Hacoo Reviews 

Antwoord van Hacoo

15 dec 2025

Geachte klant, hartelijk dank voor uw bericht en melding. Onze excuses voor het ongemak dat de recente aanpassing van ons bezorggebied voor u kan veroorzaken. Wij vragen uw begrip voor het feit dat wij soms bezorggebieden moeten aanpassen om operationele redenen. Wij nemen dergelijke beslissingen nooit overhaast, maar evalueren ze zorgvuldig om ervoor te zorgen dat we de hoogste servicenormen kunnen blijven hanteren. Wij begrijpen volledig het ongemak dat deze aanpassing voor u kan veroorzaken en verzekeren u dat wij actief werken aan het verbeteren van onze bezorgmogelijkheden. Ons belangrijkste doel is om aan de winkelbehoeften van zoveel mogelijk klanten te voldoen. U kunt erop vertrouwen dat wij verschillende opties onderzoeken om ons bezorgnetwerk te verbeteren en hopen een oplossing te vinden waarmee u en andere gewaardeerde klanten in de regio weer optimaal van dienst kunnen zijn. Met vriendelijke groet, Widor - CS Hacoo Team

Antwoord van Hacoo

20 okt 2025

Geachte klant, het spijt ons zeer. Houd er rekening mee dat we vanwege operationele redenen soms de bezorggebieden moeten aanpassen. Deze beslissingen worden nooit lichtvaardig genomen en zorgvuldig geëvalueerd om ervoor te zorgen dat we het hoogste serviceniveau kunnen handhaven. We begrijpen volledig het ongemak dat deze verandering kan veroorzaken en willen u verzekeren dat we actief werken aan het verbeteren van onze bezorgmogelijkheden. Ons belangrijkste doel is om aan de winkelbehoeften van zoveel mogelijk klanten te voldoen, inclusief de mogelijkheid om in de toekomst de bezorging in België te hervatten. U kunt erop vertrouwen dat we verschillende mogelijkheden onderzoeken om ons bezorgnetwerk te verbeteren en hopen oplossingen te vinden waarmee we u en andere gewaardeerde klanten in de regio weer van dienst kunnen zijn. Met vriendelijke groet, widor - CS Hacoo Team

Antwoord van Hacoo

18 aug 2025

Dear Customer, :

Thank you for contacting us. We are sorry to hear that you are having trouble accessing your account and I understand how frustrating it is to encounter such an issue without immediate assistance.

Don't worry, we are here to help. In order to effectively assist you, please provide us with the following information:

1. The phone number associated with your account.

2. A screenshot of the error message you received when trying to log in.

3. Phone model.

Please email us at service@hacoo.app Once we have the necessary details, we will thoroughly investigate the issue and guide you through the next steps to regain access to your account.

Thank you for your patience and we apologize for any inconvenience this may cause you. We are committed to resolving this issue as quickly as possible.

Sincerely,
widor – Hacoo CS

Antwoord van Hacoo

12 aug 2025

Beste klant,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Het spijt ons te horen dat u problemen ondervindt met de toegang tot uw account en ik begrijp hoe frustrerend het is om zonder directe hulp een dergelijk probleem te ondervinden.

Maak u geen zorgen, we zijn er om u te helpen. Om u effectief te kunnen helpen, vragen we u de volgende informatie te verstrekken:

1. Het telefoonnummer dat aan uw account is gekoppeld.

2. Een screenshot van de foutmelding die u kreeg toen u probeerde in te loggen.

3. Telefoonmodel.

Stuur een e-mail naar service@hacoo.app. Zodra we de benodigde gegevens hebben, zullen we het probleem grondig onderzoeken en u begeleiden bij de volgende stappen om weer toegang tot uw account te krijgen.

Bedankt voor uw geduld en onze excuses voor het ongemak. We doen er alles aan om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Met vriendelijke groet,
widor – Hacoo CS

Antwoord van Hacoo

14 mrt 2025

Beste klant:

We hopen dat dit bericht u veilig bereikt.

We betreuren ten zeerste de onaangename ervaring die u had met uw recente winkelervaring. We weten hoe frustrerend en onhandig deze situatie voor u is.

Als u nog vragen of behoeften hebt, neem dan contact op met ons officiële e-mailadres service@hacoo.app. Vermeld "TP Customer" in het onderwerp van de e-mail. We zullen een ervaren expert regelen om u te helpen het probleem op te lossen. U kunt de volgende informatie bijvoegen.

1. Uw bestelnummer

2. Gedetailleerde beschrijving van het probleem

Door deze gegevens te verstrekken, kunnen we uw probleem snel identificeren en oplossen om een ​​tijdige oplossing te garanderen.

