Vrbo Reviews 

Stellen zich zeer klantgericht en vriendelijk op maar doen tegelijkertijd helemaal niets voor je. Het heeft meer zin om tegen een muur te praten dan met Vrbo tot een oplossing te komen. Ze leggen het neer bij de verhuurder waar ik in mijn ogen niets mee te maken heb, de boeking is via het Vrbo platform gedaan… Wees gewaarschuwd en kies voor een andere partij!

1 ster – Grote teleurstelling in de manier waarop Vrbo met klanten omgaat

Mijn ervaring met Vrbo is zeer teleurstellend en ik zal er niet snel meer boeken.

Begin februari 2026 boekte ik via Vrbo een villa in Arrifana (Portugal) voor de periode van 1 t/m 8 augustus 2026. Slechts drie weken voor vertrek ontving ik onverwacht een bericht van de verhuurder dat mijn boeking eenzijdig was gewijzigd naar vijf dagen eind juli, waarbij twee dagen zouden worden terugbetaald. Na contact met de verhuurder veranderde het verhaal opnieuw en werd aangegeven dat de villa zou zijn verkocht.

Vervolgens heb ik direct contact opgenomen met de klantenservice van Vrbo. Tijdens het eerste telefoongesprek werd mij toegezegd dat Vrbo zou helpen met het vinden van een minimaal gelijkwaardige accommodatie en dat een eventueel prijsverschil zou worden vergoed. Dat gaf vertrouwen.

In de praktijk gebeurde echter niets. Omdat het hoogseizoen was, bleek er in de wijde omgeving van Arrifana vrijwel geen vergelijkbare accommodatie meer beschikbaar. De enige optie die uiteindelijk overbleef was een aanzienlijk goedkopere woning in Vale da Telha, een locatie en accommodatie die voor ons geen gelijkwaardig alternatief vormde.

Ondanks de eerdere toezegging kwam Vrbo zelf niet met passende alternatieven en gaf aan geen compensatie te bieden, omdat de vervangende accommodatie goedkoper was dan de oorspronkelijke boeking. Daarmee werd volledig voorbijgegaan aan het feit dat wij onze zorgvuldig geplande vakantie drie weken voor vertrek moesten aanpassen en dat een vergelijkbare villa eenvoudigweg niet meer beschikbaar was.

Het meest teleurstellend vond ik de klantenservice. Na mijn klacht ontving ik uitsluitend standaardreacties, zonder enige bereidheid om de situatie inhoudelijk op te lossen of verantwoordelijkheid te nemen.

Juist van een internationaal platform als Vrbo verwacht ik dat het zijn klanten beschermt wanneer een verhuurder een boeking vlak voor aankomst annuleert of ingrijpend wijzigt. In mijn ervaring gebeurde dat niet.

Mijn advies aan toekomstige reizigers: ga er niet vanuit dat Vrbo je helpt als er kort voor vertrek iets misgaat. Je bent uiteindelijk veel afhankelijker van de verhuurder dan de naam en uitstraling van het platform doen vermoeden.

Antwerpen: boeking geannuleerd op dag van (poging tot) arriveren, dus: thuis blijven. Polen eerste keer: appartement wordt, na uren bellen, ter plekke gemeubileerd!!! Polen tweede keer: boeking wordt geannuleerd op dag van arriveren in Warschau. Moet daarom 150 euro duurder hotel boeken. Nooit meer, vrbo.

Nadat de verhuurder een geboekte woning annuleerde heb ik maanden moeten mailen en bellen om mijn geld terug te krijgen.
VRBO heeft een enorm beroerde klantenservice waar ze niets kunnen en niets weten. Ze komen beloftes en afspraken niet na.

De hoofdboeker en een medereiziger hebben meermaals geprobeerd om in contact te konen met de host zonder succes....
Ook via vrbo een slechte communicatie
Als ik nog eens zou willen boeken, bedenk ik me eerst even....

Zelfs het contactadres wat vrbo stuurt op de reactie van mijn revieuw werkt niet!!!!!
Nou daar heb je wat aan.....

