thermondo Reviews 

Ich beziehe mich hier nur auf den Service!

Ich habe am 20.08.26 eine auslaufende Heizung gemeldet. Uns wurde eine max 48 std Service vereinbart.

Dies wurden bis hin zur Reparatur 17 Tage!!!!

17!!!!! Tage ist das Wasser aus der Heizung getropft. Wer zahlt mir das Wasser???

Nach Tag 4 habe ich jeden Tag angerufen das sich keiner bei uns gemeldet habe. Wieder wurde es „nur“ Weitergeleitet.

Ich zahle für diesen Service das meine Heizung bei einem Notfall innerhalb 48Std repariert wird.

Leider Fehlanzeige.

Nach dem ich dann auf Deutsch die Schnauze voll hatte und mit weiteren Konsequenzen gedroht habe, ist dann mal endlich was passiert. Die Mail kam mit einem Terminvorschlag. Und selbst dieser war keine 48 Std sondern auch 7 Tage Später erst….

Also was das betrifft war es eine volle Katastrophe von Thermondo

Der Techniker hat es das super schnell und gründlich erledigt „Danke hierfür“

Kompetente und freundliche Beratung, faires Angebot.

Die Montageteams hatten immer ein offenes Ohr für den Kunden. Die Planung und die Abstimmung sind sehr automatisiert, trotzdem kann man immernoch mit Menschen reden.
Bei Schwierigkeiten wird sehr schnell reagiert. Insgesamt waren wir mit dem gesamten Ablauf sehr zufrieden.

sehr sauber und kompetent gearbeitet, sehr freundlich und lösungsorientiert

Liebe termondo GmbH,

Sie haben sich bislang nicht bei uns gemeldet, weshalb wir die letzte Bewertung nochmals einstellen. Stornieren Sie die unberechtigte Wartungsrechnung und bestätigen Sie uns dies entsprechend. Sollten Sie dies nicht machen, werden wir weiterhin entsprechende Bewertungen einstellen. Sie haben es in der Hand. Wenn Sie uns die Einstellung des frechen und unberechtigten Inkasso-Verfahrens sowie die Stornierung der besagten Wartungsrechnung bestätigen, stellen wir Ihnen in Aussicht, die Bewertungen in trustpilot herauszunehmen. Wie gesagt, es liegt bei Ihnen, sonst wird es entsprechend weiterlaufen.

Liebe thermondo GmbH,

vielleicht lesen Sie die Nachricht, die ich Ihnen heute geschickt habe, in diesem Portal. Wie angekündigt, nun der Wortlaut im Folgenden. Es ist sehr schade, dass eine Kommunikation offensichtlich nur noch auf diesem Weg möglich ist. Sicherlich wird diese Nachricht eine entsprechende Reichweite haben.

„Sehr geehrte Damen und Herren,

wie nicht anders zu erwarten nach der letzten Erfahrung mit dem Service der thermondo GmbH ist diese Rechnung falsch.

Am 28. April 2026 – sechsundzwanzig Tage später – erhielten wir die Stornorechnung WC222A06-005 2026 bis zum 14. März 2027. Wir hatten noch Rückfragen zu dieser Rechnung, ua welche Wartungsarbeiten bei den gebuchten Posten Solarpaket und Speicherpaket jeweils durchgeführt wurden. Da diese knapp 100 Euro im Rahmen jeder Wartung ausmachten, mussten wir ordnungsgemäß wissen, was der Techniker denn genau in unserem Heizungskeller macht. Auf dem Dach bzw. Eine Begutachtung der Solarthermie von außen fand nie statt. Eine kurze Klarstellung hätte genügt, aber wieder einmal „Kein Kommentar“ seitens der thermondo GmbH.

Da wir Sie nie erreichen konnten, blieb eine Antwort erwartungsgemäß aus. Dafür haben Sie nach einer verspäteten Zahlung fünf Euro Mahngebühr erhoben. Die Rechnungssumme lag damit bei 522,90 Euro. Danke schön! Dieser Betrag wurde am 2. Juni 2026 in Echtzeit an die thermondo GmbH überwiesen. Schauen Sie in Ihre Buchhaltung, dort finden Sie den Zahlungseingang.

Nach der Erfahrung mit dem absolut unberechtigten Inkasso-Verfahren, das Sie zurückgezogen haben, wurde der Wartungsvertrag mit der thermondo GmbH gekündigt. Hier der Wortlaut Ihrer Mail vom 25. August 2026.

Sehr geehrter Herr Zuchet,

vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.

Zunächst möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Die Kündigung wurde durch einen Kollegen zuvor leider nicht korrekt bearbeitet. Dies bedauern wir ausdrücklich.

Wir bestätigen Ihnen hiermit die Kündigung Ihres Wartungsvertrages zum 25.09.2026.

Darüber hinaus werde ich die Rechnung WC222A06-007 entsprechend zum Kündigungsdatum 25.09.2026 anpassen lassen.

Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und danken uns für Ihre Rückmeldung.

Am 2. September 2026 erhielten wir von der thermondo GmbH erneut eine Wartungsrechnung, dieses Mal mit der Nummer WC222A06-010. Hier der Wortlaut:

Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Vertrauen in Thermondo. Gemäß Ihrem Wartungsvertrag stellen wir hiermit unsere
Leistungen vom 15.03.2026 bis 25.08.2026 am Standort Eichenweg 6, 85132 Schernfeld in Rechnung. Wir
baten um sofortigen Ausgleich.

