We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Room 224, 2nd Floor, East Software Park, 548200, zhongshan, China
3,5
297 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 3% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Via Paypall kreeg ik heel snel een betaalbevestiging, echter nooit een bevestigingsmail van het bedrijf zelf (tip voor bedrijf: stuur altijd een bevestigingsmail naar de klant van de order). Via de koerierdienst DHL kreeg ik wel binnen de week een bevestigingsmail. Dus snelle levering! De lamp is ook prachtig!
Lamp besteld, maar blijkt in het echt een compleet andere kleur te zijn. Knalrood besteld, maar is in het echt hartstikke bruin. Hun oplossing is dat ik het op eigen kosten (a 30€) terug moet sturen naar China. Terwijl het vanuit Europa verstuurd was.
Update: na weken heen en weer mailen uiteindelijk akkoord gegaan met een refund van 75%. Klantenservice is vriendelijk en doet hun best om een oplossing te vinden, maar de company policy dat jij verantwoordelijk bent voor belachelijk hoge retourkosten (terwijl zij een product sturen dat niet overeenkomt met de website) is natuurlijk niet ok.
1 bestelling gedaan voor 4 lampen. 3 lampen ontvangen, 4e niet. Bericht gestuurd, na lang wachten reactie: Lamp zou worden opgestuurd. Nu 2 weken later, nog steeds geen lamp!
`Nadat de zending niet goed gegaan was heeft men alles in het werk gesteld om de nieuwe zending snel en netjes af te leveren.
Goede communicatie
Na bestelling blek het weken te duren voordat de lamp geleverd werd. Eerst douane heffing can 24 euro betalen. Blijkt de lamp een scheur te hebben. Na meerdere keren verzoek om de lamp te retourneren bleek dit mogelijk maar de lamp moest terug naar china (a 180 euro). Uiteindelijk eieren voor mijn geld gekozen en een bedrag teruggekregen.
Het artikel wil ik terugsturen maar word zo lang aan t lijntje gehouden: Krijg na 10x vragen nogsteeds geen antwoord op waar ik het pakket naar terug kan sturen. Alleen maar "Sorry voor de late reactie. We kunnen u korting geven". Nee ik wil het artikel terugsturen. Wat is het adres? Zijn inmiddels een dikke week verder.
Antwoord van Simig lighting
Hello. We received your comment.
However, we did not find your order or email. Please provide us with your order number so that we can check.
In addition, if customers have any questions about their orders, please feel free to email us.
Generally, we respond within 24 hours. Once returning to the office after weekends or holidays, we will deal with customer messages as soon as possible.
Thank you.
Een aantal weken geleden drie stuks en later nog een lamp van "Terzani" gekocht, model Argent. Ik vermoed dat het origineel zwaarder is uitgevoerd en daar is de prijs ook naar. Deze ziet er ondanks het kwaliteitsverschil goed uit. Een technische vraag aan de klantenservice werd binnen een dag beantwoord. Dus snel! Binnen drie weken hadden wij de lampen in huis en er hoefde geen extra invoerrechten worden betaald. Wij zijn heel tevreden met het product en de klantenservice.
Bij het leveren van de 2 lampen die ik had besteld, waar 1 er van een constructie fout had, werd deze zonder problemen opnieuw opgestuurd. Zeer prettig mail verkeer. Zal zeker dit bedrijf adviseren.
UPDATE 2: zonder verder overleg werd mijn geld terug gestort. Ze vonden de communicatie moeizaam en wilden aantonen dat ze geen fraudeurs zijn. Op mijn vraag de levering te laten doorgaan ging dit niet meer omdat de refund reeds was doorgezet. Ik heb dus inderdaad zonder probleem mijn geld teruggekregen en blijf uiteindelijk zonder lamp achter.
Vreemd gegeven allemaal.
UPDATE: ondertussen een reactie ontvangen dat de bestelling genoteerd staat bij hen en ze het klaar zetten voor verzending. Blijft alleen vreemd dat je geen automatische bevestiging van je bestelling krijgt en dus zelf moet achterhalen hoe of waar je bestelling zit. Bestelling 4/6, mail met vraag naar status ontvangen 7/6 in spam. Die had ik dus zelf gemist. Mijn fout.
Ik wacht nog even vervolg af om te zien hoe een en ander verloopt.
Bestelling geplaatst, echter na 1 week nog steeds geen mailbevestiging ontvangen van de aankoop. Daarop al twee mails verstuurd naar hun admin en support, zoals vermeld op hun site, echter zonder reactie. Ik vermoed dat er dus sprake is van fraude en heb alvast veel spijt van de aankoop.
Antwoord van Simig lighting
Hello,
We received your comment, what you said is not true,
Let's review what happened:
1. You sent an email to inquire about the status of the order. We replied to you immediately, but the reply email entered your spam mailbox, so you think that you have not received our reply and that we are a fraudulent company. And then give us a bad review, this is a fact, isn't it?
2. After we contacted you, you asked to continue delivery. This is impossible. You gave us a bad review. This mistake is entirely your own problem. We cannot guarantee that after we arrange the delivery, you will not refund. I am sure even other companies would be afraid to arrange the delivery.
3. So we arranged a refund for you, you should also delete your bad review.
Thanks.
De lamp was snel in huis. Het bleek alleen de verkeerde lamp te zijn. Direct een mail gestuurd waarop de volgende dag werd gereageerd. Ik mocht de verkeerde lamp houden en de goede lamp werd direct opgestuurd. Met een week in huis. Ben tevreden over de klantenservice en hoe dit afgehandeld is. Ben ook blij met mijn bestelde lamp.
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
