Fnac Reviews 

Niet kopen. Ze zeggen hun op hun e-mail adres te contacteren maar ze reageren niet. Wanneer krijg ik mijn toestel? Ik blijf mails sturen en ik blijf bellen maar nooit antwoord

Verschrikkelijke dienst na verkoop is inmiddels een understatement.

Nadat mijn eerste "herstelling" neerkwam op het louter oppervlakkig kuisen van het toestel (waarna het binnen de 30 minuten weer exact hetzelfde defect vertoonde), had ik het product voor een "re-repair" binnengebracht. Je zou verwachten dat ze het deze keer wel serieus nemen, maar niets is minder waar. De hersteldienst is tot exact dezelfde, nutteloze conclusie gekomen en het probleem is wéér niet opgelost.

Ondertussen heb ik de beloofde 8 ritten naar en van de FNAC-winkel ook daadwerkelijk afgevinkt. En dat voor een artikel dat ik nota bene ONLINE had gekocht. Bij de klantenservice word je van het kastje naar de muur gestuurd (van chat, naar mail, naar verplicht afgeven in een fysieke winkel).

Klantgerichte oplossingen zoals een nieuw toestel, cashback, het toestel via de post mogen opsturen of gewoonweg een échte, vakkundige herstelling lijken ze bij FNAC simpelweg niet te kennen.

Bespaar jezelf een hoop tijd, geld en frustratie. Koop je elektronica ergens anders. Ik raad deze webshop en hun klantonvriendelijke service ten stelligste af.

Very fast delivery. I am happy

Bestel nooit bij een zogenaamde externe partner van Fnac. Compleet onbetrouwbaar en Fnac zelf laat je gewoon in de kou staan.
Nooit meer Fnac!

Op 22/05/2026 heb ik een hartslagmeter besteld bij Fnac. Dit was de eerste maal dat ik bij hen online bestelde, en ook de laatste keer. De enige reden dat ik hem daar bestelde was omdat ze konden leveren ten laatste op 25/05. Bij BOL en CoolBlue was de leveringstijd langer, bij Fnac was hij op voorraad en direct leverbaar. Ondertussen zijn we al drie dagen na uiterste leverdatum. Op de Helpdesk zeggen ze doodleuk dat indien ik de komende 14 dagen niets ontvang, ik hen opnieuw mag contacteren. Van terugbetaling willen ze niet weten.

Fnac is gewoon oplichting. Niks meer, niks minder. Je bent je geld kwijt en krijgt niks toe. 1,5 maand geleden bestelling gedaan. Ondertussen zijn we 5 chat gesprekken en 14 telefoontjes van in totaal 10 uur verder. Het is onvoorstelbaar. De onkunde, de onwil, de 'i don't care' mentaliteit. En dat alles voor een product dat toen op voorraad was en dat nog steeds is. Dringend tijd dat economische inspectie dit bedrijf opdoekt!!

Er worden producten in vooruitbesteling verkocht, zonder dat deze winkel de reservaties kan waarmaken. Nadien sturen ze een simpele mail met 'uw reservatie is geannuleerd', zonder ook maar iets van verdere uitleg.

Klantendienst doet geen moeite om klanten verder te helpen, geen enkele vorm van contact tussen klantendienst en de fysieke winkels. Op klachtenmails wordt simpelweg niet gereageerd.

Bestelling op 22/1 van boek dat volgens website volgende dag zou worden geleverd. Na week (29/1) van inactiviteit dan toch melding van een probleem waardoor bestelling door fnac werd geannuleerd. Bij status staat 'terugbetaald', maar ik zag niets verschijnen op mijn bankrekening. Website (en info over stockvoorraad) dus niet betrouwbaar.

Een deel van mijn bestelling werd nooit geleverd. Ik heb dit probleem tijdig gemeld en kreeg per mail bevestiging dat het niet-geleverde deel zou worden terugbetaald.

Nu zijn we een maand later en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen, ondanks die bevestiging. Er is geen verdere communicatie of oplossing gekomen.