Der Rechnungsbetrag beläuft sich auf 517,90 Euro. Kommt Ihnen das bekannt vor?

Irgendetwas läuft bei Ihnen doch gewaltig schief. Wir können nur sagen, dass Sie uns als Kunden definitiv für immer verloren haben.

Wir haben für den Zeitraum vom 15. März 2026 bis 14. März 2027 die Wartungsrechnung bezahlt. Sie bestätigen uns die Kündigung des Wartungsvertrags zum 25. September 2026 in Ihrer Nachricht vom 25. August 2026. Senden Sie uns jetzt erneut eine Wartungsrechnung für den Zeitraum 15. März 2026 bis 25. August 2026. Das heißt, wir bezahlen doppelt! Außerdem bekommen wir dann noch anteiliges Geld von der thermondo GmbH zurück, da wir den kompletten Wartungszeitraum (März 2026 bis März 2027) bezahlt haben, der Wartungsvertrag aber zum 25. September 2026 bestätigt wurde.

Wir erwarten von Ihnen, dass Sie im Laufe des heutigen Tages eine Korrektur des Sachverhalts vornehmen und uns darüber umgehend informieren. Sollte dies nicht der Fall sein, werden wir diese Nachricht bei Trustpilot einstellen und als Google Bewertung veröffentlichen - wie wir es auch im Fall des angedrohten Inkasso-Verfahrens getan haben. Dann mit sämtlichen Namen der Personen, die diese Katastrophe zu verantworten haben. Wir greifen nicht gerne auf diese Methoden zurück, aber wenn Sie sich so verhalten, bleibt einem als Kunde nichts anderes übrig.

Freundliche Grüße
Mike Zuchet

Der Techniker hat sich vor dem Termin angemeldet. Freundlicher Mitarbeiter.

Leider oder Gott sei Dank hat der Servicetechniker nicht viel machen müssen, da die Wärmepumpe (WP) erst im April diesen Jahres eingebaut wurde.
Das bisschen was er getan hat, zeugte von Fachkompetenz.

Pünktlich, freundlich, zuverlässig!!!

Der Einsatz des Mitarbeiter war pünktlich. Kompetenter Einsatz. Stellte Fragen bezüglich der vergangenen Heizperiode, wir hatten keine Probleme. Arbeite sauber, schnell und beendete den Einsatz nach 90 Minuten. Gruß Dr. Peter Schoch

Wenn Sie eine Wärmepumpe mit KfW Förderung bauen wollen, kann ich Thermondo nicht empfehlen.
Die Wärmepumpe steht seid über 5 Wochen (Einbau war problemlos), aber seitdem warten wir auf die BnD Nummer und werden vom Kundendienst immer nur vertröstet !
Aber man hat bei der KfW nur einen gewissen Zeitraum alles einzureichen!

Dementsprechend absolut nicht zu empfehlen!
Alle Voraussetzungen sind auch erfüllt die thermondo voraussetzt um die BnD Nummer zu bekommen und nichts passiert !

Service ist hervorragend; nur dauert es immer ein paar Tage bis zur Ausführung

Der Techniker war sehr nett und kompetent. Er war schnell und absolut erfolgreich. Etwas was ich von Ihrer Disposition nicht behaupten kann. Vollkatastrophe...

Techniker war freundlich und kompetent,schneller Sevice ohne Probleme

Guter Kundenservice freundlich und kompetent.

Ich werde jetzt den Wartungsvertrag kündigen! Heizung ist kaputt. Kurzschluss wegen einem defekten Dreiwegeventil. Der Techniker kam nach einer Woche, hatte das Gehäuse des Ventils aufgebohrt, damit das Wasser ablaufen kann. Hatte wenigstens wieder warme Wasser. Jetzt erreiche ich niemanden. Hier trägt keiner Verantwortung. In dem Callcenter sitzen Menschen ohne technischem Verständnis, die nicht in der Lage sind das Anliegen weiterzuleiten …

Das Personal war sehr freundlich und hat transparent kommuniziert

Anfragen beantwortet eine KI. Deren Standartantworten tragen zur Lösung nichts bei. Meine Frage nach einem Installationstermin wurde nicht zu meiner Zufriedenheit beantwortet. Ich fürchte dass sich das noch ein Paar Wochen hinauszögern wird.

Der Servicetechniker kam pünktlich.
Die erledigten Arbeiten wurden erklärt und Zusatzangaben von meiner Seite wurden beachtet und notiert.
Der Arbeitsplatz wurde ordentlich verlassen.

Zügige und nah Augenschein umfassende Wartung

Die Kommunikation und der Service sind miserabel. Ich habe bei einer neu eingebauten Wärmepumpe, die von Thermondo ferngewartet wird, mittlerweile seit einigen Wochen immer die gleiche Fehlermeldung, dass zu wenig Wasser/Druck im System ist. ich kann zwar den Fehler manuell beheben, aber ich erwarte auch eine Wartung ,da laut Display der Druck im System in Ordnung ist. Thermondo hatte einen Techniker angekündigt, der aber bis heute nicht erschienen ist. So fällt die Pumpe mitunter aus. Telefonisch ist das Unternehmen unter der angegebenen Nummer nicht zu erreichen.
Bisher war immer alles sehr mühsam und ich habe keinen konkreten, direkten Ansprechpartner.