Schoenen zijn nooit aangekomen
Ik heb twee paar schoenen besteld. Een paar heb ik ontvangen, het andere paar echter nog steeds niet na bijna een maand. Ik heb minimaal vier keer gemaild via het mailadres wat ik kon vinden (atencioncliente.at.almaenpena.es), maar ik heb hierop nooit een antwoord gekregen. Inmiddels heb ik de schoenen nog steeds niet, en ook mijn geld niet teruggekregen.
Antwoord van Alma en Pena
Hallo H. Vos,
vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie uns auf diese Situation aufmerksam machen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie nur eines der beiden bestellten Paar Schuhe erhalten haben und seit fast einem Monat auf das zweite Paar warten. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend diese Situation sein muss.
Zudem möchten wir uns ausdrücklich dafür entschuldigen, dass Sie auf Ihre E-Mails keine Antwort erhalten haben. In den letzten Wochen gab es leider ein Problem, das zu längeren Antwortzeiten bei unserem Kundenservice geführt hat. Darüber hinaus hat unser Versanddienstleister in einigen Fällen die Sendungsverfolgungsnummern nicht automatisch verschickt, wie es normalerweise der Fall ist.
Selbstverständlich entspricht dies nicht dem Service, den wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten. Wir werden Ihren Fall gerne überprüfen, um schnellstmöglich eine Lösung zu finden.
Bitte kontaktieren Sie uns noch einmal mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Status Ihrer Bestellung prüfen und Ihnen weiterhelfen können. Sie können uns auch telefonisch unter +34 91 732 5958 erreichen, falls Sie eine schnellere Klärung wünschen.
Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen.