Blau Mobilfunk Reviews 

Customer service is really bad. They just randomly end the call or conversation when they feel like it because they assume youre done. Theres not even a goodbye or anything, at least confirm that your customer dont have anything else to ask you.

Noch schlechter geht es nicht mehr.
Kundenservice nicht vorhanden. Keine Telefonie möglich, wenn es kritisch wird, wird einfach aufgelegt oder es werden angeblich Daten abgeglichen und dann folgt die automatische Trennung. Seit vorsichtig bei blau. Da geht es nur noch um Kohle. Menschlich ist nur noch der AI. Der Übertrifft sogar die Mitarbeiter wenn mal einer am Telefon ist und dann ist eine Verständigung schwierig weil ich deutsch spreche... Ein Schelm der böses....usw. Nur Finger weg von diesem Angebot. Zahlt lieber ein oder zwei Euronen mehr im Monat und ihr habt eure Ruhe. 100% ig !

Ohne Worte. Ich kann nur jedem raten, sich nicht bei blau anzumelden. So einen schlechten Kundenservice habe ich mein Lebtag noch nicht erlebt. Hotline? 5 Tage jeweils 45 Minuten in der Warteschleife gehangen. Dann genervt anderen Weg gesucht. Der Chatbot ist so dumm. dass er immer nur 3 Stereotype kennt. Email geschrieben für Hilfe, weil man an den Kundenservice nicht rankommt. Antwort per Mail! Ihre Mails werden hier nicht beantwortet, wenden Sie sich an die Hotline. Wer sich den Tag versauen möchte, soll es mal mit der Hotline von Blau versuchen. Ich versuche seit fast einem Jahr meine 100 EUR Guthaben zurückzubekommen. Aber ob meine Nerven nicht mehr wert sind frage ich mich langsam allen Ernstes.

Die online zugesicherte Vertragsverlängerung wurde letztlich zu deutlich schlechteren Konditionen durchgeführt. Eine vernünftige Klärung mit dem Kundenservice war leider nicht möglich – stattdessen gab es nur leere Versprechungen und Vertröstungen. Sehr enttäuschend. Typisch Blau.

Hallo,
Eigentlich war ich immer zufrieden mit Blau.
Ich habe Ende 2023 ein Handy gekauft mit einer Abzahlungsvertrag. Soweit, so gut. Jetzt habe ich am 30. 7. 26 den Restbetrag überwiesen (130,40 Euro)- dieser Betrag ist von meiner Bank fälschlicherweise 2 Mal überwiesen worden und jetzt ist es der 25.08.26 und der Betrag ist auch nach etlichen Telefonaten bis jetzt noch nicht bei mir auf dem Konto angekommen. Einmal war es ein Fehler imTicket zur Auszahlung und jetzt warte ich immer noch, dass die Auszahlung endlich bearbeitet wird von der Buchhaltung 😫. En gros gesagt arbeitet das System bei denen komplett veraltet, dass in Zeiten von Sofortüberweisungen mit einer Bearbeitungszeit von 7- 14 Werktagen kalkuliert wird. Servicemitarbeiter vertrösten,sind oft schlecht zu Verstehen und haben wenig Einfluss auf Vorgänge, leider.
Positiv zu bewerten ist die Mitarbeiterin Nina Miller, die wenigsten so kompetent und freundlich war, etwas in die Gänge zu bringen- das nutzt nur nix wenn die Kollegen in der Buchhaltung nicht mitspielen ….

Ich versuche seit Tagen Kontakt mit dem Kundenservice wegen einer fehlerhaften Rechnung aufzunehmen. Überhaupt keine Chance. Wenn man nach langem ausgefragt werden weitergeleitet werden soll, ist keiner erreichbar. Großzügig beworbenen Rückruf ist nie erreichbar.
Die Chatfunktion ist ein absolutes Chaos.
Würde gerne wissen, wie man dort jemanden erreichen kann

Wir haben zweimal einen Vertrag telefonisch gekündigt. Zweimal wurden wir belogen, indem behauptet wurde es ist erledigt, Vertrag gekündigt. Es wurde weiter abgebucht und bei Nachfrage wurde behauptet man habe nicht gekündigt. Mal schauen wie die Onlinekündigung funktioniert.

Vorsicht! Hier wird man als Kunde um sein Guthaben betrogen! Ich war über 15jahre Kunde, hatte dann 1mal vergessen aufzuladen. Daraufhin wurde trotz Guthaben von über 200€ die Karte gekündigt! Eine Tag später angerufen, kann nicht wieder aktiviert werden. Ich soll Guthaben auszahlen lassen. Soweit so gut, dann der Hammer angeblich 80€ nicht auszahlen der Rest ja. Also für nichts 80€ eingebüßt! Bodenlose Frechheit und Betrug am Kunden! Nie wieder bei solchen Verbrechen!!!

Habe eine Vertagsverlängerung mit Handy und Extra Hardware gemacht,bis heute kam keine Extra Hardware hier an. Nach mehreren Kontakten per E-Mail und Telefonisch konnte mir keine klare Antwort geben werden..Es scheint dort niemanden zu interessieren. Jeder erzählt einen was anderes. Unglaublich.