Nogmaals, onze oprechte excuses voor het ongemak. Ons aftersales-ondersteuningsteam zet zich in om u te helpen en uw vertrouwen in onze diensten te herstellen.

Bedankt voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,
Owen - Hacoo CS

Antwoord van Hacoo

21 nov 2024

Beste klant,

Onze excuses voor het ongemak dat u hebt ondervonden toen u een aankoop probeerde te doen op ons platform. Uw feedback is waardevol voor ons en we streven ernaar dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Om u verder te helpen, kunt u ons een e-mail sturen op service@hacoo.app met gedetailleerde informatie over het probleem dat u ondervindt. Voeg screenshots toe van eventuele foutmeldingen of problemen die u tegenkomt tijdens het aankoopproces, evenals andere relevante details. Om ons te helpen uw verzoek te prioriteren, voegt u "Trustpilot.com Complaint" toe in de onderwerpregel van uw e-mail.

Ons toegewijde team zal de kwestie grondig onderzoeken en eraan werken om deze zo snel mogelijk op te lossen. We stellen uw geduld en begrip op prijs terwijl we ernaar streven u de best mogelijke service te bieden.

Bedankt dat u deze kwestie onder onze aandacht hebt gebracht en we kijken ernaar uit u te helpen.

Met vriendelijke groet,
Owen - Hacoo CS

Antwoord van Hacoo

25 okt 2024

Beste klant,

Bedankt voor uw steun en geduld met onze diensten.

Ik begrijp dat wachten op een levering frustrerend kan zijn en ik wil u graag meer gedetailleerde informatie geven over ons verzendproces. Onze standaard levertijd voor pakketten is tussen de 15-28 dagen, hoewel we er altijd naar streven om zo snel mogelijk te leveren.

Omdat onze producten internationaal worden verzonden, zijn er verschillende factoren die de levertijden kunnen beïnvloeden, waaronder douaneafhandeling, internationale logistiek en lokale postdiensten, enz. Hoewel we ijverig werken om een ​​vlotte en tijdige levering te garanderen, vallen sommige aspecten buiten onze directe controle.

We stellen uw begrip oprecht op prijs. Mocht u verdere assistentie nodig hebben, dan staat ons klantenserviceteam altijd voor u klaar en zal het u graag helpen.

Bedankt dat u voor ons platform hebt gekozen en we hopen dat u geniet van uw aankoop.

Met vriendelijke groet,
Owen - Hacoo CS Team

Antwoord van Hacoo

25 okt 2024

Beste klant,

Onze excuses voor het ongemak dat u ondervindt bij het openen van de artikelen die u via onze applicatie hebt besteld. We begrijpen hoe frustrerend deze situatie kan zijn en we zijn hier om u te helpen het op te lossen.

Om u te blijven helpen en uw bestelling en account te vinden, verzoeken wij u het bestelnummer of het mobiele telefoonnummer te verstrekken dat u hebt gebruikt om uw bestelling te plaatsen. Met deze informatie kunnen we uw bestelling volgen en het probleem met de toegang tot de artikelen onderzoeken.

Stuur de gevraagde informatie naar ons e-mailadres op service@hacoo.app en ons klantenserviceteam zal u vragen de bestelling te vinden en het probleem met de toegang tot de artikelen op te lossen.

Bedankt voor uw medewerking. We kijken ernaar uit dit probleem zo snel mogelijk voor u op te lossen.

Groeten,
Owen - Hacoo CS-team

Antwoord van Hacoo

26 sep 2024

Beste klant,

Helaas moeten we u mededelen dat we vanwege enkele interne updates onze service in uw regio tijdelijk hebben opgeschort. U kunt er zeker van zijn dat we er hard aan werken om de service zo snel mogelijk te herstellen.

Wij verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak dat dit mogelijk heeft veroorzaakt en stellen uw geduld en begrip gedurende deze periode zeer op prijs.

Als u nog vragen heeft of hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Eerlijk,
Cherise - CS Hacoo-team

Antwoord van Hacoo

13 mei 2024

Beste klant,

Onze excuses voor het ongemak dat uw recente bestelling u heeft bezorgd.

Wij begrijpen dat u gefrustreerd bent over de staat van het pakket dat u heeft ontvangen. U kunt er zeker van zijn dat we deze problemen serieus nemen en u willen helpen dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Als een pakket beschadigd aankomt of er lijkt mee te zijn geknoeid, raden wij u aan een klacht in te dienen bij de vervoerder en een schadevergoeding te vragen. Beschadiging of verlies van pakketten tijdens transport is de verantwoordelijkheid van de logistieke dienstverlener.