Bij aankomst s’ avonds na 2 lange dagen reizen naar Elba bleek de eigenaar, dus ook de sleutel onvindbaar.
Na (wel vriendelijk) contact met klantenservice en wat heen en weer bellen was de klantenservice ineens vanaf 18uur gesloten. Via Amerikaans nummer werd ik teruggebeld dat er restitutie aan kwam, maar we moesten op dat moment wel snel wat anders vinden, echt stressen. Ook jammer dat er geen enkel excuus afkon. Nooit meer VRBO

Zeer teleurstellend. We boekten het hele huis maar kregen slechts een klein deel en moesten delen met andere gasten. Geen duidelijke communicatie en slechts 50% terugbetaald. Door het verlies van ruim €700 is onze vakantie volledig in het water gevallen. Nooit meer!

Wij huurden een luxe villa in Castro voor een gezinsvakantie met twee zeer jonge kinderen en onze schoonouders. We keken hier lang naar uit. Wow Homes, de host presenteert zich als specialist in luxe villa’s ook op VRBO, maar onze ervaring was helaas totaal anders.

Bij aankomst bleek de tuin slecht onderhouden. Er waren meerdere mierennesten en wespennesten aanwezig en de mieren zaten zelfs al in de villa. De geplaatste vallen hielpen nauwelijks. Door een defecte zonwering was het terras overdag vrijwel onbruikbaar en door de vele wespen konden onze kinderen nauwelijks buiten spelen of veilig van het zwembad gebruikmaken. Ook bleef afval staan, wat extra insecten aantrok.

Na enkele dagen vielen de airco’s uit. Met jonge kinderen betekende dit hete, slapeloze nachten. Onze kinderen werden huilend wakker en uiteindelijk sliep niemand nog goed. Tien nachten lang hebben wij nauwelijks rust gehad en voelde de vakantie vooral als volhouden.

Ondanks herhaaldelijk contact met VRBO en Wow Homes hadden wij niet het gevoel dat er serieus of snel werd gehandeld. Pas vlak voor vertrek kwam er iemand langs, zonder oplossing.

Na vertrek ontvingen wij ook nog een bericht over vermeende schade die mogelijk op de borg verhaald zou worden. Wij herkennen ons niet in deze beschuldigingen.

VRBO bood uiteindelijk geen oplossing, na meerdere zogenaamde ‘specialisten’ aan de telefoon te hebben gesproken en met ze gemaild te hebben, kregen we uiteindelijk allemaal beloftes dat ze of een vervangende villa zouden vinden of voor een schadevergoeding zouden zorgen, maar op een gegeven moment stoppen ze zomaar met alle communicatie en reageren ze nergens meer op. Als je ze dan met hetzelfde mailadres waarmee je met de specialisten van VRBO contact hebt gehad probeert te bereiken, krijg je een automatisch antwoord dat het mailadres niet meer gebruikt/gelezen wordt, echt schandalig.

In meer dan tien jaar villa’s huren hebben wij dit nog nooit meegemaakt. Daarom delen wij deze ervaring, zodat anderen een bewuste keuze kunnen maken.

Na een reservering te hebben gedaan via Expedia, kennelijk bij vrbo (wist ik ook niet) ontving ik een terugbetaling van de eigenaar van een gedeelte van de aanbetaling zonder opgaaf van rede. Boeking bleef ongewijzigd in mijn app staan. Wegens wantrouwen contact gezocht met vrbo engeland. Door de taalbarriere verliep het contact wat stroef, maar de medewerkers namen alle tijd en zochten terwijl ik aan de telefoon bleef nog contact met de eigenaar, die aangaf de boeking te annuleren. Na 24 uur wegens een ongewijzigde status van de boeking nogmaals contact gezocht met vrbo. Weer vriendelijk geholpen en nog geen uur later telefonisch en schriftelijke bevestiging van annulering en dat we terugbetaling van de boeking tegemoet kunnen zien. Teleurstellend dat de boeking niet doorgaat, maar wel keurig geholpen door vrbo. Nu nog afwachten wanneer we de terugbetaling daadwerkelijk tegemoet zien :-)

Een boeking gemaakt, dag ernaa annulatie door de “verhuurder” wegens niet beschikbaar. Maar boeking blijft zichtbaar. Partijen wijzen naar elkaar en uiteindelijk blijft mijn boeking beschikbaar via het systeem van VRBO