Kundenservice und Klärungsfragen wirklich lächerlich und furchtbar frustrierend. Man wird mit Nummer zu Nummer verwiesen, landet zwischenzeitlich mal bei O2 und hört ca 17x den Satz, da sei man jetzt in der ganz falschen Abteilung, aber DIESE Nummer wäre jetzt wirklich die richtige. Ja, plot twist, war es nicht. Habe im Endeffekt eine Rechnung in Höhe von 76€ statt 5€ (angeblich wegen Roaming außerhalb der EU, dabei ausschließlich Aufenthalt in EU und keinerlei Benachrichtigung dass Mobilfunk sich connected hätte zu außerhalb EU) - diese 71€ haben mir weniger wehgetan als nochmal diesen kack Telefonmarathon ohne Ergebnis. Habe gekündigt (war natürlich auch eine intensive Prozedere mit Rufnummermitnahme, wo Blau meldete, ich hätte eine andere Nummer, obwohl auf dem Vertrag VON BLAU meine Nummer steht……..) und freue mich, es hinter mir zu lassen

Kundenservice nicht erreichbar und sehr schlechten Empfang
Nie wieder blau.de

Bestellung wurde von mir 1 Tag nach Abschluss Widerrufen und storniert!

Blau.de interessiert dies nicht und nerven mich weiterhin!

Ebenfalls habe ich beauftragt meine Daten zu löschen! Aber auch dies machen sie nicht und verwenden diese einfach weiter....

Wird nun ein Fall für die Rechtschutzversicherung!

Also Finger weg von Blau.de

Ich habe einen Vertrag über 5 Gigabyte für 7 Euro was schon eine Frechheit ist aber dann noch 14 Euro fur 5 extra Gigabyte zu bezahlen treibt es in die Höhe erstmal schön mit guten Angeboten locken und danach wollen sie mit jedem extra Gigabyte dich finanziell in den Ruin treiben.Sobald ich keine vertragsbindung habe gehe zu Telekom weil diesen preislichen Wucher muss ich mir nicht mehr gönnen

Ich hatte Probleme mit der neuen SIM Karte bei der Einrichtung meines neuen Handys.
Nachdem man sich mühsam durch die KI Fragen durchgekämpft hatte und endlich einen Persönlichen Ansprechpartner erreicht hatte, war dieser sehr unfreundlich, unverschämt und hat nach einer Fragestellung einfach aufgelegt.
Fazit:
Miserabler Service und nicht zu empfehlen..

Bin seit vielen Jahren bei Blau und insgesamt ganz zufrieden. Verträge bekommen bei gleichem Preis immer mehr Datenvolumen, Netzabdeckung ist vollkommen in Ordnung. Service ist per Telefon schnell erreichbar (ca. 2-3 Minuten Wartezeit) und meistens sehr freundlich.
Die Mein Blau App ist dagegen wirklich nicht gut. Über lange Zeit stimmte das angezeigte Datenvolumen nicht oder wurde erst nach sehr langer Zeit auf den korrekten Wert upgedatet. Manchmal 'orgelt' die App bei Anzeigen unendlich herum. Neu gestartet und es geht sofort. Jetzt gerade bei meiner Frau und mir den Vertrag auf 50GB hochgesetzt, lief alles sehr schön schnell durch ... und plötzlich haben wir beide nur 25GB+2GB!!! Anruf beim Service ergab: Fehler in der App (?). Mein Vertrag wurde nach Anruf storniert und wird automatisch auf die 50GB hochgesetzt. Bei meiner Frau wird zwar storniert, die Hochstufung soll sie aber telefonisch nachholen!?! Laut Mitarbeiter ginge das nicht anders ...

hallo bin sehr enteuscht von blau bin prepaid kunde bei euch hab seba lastschrift hinterlägt. klar das im ersten monat die 2gb zusätlich nicht gutgeschriben werden nach dem erstenmal abbuchen eigentlich schon die 2gb hab ich dann nicht bekommen. was mich sehr stört ist eure kunden hotline wenn man anruft wird man entweder nicht verstanden oder die ausage die 2 gb gibt es nicht. So oft wie ich bei euch angerufen habe seit ich prepaid kunde bei euch bin hate ich noch nie wo anderst telefonieren müssen. bin echt am überlegen ob ich wächsel.

Sendet mir ein physische sim, obwohl ich esim bestellt habe. Website funktioniert nur zur Hälfte. Links leiten falsch um oder laden die Seite neu. Rufnummernmitnahme funktioniert nicht, erst wegen einem Website Fehler, dann weil mein bisheriger Anbieter nicht im Blau.de Formular auftaucht

Absolut unzumutbar ! Leistungen für Drittanbieterdienste (die niemals gebucht wurden meinerseits) wurden mittels aktueller Rechnung eingezogen. In mehrmaligen und zeitfressenden Chats mit dem Kundenservice wurde ich vertröstet und hingehalten bezüglich einer Rückerstattung. Ein Mitarbeiter versicherte mir Klärung und ließ mich einfach ohne Rückmeldung 20 min im Chat zurück. Nach wie vor bleibt mein Problem ungeklärt. Nie wieder würde ich Blau.de-Kunde werden.

Ich habe versucht über einen Monat Kontakt per Telefon und dann Email zu bekommen.
Der Grund:
In meiner App wird immer der Rechnungsmonat derzeit vom 01.07.-31.08.26, (endet in 26 Tagen) angegeben und
zwei unterschiedliche Verbräuche ,derzeit 1,62 GB und 1,87 GB. Ich wollte hierfür eine Erklärung. Telefonisch wurde versprochen dem nachzugehen und zu ändern.
Die verfügbaren Email Adressen wurden nicht weitergeleitet und durch den Empfänger vermutlich blockiert.
Der Service ist völlig unbefriedigend!

Habe den Vertrag 3 Monate vor ablauf Online (fristgerecht) gekündigt, habe sogar eine Eingangsbestätigung erhalten. Der Vertrag wurde trotzdem einfach verlängert. Dann Telefonisch gekündigt, keinerlei Verständnis oder entgegen kommen seitens Blau. Bitte Finger von lassen.