Als u contact hebt opgenomen met de vervoerder en tevergeefs hebt geprobeerd een claim in te dienen, stuur ons dan schermafbeeldingen van uw oproeplogboeken of e-mailcommunicatie met het logistieke bedrijf. Ons klantenserviceteam (service@hacoo.app) helpt u verder bij het vinden van een oplossing.

Wij verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak en danken u voor uw medewerking bij het oplossen van dit probleem.

Bedankt dat u ons op de hoogte heeft gesteld van dit probleem. Wij waarderen uw vertrouwen en doen er alles aan om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met onze service.

beste wensen,
Jin-CS Hacoo-team

Antwoord van Hacoo

15 apr 2024

Beste klant,

Bedankt voor uw voortdurende steun en voor het delen van uw positieve winkelervaringen met ons. We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met uw eerdere bestellingen.

Helaas moeten wij u mededelen dat onze applicatie momenteel niet beschikbaar is in Nederland. Wij begrijpen uw frustratie.

Wees gerust, we werken er actief aan om dit probleem aan te pakken en hopen onze app binnenkort weer beschikbaar te hebben om te downloaden in Nederland.

Wij verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak dat dit kan veroorzaken en stellen uw begrip en geduld op prijs. Als u nog vragen heeft of als we u nog ergens mee kunnen helpen, neem dan gerust contact met ons op.

Bedankt dat u voor Hacoo heeft gekozen. Wij kijken ernaar uit u in de toekomst weer van dienst te zijn.

Hartelijke groeten,
Jerry - Hacoo CS-team

Antwoord van Hacoo

3 apr 2024

Beste klant,

Bedankt voor uw voortdurende steun en voor het delen van uw positieve winkelervaringen met ons. We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met uw eerdere bestellingen.

Helaas moeten wij u mededelen dat onze app momenteel niet beschikbaar is in de regio Nederland. Wij begrijpen uw teleurstelling, vooral omdat u zich verheugde op het kopen van schoenen.

Wees gerust, we werken er actief aan om dit probleem aan te pakken en hopen onze app binnenkort weer beschikbaar te hebben om te downloaden in Nederland.

Wij verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak dat dit kan veroorzaken en stellen uw begrip en geduld op prijs. Als u nog vragen heeft of als we u nog ergens mee kunnen helpen, neem dan gerust contact met ons op.

Bedankt dat u voor Hacoo heeft gekozen. Wij kijken ernaar uit u in de toekomst weer van dienst te zijn.

Hartelijke groeten,
Jerry - Hacoo CS-team

Antwoord van Hacoo

2 apr 2024

Beste klant,

Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen over het probleem dat u bent tegengekomen tijdens het plaatsen van een bestelling op Hacoo.

Onze excuses voor het ongemak dat wordt veroorzaakt door de onbeschikbaarheid van het product waarin u geïnteresseerd was. Het is mogelijk dat het product momenteel niet op voorraad is, wat ertoe heeft geleid dat u het niet kunt kopen.

U kunt er zeker van zijn dat ons magazijnteam voortdurend bezig is om onze voorraadniveaus aan te vullen. Zodra het product weer op voorraad is, kunt u het zoals gewoonlijk kopen.

Wij stellen uw geduld en begrip in deze kwestie op prijs. Als u nog vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Hartelijke groeten,
Jerry - Hacoo CS-team

Antwoord van Hacoo

28 mrt 2024

Beste klant,

Het spijt me te horen dat u problemen heeft ondervonden met uw betaling. Uw bezorgdheid is belangrijk voor ons en ik verzeker u dat we zullen samenwerken om dit probleem snel op te lossen.

Ten eerste raad ik u aan om contact op te nemen met uw bank om er zeker van te zijn dat uw kaart is geautoriseerd voor online aankopen en dat er geen beveiligingsblokkeringen of onvoldoende saldo zijn die de transactie kunnen verhinderen.

Mochten deze stappen het probleem niet oplossen, probeer dan de betaling opnieuw te verwerken of overweeg een alternatieve betaalmethode te gebruiken, indien beschikbaar. Er kunnen af en toe technische storingen optreden en een tweede poging kan succesvol blijken.

Als u nog steeds problemen ondervindt, of als er iets specifiekers is aan het probleem dat u wilt delen, aarzel dan niet om contact op te nemen via service@hacoo.app. Ons klantenserviceteam staat klaar om u bij elke stap te helpen.

Wij waarderen uw bedrijf en doen er alles aan om een soepele en veilige winkelervaring te garanderen. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we kijken ernaar uit u zo snel mogelijk te helpen met deze kwestie.

Hartelijke groeten,
Jerry - Hacoo CS-team

Antwoord van Hacoo

22 mrt 2024

Beste klant,

Mijn oprechte excuses voor de frustraties en het ongemak dat u heeft ondervonden bij de bezorging van uw pakket. Het is ontmoedigend om dit soort feedback te ontvangen, en ik kan u verzekeren dat dit geen weerspiegeling is van het serviceniveau dat wij nastreven.