Helaas moet ik me aansluiten bij de slechte ervaringen die mensen hier posten. Ik heb eerder via VRBO geboekt en toen ging alles naar wens, maar dit jaar moest ik gebruik maken van het 'gratis annulleren voor... [datum]'. Ik wacht nu al zes weken op mijn geld, ruim 3.600 euro is foetsie. Het zou terugbetaald zijn, maar mijn creditcardbank zegt dat dat niet gebeurd is. De klantenservicemedewerkers zijn vriendelijk genoeg, maar je hebt niets aan ze, want zij zijn niet bevoegd echt in het financiële systeem te kijken. Het enige dat ze kunnen zeggen is 'er was een storing' maar deze storing wordt dus nooit hersteld! Eerlijk gezegd lijkt het er eerder op dat VRBO expres de zaak vertraagt, door steeds opnieuw dezelfde bewijsstukken te vragen en met flair steeds dezelfde gegevens te blijven overhandigen - die eerder ook niet hielpen het geld boven water te brengen. In principe hebben ze het geld gewoon verduisterd dus.

Vrbo is onbetrouwbaar, betaalt je geld niet terug en gaat in zee met oplichters. Bovendien moet je in geval van problemen bellen met Amerikaanse nummers, dus houd rekening met enorme telefoonkosten. Ik heb nog steeds niet al mijn geld terug, maand na plotselinge annulering.
Dat is de kern, hier het hele verhaal:
Ik had een appartement voor vier nachten in april in Kopenhagen geboekt. Dit had ik geboekt op Casamundo, maar bleek uiteindelijk Vrbo te zijn (dit was NIET duidelijk bij moment van boeken). In de week voorafgaand aan verblijf in Kopenhagen, probeerde ik de eigenaar van het appartement te bereiken, maar dit lukte niet. Ik kon het appartement ook niet meer vinden op de Vrbo website. Ik kaartte mijn zorgen over scam/oplichterij aan bij Vrbo, maar zij namen het niet serieus en garandeerden met dat het 'really real' was... Ik had gelijk: op de avond voorafgaand aan verblijf stuurde de eigenaar (ook een bedrijf) een bericht dat het appartement door waterschade niet beschikbaar was. Een overduidelijke leugen. Ik heb in die dagen erna verschillende keren met Vrbo Care gebeld. Dit heeft me in totaal tientallen euro's gekost (je belt met de VS) die ze mij NIET willen terugbetalen. Ook Casamundo betaalt me helemaal niks. Je hebt verder niets aan Vrbo Care: ze betalen je het geld niet terug, regelen geen alternatieve plek voor je (eerlijk is eerlijk: ik vertrouwde ze ook niet meer om dat te doen!) en geven je vooral hoop lege woorden. Uiteindelijk kreeg ik een mail met het advies om het geld via creditcard bedrijf via een chargeback procedure terug te halen. Oftewel: de verantwoordelijkheid om mijn geld terug te krijgen ligt geheel bij mij. Voorlopig heeft het creditcardbedrijf mij het bedrag teruggestort dat ik heb betaald aan eigenaar appartement. Wat ik nog NIET terug heb is de aanbetaling aan Vrbo zelf. Ze antwoorden niet meer op mijn mails dat ze terug moeten betalen. Ook daar ben ik een chargeback procedure begonnen, waar ik nog op uitslag wacht. Het is een belachelijk bedrijf, die samenwerken met oplichters, en waar je NOOIT mee in zee moet gaan. Het heeft me uren gekost in contact met ze te zijn, en heeft mijn vakantie deels verpest. Pas dus ook op met via andere bedrijven boeken, want Casamundo en Expedia werken met Vrbo!!!

Een hele slechte site. Ze bieden je van alles aan maar puntje bij paaltje is alles vol geboekt echt schandalig.

Het contact met Vrbo is super moeizaam, quasi onmogelijk. Het heeft me al heel veel tijd, geduld en frustratie gekost om 1. Te reserveren2. Te betalen3. Vragen ( anderen dan standaard) beantwoord te krijgen.

Achterlijk bedrijf. Ik zat 2 maanden op la Palma in een zwaar vervallen woning. Allemaal ongedierte vaak geen stroom en alles was vies. En toen ik verhaal wou halen bij vrbo verwijderden ze eerst mijn review en na 2 maanden contact te hebben gehad met allerlei ai robots was het eindelijk gelukt om een mens te spreken en werd mijn beloofd 120 euro tegoedbon te krijgen. Nadat ik lange tijd niks meer hoorde weer contact opgenomen en toen kwamen ze met een verhaal dat het niet mogelijk was omdat ik niet in Amerika of Engeland woonde.

