Eigen Haard Reviews 

Na weken moeite hebben gedaan, eindelijk een afspraak gekregen met een opzichter.
Die zou op 15 juni tussen 12 en 16.30u langskomen.

Hele middag thuisgebleven en uiteindelijk geen enkele opzichter gezien.

Blijkt dat er (door er zelf achteraan te bellen) een foutje was gemaakt door de technisch ondersteuner van de opzichter. Die had een afspraak gepland bij mijn oude woonadres, waar ik al ruim 1 jaar niet meer woon. Hoe dan?

Als die opzichter nu even contact op had genomen, op het moment dat hij merkte dat ie bij een verkeerd adres stond, dan hadden we het meteen kunnen oplossen.
Ze hebben mijn telefonnummer en mijn juiste huisadres (daar betaal ik elke maand huur voor) Maar nee. Hoor dus letterlijk niks.
Dit is nu 2 weken geleden.

Inmiddels 4e poging dat ik telefonisch probeer een nieuwe afspraak te maken met de beste man.
Want een afspraak met de opzichter kan niet via de website gemaakt worden.
En weer is de conclusie - na ruim een uur in de wacht te hebben gestaan- dat de telefoniste een terugbelverzoek moeten achterlaten, omdat de betreffende persoon of afdeling niet te bereiken is.
Zijn technisch ondersteuner is ook in geen velden of wegen te bekennen.

Los van het feit dat door deze slechte communicatie en de slechte staat van de woning - die met de dag (onnodig) verslechterd, ben ik absoluut van mening dat het niet erger kan met het nakomen van de verplichtingen door deze verhuurder.

Van mij wordt verwacht dat ik maandelijks de ziekhoge huurkosten netjes betaal. Daarnaast betaal ik ook maandelijks een bedrag voor een onderhoudscontract.
Maar de verplichtingen die door de verhuurder nagekomen dienen te worden, blijven uit.

Het ergste vind ik nog dat er een afhankelijkheidsrelatie bestaat tussen huurder en verhuurder.

Hier wordt door Eigen Haard zwaar misbruik van gemaakt.

Het is niet zo dat ik vrij ben om zelf te kiezen wie de reparaties uitvoert in mijn woning.
Of dat ik kan besluiten om een maand even geen huur te betalen, totdat het probleem is opgelost.

Als er al een monteur naar je woning komt, dan is het namelijk nog geen garantie dat zo'n persoon netjes en vakkundig te werk gaat.

Het is tenslotte een "andere huurcategorie", dus hoeft het allemaal niet zo netjes of goed te gebeuren.
Je moet naar net geluk hebben of diegene zijn vak verstaat en er zin in heeft die dag.

Maar dat is een heel ander verhaal en dus iets voor een nieuwe review.

3x vandaag, op verschillende momenten, het noodnummer gebeld. Wordt niet opgenomen. Hoe kan het dat het noodnummer onbereikbaar is? Hele derde verdieping van ons gebouw staat onder water!

Ik woon in een seniorenwoning van wb Eigenhaard. de benedendeur is al 3 weken stuk. De deur staat wageweid open en een ieder kan in en uit lopen. Verschillende bewoners hebben het al doorgegeven. Als ik straks op vakantie ben en er wordt ingebroken bij mij, stel ik de WB aansprakelijk hiervoor. In het huurcontract staat dat men dient te zorgen voor de veiligheid van haar bewoners. Eigenhaard neemt het niet nauw met de veiligheid van haar senioren bewoners.

Beste Eigen Haard,

Bij dezen dien ik een officiële klacht in over de gang van zaken rondom een reparatieverzoek dat al sinds begin maart bij u openstaat. Mijn moeder (de bewoonster) zit inmiddels al drie maanden in een onacceptabele situatie. Ik ben in deze periode herhaaldelijk van het kastje naar de muur gestuurd, wat tot grote frustratie en onnodige stress heeft geleid.

Hieronder vindt u de chronologische volgorde van de feiten:

Begin maart (zondag): De wasbak is bij de minste aanraking losgekomen doordat de stangen volledig verkalkt waren. Dit veroorzaakte een hevige lekkage. Uw aangegeven noodnummer was op dat moment niet bereikbaar.

Eerste contact: De volgende dag gaf uw medewerker aan dat de kosten voor rekening van de bewoonster zouden zijn. Dit is onterecht; er was hier duidelijk sprake van achterstallig onderhoud (extreme verkalking) wat vroeg of laat tot deze situatie moest leiden.

Bezoek externe partij: De firma Koen Hagendoorn is langs geweest om de lekkage te stoppen. Zij mochten de wasbak echter niet herstellen/monteren omdat er eerst een asbestrapport nodig was. Volgens de installateur zou de opzichter van Eigen Haard dit opstellen.

Kastje naar de muur: Na drie weken wachten bleek er bij de installateur niets binnen te zijn. Na contact met Eigen Haard werd mij verteld dat Koen Hagendoorn zélf het rapport moest opstellen. Partijen wezen herhaaldelijk naar elkaar.

Verdwenen dossier: In de tussentijd heb ik zes keer telefonisch contact gezocht. Na de derde keer werd er zelfs beweerd dat er geen dossier of melding van deze situatie bekend was.

Huidige status (juni): De laatste medewerker van de klantenservice heeft geconstateerd dat er sprake is geweest van een miscommunicatie (een e-mail van Koen Hagendoorn is nooit goed aangekomen bij de opzichter). Er wordt nu gesteld dat het weer 3 tot 4 weken gaat duren voordat dit wordt opgepakt.

Impact op de bewoonster
Ik heb meerdere malen bij uw medewerkers aangegeven dat mijn moeder geestelijk gehandicapt is. Deze onveilige, langdurige situatie en het gebrek aan een fatsoenlijk functionerende wasbak bezorgen haar enorm veel onrust. Het is voor haar mentaal niet te bevatten waarom dit zo ontzettend lang moet duren. Het uitblijven van actie getuigt van een ernstig gebrek aan zorgplicht vanuit Eigen Haard naar een kwetsbare huurder.

Mijn eisen:
Gezien de ernst van de situatie en de reeds verstreken termijn van drie maanden, eis ik het volgende:

Directe actie: Dat de asbestprocedure en de definitieve reparatie van de wasbak met spoed worden uitgevoerd. Ik verwacht binnen 5 werkdagen een concrete datum waarop de reparatie plaatsvindt.

Kosten: Een schriftelijke bevestiging dat alle kosten voor deze reparatie (inclusief het asbestonderzoek) volledig voor rekening van Eigen Haard komen, gezien de aard van het gebrek.

Compensatie/Excuus: Een passend excuus en een tegemoetkoming voor het feit dat mijn kwetsbare moeder maandenlang in de kou is gezet door aantoonbare miscommunicatie binnen uw organisatie.

Indien deze zaak niet binnen de gestelde termijn spoedig wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt deze klacht escaleren naar de Huurcommissie en de overkoepelende klachtencommissie.

Ik zie uw reactie en de concrete planning voor de reparatie met spoed tegemoet.

Met vriendelijke groet,

27 mei: melding gedaan bij Eigen Haard, lekkage badkamer. Er is een grote bruine vlek zichtbaar op de aangrenzende muur in de slaapkamer ter hoogte van de douchebak. Een opzichter zal contact met ons opnemen. 3 juni: lekkage zichtbaar op het plafond in de woonkamer. 3 juni: probeer Eigen Haard telefonisch te bereiken om te vragen wanneer de opzichter langs komt. Je hoort op een bandje dat zij erg druk zijn. Na 1,5 uur!!! wordt de verbinding verbroken. Bizar dit is echt heel slecht! Er is gewoon niemand die zich geroepen voelt om de telefoon op te nemen.
6 juni: nog niets gehoord van Eigen Haard.

Vrijdag bel ik met EH met het verzoek of de opzichter langs wil komen voor de steeds terugkerende probleem in mijn woning. Ik wil graag binnen een korte termijn een duurzame oplossing.
Zondag krijg ik een SMS tussen 12.30 en 16.30 komt er iemand langs.
Om 14.00 uur komt er idd iemand langs, een loodgieter om de lekkage (3 weken geleden verholpen) op te lossen???

Stelletje ongeschoolde die moeite hebben om hun hersens te gebruiken.
En natuurlijk waren ze voor de rest van de dag niet bereikbaar. Want ja ze hebben het o zo druk.

Alles gaat mis bij eigenhaard, ze nemen je lekkages gebreken niet serieus tenzij je een stap zet naar de huurcommisie ze willen maar de dingen niet vervangen alleen maar repareren en bij het repareren brengen ze heel veel schade op waardoor je nog verder van huis bent. Ze horen en luisteren totaal niet naar je mee denkend zijn ze absoluut niet. Jammer. Daarnaast hebben ze mij niet alle sleutels gegeven waardoor ik amper mijn waterstanden kan doorgeven. Kortom eigenhaard moet echt veranderingen brengen aan zijn gedrag!!

Wat een slechte wbv
Huis is onbewoonbaar door verbouwing van eigen haard.
Op herhaaldelijk schrijven naar hun
Is het erg stil van de wbv
Binnen 5 werkdagen zou je een reactie krijgen
Na 11 dagen niks gehoord
je kan bellen en mailen wat je wil.
Ze zeggen doodleuk je moet wachten. Ze weten alleen niet hoe lang
Echt een schande

Echt slechte organisatie, doen gewoon niets aan overlast maar wel de huur verhogen.
Je zit nog rustiger in de gevangenis of tbs kliniek waar deze portiek steeds meer en meer op begint te lijken maar dan zonder begleiding.. net een inrichting

Update: Ik heb mijn review inmiddels bijgesteld, na mijn klacht is er toch direct gehandeld.

Als ik een halve ster kon geven deed ik dat wat een ongelooflijke slechte wbv is dit met totaal geen enkele empathie voor zijn bewoners. Ben een huurder van 40 jaar en nu is er tegen mijn gevel een zinkhole gekomen . Dit is 8 april gemeld met het verzoek om dit zsm te herstellen omdat dit voor mijn entree is en er niemand veilig in of uit kan en er iemand in kan vallen met alle gevolgen . Er word dood leuk verteld dat is niet ons pakkie aan dit moet je zelf oplossen je krijg drie zakken zand die er nu nog niet zijn .

Ik wil mijn ernstige ontevredenheid uitspreken over mijn ervaringen met woningbouwvereniging Eigen Haard.

In mijn ogen handelt deze organisatie onbetrouwbaar en komt zij gemaakte afspraken structureel niet na.

Wat mij vooral stoort, is de manier waarop meldingen worden afgehandeld. Wanneer je een probleem rapporteert via “Mijn Eigen Haard”, lijkt het alsof er nauwelijks serieus naar gekeken wordt.

Meldingen worden soms zonder duidelijke reden verwijderd, of — nog frustrerender — op “afgerond” gezet terwijl het probleem in werkelijkheid nog steeds bestaat.

Dit wekt de indruk dat het systeem meer gericht is op het wegwerken van meldingen dan op het daadwerkelijk oplossen van problemen.

Als huurder voel je je hierdoor niet gehoord en niet serieus genomen.
Ik verwacht van een woningcorporatie transparantie, betrouwbaarheid en een correcte opvolging van meldingen.

Helaas heb ik dit bij Eigen Haard niet ervaren. Ik raad de organisatie aan om hun interne processen en communicatie met huurders grondig te herzien.

Meldingen van noodzakelijke reparaties aan ons bedrijfspand worden steevast met hetzelfde antwoord afgedaan, namelijk oorverdovende stilte....
Eerst het bekende "kastje en muur" verhaal, om vervolgens "met een kluitje het riet ingestuurd" te worden.
Het lijkt wel of het een businessmodel is om vooral niet te reageren.

Onbereikbaar zowel telefonisch als inloggen.
Steeds foutmelding bij inloggen.

Het maakt niet uit welke dag of welk tijdstip je belt, je krijgt altijd het bandje, op dit moment is het erg druk. Sinds Corona duurt het echt eeuwen voor je iemand aan de lijn hebt. Misschien moeten ze hun mensen niet thuis laten werken. Dan heb je iemand aan de lijn en wordt je opgehangen. Vervolgens heb je een opzichter op bezoek voor het schimmel probleem, ook op de ramen, zegt hij je naderhand "na onderzoek", ja volgens AI zijn het spinnenpoepjes. Nou sorry hoor, misschien moet deze man een andere baan zoeken. Je wordt niet serieus genomen en je wordt slecht geholpen en van het kastje naar de muur gestuurd. Nu vandaag krijg ik maar niet de juiste persoon aan de lijn en word ik opgehangen, terwijl ik een gigantisch water probleem heb, leiding kapot onder mijn woning.

66 jaar hebben mijn ouders genoten van hun woning aan het Wijnmalenplantsoen te Amstelveen. De inspectie en de oplevering (teruggave) van de woning verliep zeer aangenaam. Dus alle reden voor een positieve review - dat mag ook wel eens. Dank Chiara Goudsmith (kantoor) voor de vriendelijke communicatie en Ronald Barten (inspecteur) voor uw begripvolle opstelling bij de inspectie. Groet, Fam. Lindeboom

Een ster is nog te veel voor deze super nare ervaring - ik heb 7 dagen geen warm water meee in huis en betaalt echt een flinke huur elk maand. Het wordt door Eigen haard gezien als geen spoedgeval - ten tweede werd ik heel slecht behandeld aan de telefoon door de medewerker - totaal geen empathie of begrip voor de situatie - Geen warme water in de winter maanden wordt niet gezien als problematisch blijkbaar maar een passend oplossing vinden of extra kosten dekken zoals tijdelijk sport abonnement om goed te kunnen douchen of een beurt bij de kapper wordt niet aangeboden. Nee hoor alleen goedkope oplossingen die in mijn situatie niet realistisch zijn - echt hooploos dit! En trouwens mijn buren zijn ook vorige jaar een maand zonder warm water gebleven.

Het woord sociale moeten ze maar verwijderen bij Eigen Haard, een klacht wordt niet beantwoord een mail naar klachten commissie wordt evenmin beantwoordt. Klantenservice vriendelijk maar helpt geen moer. U wordt teruggebeld maar zeggen niet in welk jaar.

Na 16:00 hoef je zoizo niet te bellen. Zit alleen onprofessionele en respectloze medewerkers die worden gehuurd om telefoon dienst te draaien. Echt dom van eigen haard. Deze mensen zijn totaal niet geschikt!!!!

Een opzichter- arogante dame- kwam mijn overlast problemen bespreken waar ik al 27 jaar last van heb. Alles werd af gedaan met "daar ga ik niet over" of "daar kan ik niets aan doen". Als je alles maar systematisch op deze manier afhandeld dan heb je als WBV ook nooit een probleem dossier op de plank liggen en kan deze na een gesprekje zo weer sluiten als afgehandeld.

Onbereikbaar, onkundige, brutale en arrogante medewerkers (dames van klantenservice zijn trouwens altijd aardig). Echt een bagger corporatie. Dikke pech als je woont via Eigen Haard, ze hebben, in vele opzichten, maling aan huurders.