Zeer teleurstellende service en opvolging. Als klant verwacht je dat beloofde terugbetalingen correct en binnen een redelijke termijn gebeuren. Voor mij is dit een reden om hier niet opnieuw te bestellen.

Levertermijn overschreden.

Men kan zelf de bestelling intern niet verwerken binnen de aangegeven levertermijn van 2 werkdagen. Eens dan toch verwerkt, nóg eens enkele dagen wachten op de levering.

Heb een bestelling gemaakt van 1 boek via de online website, zoals in de winkel als op de website werd mij vermeld dat deze de volgende dag ging geleverd zijn. Met teleurstelling kwam deze 3dagen later pas bij mij aan. Valse belofte en informatie is zeer onprofessioneel.

Ik was blij verrast dat mijn pakketje al de volgende dag binnen was. Verzending was dus super snel zelfs van België naar Nederland. Verder ook helemaal tevreden! Top!

Bestelling werd éénzijdig geannuleerd zonder veel uitleg.

Op die mail kan je niet antwoorden voor verdere verloop en uitleg. Is nu al meer dan een week geleden en weet dus niet wat er met mijn betaling is gebeurd. Krijg ik ooit nog mijn geld terug?

Aangezien het zeer moeilijk is om correcte communicatie te ontvangen, denk ik van niet.

Bestel niet bij deze webshop, ik ben niet de enige.

Zelden zo een slechte service meegemaakt!
Alles gaat fout daar! Ga niet weer heel het verhaal doen maar verzind eer ge besteld daar.
Baristina na jaar stuk. Klantenservice gebeld, zeer onvriendelijk. Uiteindelijk gelukt om op te sturen maar apparaat komt nog slechter terug dan opgestuurd.
Ga nog maar eens proberen om het gerepareerd te krijgen

Ik heb 8(!) maanden geleden het boek "het ultieme geheim" van Dan Brown besteld. Om zeker te zijn een exemplaar te hebben op de dag van release. Op 9 sep was het eindelijk zo ver maar ik kreeg geen boek. Ik heb dan via chat contact opgenomen met Fnac. Daar wisten ze mij doodleuk te melden dat het boek niet was binnengekomen? Maar je kan het wel in iedere Fnac winkel gaan halen? Het boek was natuurlijk al betaald. Ze hebben dus mijn geld al en dus ben ik geen prioriteit meer. Het is de laaste keer dat ik iets heb gekocht bij Fnac. Je zou denken dat ze preorders voorrang geven maar dit is blijkbaar niet het geval...

Zeer slechte communicatie
Er zou een lp afgeleverd zijn wat dus niet het geval was
Heb ze overspoeld met mails en via messenger

Uiteindelijk na ruim 6 weken heb ik mijn geld teruggekregen maar daar moest ik dus duidelijk een lange adem voor hebben!!

En ze bleven het maar hebben over 'diefstal", of ze mij of het vervoersbedrijf ermee bedoelen is mij niet duidelijk

Tot mijn verbazing belde in de avond het bedrijf me op, maar alles verliep in het Frans.
Heb niet opgenomen maar ze lieten een bericht achter

Ik heb mijn geld gelukkig terug en voor de rest boeit me het hele waardeloze bedrijf me niet meer

Eens besteld maar nooit meer!

Bestellingen worden niet geleverd, altijd een uitleg onze leverancier blabla... opeens annulatie maar geld terug storten no way! Communicatie een ramp!

Ik was op zoek naar een koptelefoon die niet meer in Nederland beschikbaar was. Op Fnac was deze nog beschikbaar in de winkel, maar niet leverbaar. Via de mail kreeg ik contact met, Bram, de filiaalmanager van Aalst. Hij was erg vriendelijk en heeft mij uitstekend en snel geholpen. Binnen 2 werkdagen was de koptelefoon binnen in goede staat.

Iets retour sturen is een drama, paar goede medewerkers, maar een aantal luistert zeer slecht en doet maar wat. Klaar even met FNAC, best aardig wat besteld, maar dat gaat nu stoppen.