Bij aankomst in een dorp buiten Parijs, bleek ons appartement verkocht. Avond tevoren nog gechat met vrbo waarbij dit niet gemeld werd. Mailcontact met amerikaanse tussenpersoon over terugbetaling verschil kosten hotel in Parijs en het door mij geboekte appartement was moeizaam, omdat toevoegen van attachment aan dit Amerikaanse mailadres niet werkte. Telefoonassistent in Amsterdam kon probleem niet verhelpen.
Na twee weken mailen met minstens tien verschillende medewerkers werd uiteindelijk het verschilbedrag overgemaakt. Heel erg niet-efficiënte manier van communiceren, maar de aanhouder won in dit geval. Ook vreemd: we betaalden aan Expedia, maar bij de afhandeling van onze klacht gaf Expedia 'niet thuis'. Zal in de toekomst niet meer boeken via VRBO.

Wij hebben 7 weken in casa Alice in Calpe doorgebracht,
we hebben het geweldig gehad ook door de mensen van
Costa Dreams,zij beheren dit huis en er zijn Nederland sprekende mensen waardoor de communicatie heel prettig verliep.
Het huis was kraak schoon,alles was aanwezig,en keurig verzorgt.
Complimenten aan Costa Dreams,ik geef deze mensen een grote 10.
Iedereen bedankt.

Boeking werd 2 weken na aanbetaling ineens geannuleerd door de verhuurder. Zonder enige waarschuwing. Kinderen teleurgesteld, wij ook. Waardeloos. Gelukkig hebben we via Booking.com een alternatief vakantiehuis gevonden. Nooit meer Vrbo!

wat een slechte zaak dat je na het aangeven van een misleidende advertentie van een ,,Diva,, huis nooit meer iets hoort.
huurders hebben zich verheugd op een fijne vakantie en krijgen een kat in de zak en zijn hun gespaarde geld gewoon kwijt.
nooit meer VRBO

Ik reis regelmatig en heb veel ervaring met verhuurplatforms. Nog nooit ben ik op deze manier behandeld.

Na een verblijf ontstond een geschil met de host. Wat mij vooral is bijgebleven, is niet zozeer het conflict zelf, maar de manier waarop VRBO hiermee is omgegaan. Ondanks dat ik uitvoerig en tijdig heb gereageerd, meerdere keren om verduidelijking heb gevraagd en aanvullende documentatie heb aangeleverd, is er vanuit VRBO inhoudelijk nergens op ingegaan.

Op 6 januari ontving ik een bericht dat er “eerder” om aanvullende informatie was gevraagd; die e-mail heb ik nooit ontvangen. Nog diezelfde avond heb ik gereageerd en aangeboden alle benodigde informatie te leveren. De volgende ochtend lag er al een beslissing waarin zonder verdere vragen werd gesteld dat de host “voldoende bewijs” zou hebben geleverd.

Daarna heb ik meerdere documenten nagestuurd met toelichting en context. Hierop is niet gereageerd. Eén gemiste telefoontje vanuit de VS, zonder voicemail, was vervolgens voldoende reden om het dossier te sluiten wegens “geen reactie”.

Dit staat in schril contrast met wat VRBO zelf belooft. Onder de VrboCare™-garantie wordt gesproken over 24/7 ondersteuning, optimale gemoedsrust en hulp vóór, tijdens en na het verblijf. In de praktijk heb ik geen hoor en wederhoor ervaren, geen inhoudelijke beoordeling en geen enkele vorm van actieve ondersteuning.

Dit ging niet om geld; de tijd die ik in deze kwestie heb moeten steken overstijgt het betwiste bedrag ruimschoots. Het ging om principe, zorgvuldigheid en respect voor een betalende gast met een goede reputatie. Op al die punten heeft VRBO gefaald.

Ik heb mijn account inmiddels verwijderd en zal geen gebruik meer maken van VRBO of aanverwante platforms. Na deze ervaring begrijp ik helaas heel goed waarom er zoveel negatieve reviews over de afhandeling van klachten bij VRBO te vinden zijn.