden worden terugbetaald. Na contact met de verhuurder veranderde het verhaal opnieuw en werd aangegeven dat de villa zou zijn verkocht.

Vervolgens heb ik direct contact opgenomen met de klantenservice van Vrbo. Tijdens het eerste telefoongesprek werd mij toegezegd dat Vrbo zou helpen met het vinden van een minimaal gelijkwaardige accommodatie en dat een eventueel prijsverschil zou worden vergoed. Dat gaf vertrouwen.

In de praktijk gebeurde echter niets. Omdat het hoogseizoen was, bleek er in de wijde omgeving van Arrifana vrijwel geen vergelijkbare accommodatie meer beschikbaar. De enige optie die uiteindelijk overbleef was een aanzienlijk goedkopere woning in Vale da Telha, een locatie en accommodatie die voor ons geen gelijkwaardig alternatief vormde.

Ondanks de eerdere toezegging kwam Vrbo zelf niet met passende alternatieven en gaf aan geen compensatie te bieden, omdat de vervangende accommodatie goedkoper was dan de oorspronkelijke boeking. Daarmee werd volledig voorbijgegaan aan het feit dat wij onze zorgvuldig geplande vakantie drie weken voor vertrek moesten aanpassen en dat een vergelijkbare villa eenvoudigweg niet meer beschikbaar was.

Het meest teleurstellend vond ik de klantenservice. Na mijn klacht ontving ik uitsluitend standaardreacties, zonder enige bereidheid om de situatie inhoudelijk op te lossen of verantwoordelijkheid te nemen.

Juist van een internationaal platform als Vrbo verwacht ik dat het zijn klanten beschermt wanneer een verhuurder een boeking vlak voor aankomst annuleert of ingrijpend wijzigt. In mijn ervaring gebeurde dat niet.

Mijn advies aan toekomstige reizigers: ga er niet vanuit dat Vrbo je helpt als er kort voor vertrek iets misgaat. Je bent uiteindelijk veel afhankelijker van de verhuurder dan de naam en uitstraling van het platform doen vermoeden.

Antwerpen: boeking geannuleerd op dag van (poging tot) arriveren, dus: thuis blijven. Polen eerste keer: appartement wordt, na uren bellen, ter plekke gemeubileerd!!! Polen tweede keer: boeking wordt geannuleerd op dag van arriveren in Warschau. Moet daarom 150 euro duurder hotel boeken. Nooit meer, vrbo.

Update: het merendeel van de klachten gaat over dat je geen contact kunt opnemen met vrbo, de (gerobotiseerde) reactie: neem contact op...

Nadat de verhuurder een geboekte woning annuleerde heb ik maanden moeten mailen en bellen om mijn geld terug te krijgen.
VRBO heeft een enorm beroerde klantenservice waar ze niets kunnen en niets weten. Ze komen beloftes en afspraken niet na.

De hoofdboeker en een medereiziger hebben meermaals geprobeerd om in contact te konen met de host zonder succes....
Ook via vrbo een slechte communicatie
Als ik nog eens zou willen boeken, bedenk ik me eerst even....

Zelfs het contactadres wat vrbo stuurt op de reactie van mijn revieuw werkt niet!!!!!
Nou daar heb je wat aan.....

Bij aankomst s’ avonds na 2 lange dagen reizen naar Elba bleek de eigenaar, dus ook de sleutel onvindbaar.
Na (wel vriendelijk) contact met klantenservice en wat heen en weer bellen was de klantenservice ineens vanaf 18uur gesloten. Via Amerikaans nummer werd ik teruggebeld dat er restitutie aan kwam, maar we moesten op dat moment wel snel wat anders vinden, echt stressen. Ook jammer dat er geen enkel excuus afkon. Nooit meer VRBO

Zeer teleurstellend. We boekten het hele huis maar kregen slechts een klein deel en moesten delen met andere gasten. Geen duidelijke communicatie en slechts 50% terugbetaald. Door het verlies van ruim €700 is onze vakantie volledig in het water gevallen. Nooit meer!