Om de situatie zo snel mogelijk op te lossen, verzoeken wij u ons uw bestelnummer of trackingnummer door te geven door dit naar onze speciale klantenservice-e-mail te sturen op service@hacoo.app. Deze informatie is van cruciaal belang voor ons om het probleem verder te onderzoeken, contact op te nemen met de afzender en af te stemmen met het bezorgpersoneel om ervoor te zorgen dat u uw pakket zo snel mogelijk ontvangt.

Zodra we uw gegevens hebben ontvangen, zullen we uw zaak prioriteren en u regelmatig op de hoogte houden van de voortgang. U kunt er zeker van zijn dat wij er zijn om u bij elke stap te helpen en deze situatie naar tevredenheid op te lossen.

Bedankt dat u deze kwestie onder onze aandacht heeft gebracht en we kijken uit naar uw snelle reactie, zodat we sneller tot een oplossing kunnen komen.

Hartelijke groeten,
Jerry - Hacoo CS-team

Antwoord van Hacoo

8 feb 2024

Beste klant,

Het spijt ons te moeten vernemen dat de drie pakketten die u bij ons heeft besteld, zijn teruggestuurd naar de afzender vanwege onvolledige adresgegevens. Wij begrijpen het ongemak dat dit heeft veroorzaakt en willen u graag helpen de situatie zo snel mogelijk te verhelpen.

Om u effectief te kunnen helpen, verzoeken wij u het volledige adres en de trackingnummers of bestelnummers die bij de pakketten horen, naar ons e-mailadres service@hacoo.app te sturen. Zodra we deze gegevens hebben ontvangen, zullen we onmiddellijk de status van deze bestellingen controleren en bepalen of ze opnieuw kunnen worden verzonden.

Als opnieuw verzenden mogelijk is, zullen wij uw pakket zo snel mogelijk opnieuw verzenden en ons best doen om ervoor te zorgen dat de pakketten u zonder verdere problemen bereiken. Als herverzending om welke reden dan ook niet wordt ondersteund of als er verdere complicaties optreden, kunt u er zeker van zijn dat wij een volledige terugbetaling voor u zullen regelen.

Wij verontschuldigen ons oprecht voor het eventuele ongemak dat dit voor u heeft veroorzaakt en danken u voor uw begrip en medewerking. Wij doen er alles aan om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen en houden u gedurende het hele proces op de hoogte.

Hartelijke groeten,
Jerry - Hacoo CS-team

Antwoord van Hacoo

10 feb 2024

Beste klant,

Allereerst hartelijk dank dat u ervoor heeft gekozen om op ons platform te winkelen, maar helaas lijkt het erop dat u een probleem bent tegengekomen doordat het pakket niet werd afgeleverd. Dit willen wij nooit zien en wij bieden u hiervoor onze oprechte excuses aan.

Om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen, verzoek ik u vriendelijk uw ordernummer of trackingnummer naar ons e-mailadres service@hacoo.app te sturen, onder vermelding van "Klacht van trustpilot" en een korte omschrijving te geven van het probleem dat u bent tegengekomen zodat we uw probleem snel kunnen lokaliseren.

Zodra wij bovenstaande informatie hebben ontvangen, controleren wij zo snel mogelijk de status van uw pakket en synchroniseren wij het laatste nieuws over uw pakket. Mocht er iets abnormaals zijn aan het pakket, dan helpen wij je uiteraard ook bij het aanvragen van een terugbetaling.

Ik kijk uit naar je brief en wens je een fijne dag~

Eerlijk,
Jerry - Hacoo CS-team

Antwoord van Hacoo

22 jan 2024

Beste klant,

Onze oprechte excuses voor de langere vertraging die u heeft ondervonden. Het is zorgwekkend dat u al een lange periode geen vooruitgang heeft opgemerkt en we begrijpen uw frustratie.

Om dit snel te kunnen onderzoeken en u van de laatste updates over uw zending te kunnen voorzien, hebben wij dringend uw bestelgegevens nodig. Stuur ons uw bestelnummer of trackingnummer per e-mail naar ssec@saramart.com. Wij onderzoeken de status van uw bestelling en reageren binnen 72 uur met gedetailleerde informatie.

U kunt er zeker van zijn dat als uw pakket de verwachte levertijd heeft overschreden of als er zich abnormale verzendproblemen hebben voorgedaan, wij een volledige terugbetaling zullen faciliteren.

Nogmaals, we betreuren het ongemak ten zeerste en danken u voor uw geduld terwijl we deze kwestie oplossen.

Beste wensen,
Jerry - Hacoo CS-team