Hotel Catalpa, le mépris du client comme devise
J’avais réservé 2 chambres pour 2 nuits à l’hôtel Catalpa d’Annecy en mai. 8 jours avant, un deuil nous frappe, par nature imprévisible et rend ce séjour impossible aux dates initiales. Je demande, non pas à annuler ce séjour mais à le reporter à septembre, aux dates qui conviennent le mieux à l’hôtel Catalpa. La réponse de cet hôtel est sidérante : « Il ne sera pas possible de faire un report pour votre réservation car vos chambres n'avaient pas été revendues lors de votre annulation tardive. En effet, reporter votre séjour sans avoir revendu vos chambres reviendrait pour nous à perdre ces nuitées, nous ne pouvons pas nous le permettre. »
Concrètement cela signifie : Catalpa n’avait pas de demandes d’autres clients pour un séjour en mai ( étrange non ?) et n’a pas pu replacer ces chambres dans les 10 jours suivant mon report mais Catalpa sait fin juin qu’il sera complet tous les jours jusqu’à la fin du mois de septembre ( encore plus étrange , non ?).