ATU Reviews 

Sehr schlechter Service in Dietzenbach und kein Kontakt möglich nie mehr wieder.

Hyudai i10 (60.000 KM ) wurde von meiner Schwiegertochter (Wohnhaft Lüdinghausen) nach Panne vom ADAC zur Filiale In Marl Brassert gebracht.Werkstattleiter Diagnose: Motoraufhängung gebrochen Schrauben im Gehäuse ; Gussmaterial , irreparabel.Neuer Motor erforderlich (Kosten wurden hier je nach Motor - Tausch, Neu, etc.mit ca 3000 €veranschlagt) - kann nicht bei ATU gemacht werden.Vor Ort wollten wir uns von dem Schaden zu überzeugen.Werkstattleiter nicht vor Ort; Im Verkauf konnte zunächst niemand etwas über den Schaden sagen; nach dem ich hartnäckig nachgefragt habe wurde der Schaden so bestätigt.Auf mein Unverständnis hin, warum ATU keine Motoren einbaut, sagte ein Verkäufer man arbeite mit vielen Motorinstandsetzungfirmen um Umkreis zusammen und man würde ein Angebot über den Austausch des Motors erstellen,Nach 4 Tagen warten kam die Antwort vom Werkstattleiter- wir machen so etwas nicht.ATU-Rechnung für Feststellung des Schadens ca.200€ - Werkstattleiter genervt als ich um Darlegung des Betrages bat.Fahrzeug wurde in eine Werkstatt meines Vertrauens geschleppt.Dort Instandsetzung des Schadens incl.Zahnriemenaustausch nebst Wasserpumpe Kosten incl. Einschleppen des Fahrzeugs (ca.130km) 900 € !
Besonders ärgerlich ist es, dass trotz 2-maliger schriftlicher Darstellung des Falls in der ATU Zentrale keine Reaktion erfolgt ist

Das ist wirklich blöd. Ich, als Selbständige nehme mir extra den halben Tag frei, um einen ölwechsel bei meinem Peugeot Boxer durchführen zu lassen, Buche den Termin online und dann wird mir erst vor Ort gesagt, dass die Hebebühnen nicht ausreichend hoch sind. Für so eine große Firma finde ich es ehrlich gesagt blamabel, dass ich das nicht direkt im Internet erfahre und mir den ganzen Aufwand spare, und dann unverrichteter Dinge nach Hause fahre.

ATU kann ich nicht weiterempfehlen sie zocken Kunden ab 0 Sterne und keine Weiterempfehlung ,mein Auto war in einem Gerät angeschlossen um festzustellen was Defekt ist 30 ,-€ Bezahlt 5 Fehler dann sollte ich nochmal 80 ,-€ Zahlen um Festzustellen was kaputt ist und dann noch die Reparaturkosten ? dies ist nur Abzocke am Kunden auch beim Tüv bekommen muss Mann 4-6 Stunden warten Zeit ist Geld dies ist kein Guter Service nicht sozial daher 0 Sterne keine Weiterempfehlung.👎😡

Schade, dass ich überhaupt einen Stern vergeben muss.
Die Geschichte begann am 30.03.2026 in der Filiale in Vellmar, dort wurde an meinem Wagen der Katalysator gewechselt, leider nicht fach und sachgerecht und schon mal garnicht nach Hersteller Vorgaben, wie immer beworben wird. Kurze Zeit nachdem der Kat gewechselt wurde, ging wieder die MKL an, usgelesen wurde laut ADAC der Fhler P0420 Katalysator ..., also ab zu ATU, in derWerkstatt wurde kein Fhler gefunden, der Katalysator wurde nicht auf Leistung geprüft. Mehrfach ging in den folgenden Wochen und Monaten die MKL an, und stets erschien der Fehlercode P0420 Katalxsator unter Wirkungskreis, stets wurde bei ATU die Ursache auf etwas anderes geschoben, stets hieß es der Kat kann es nicht sein, der arbeitet. Dann der Hammer, man schickte mich von ATU zu Bosch, damit der Wagen einmal ausgenebelt wird, damit der Fehler gefunden wird. Bei Bosch, lachte man mich aus, dort sagte man mir der Fehlercode weißt eindeutig auf den Kat und da dieser erst vor kurzem eingebaut wurde, sei ATU verantwortlich. ABer ich sollte vorher, einmal eine Ford Werkstatt aufsuchen, dort könnte man via Diagnose den KAT auslesen und auf Wirkung prüfen, dies hätte man auch bei ATU machen können. Also ab nach Ford, dort stellte man zum einen fest, der Kat ist undicht und zum anderen regelt er nicht. Also auf nach ATU, dort stimmte man erst nach anfänglichem Zögern zu, dass der KAt bei Ford gewechselt wird. Während des Austauschs des KAT´s bei Ford stellte sich schnell heraus, die Lambdasonde vor Kat, lässt sich nicht ausbauen, das Gewinde hatte sich mit dem Kat verschmolzen. Ersatattet bekommen habe ich bei ATU lediglich die Kosten für den Einbau des KAT´s bei ATU, tatsächlich sind bei Ford aber mehr als 600€ Kosten mehr entstanden, auch die Zusätzlich entstandenen Mehrkosten durch die wiederholte AUslesung wurde nicht erstattet. Obwohl man ja angeblich Anspruch auf Ersatzteilgaranie, ANspruch auf Ersattung der Werkstattkosten und Anspruch auf Erstattung von Folgeschäden hat. Emails an info de.atu.eu oder an socialmedia de.atu.eu, kann man sich sparen, eine ANtwort erhält man von dort nicht. Ich habe schon mehrfach beide Addis angeschrieben

Super Preis von Castrol ll, nette Mitarbeiter in 76829 LD

Ein stern ist noch zu viel!
Wer sein Auto nicht kaputter als vor dem Werkstatt Termin zurück haben möchte, dem rate ich von dem kostenlosen Check up ab.
Dieser wurde mir im Schnelldurchgang untergejubelt, obwohl ich eigentlich nur meine Klimaanlage instandsetzen lassen wollte.
Dies war dem Meister allerdings nicht möglich, keine Ahnung warum. In einer anderen Werkstatt ging es dann ohne Probleme.
Dafür war allerdings plötzlich mein Auspuff abgerissen, ok er war nicht mehr neu , aber da mein Auto gerade drei Tage vorher in der Inspektion und bis zur Hebebühne bei A.T.U der Auspuff noch vollkommen in Ordnung war, war dies wohl mehr als zufällig.. Als ich vom Gelände gefahren bin, konnte ich hören, dass er es nach dem Check Up nicht mehr war.
Und auch als Frau hätte ich einen kaputten Auspuff, zuvor am Sound erkannt!
Man bekommt den Eindruck, dass sie wirklich Geld brauchen, sie versuchen einem alles mögliche anzudrehen wollten sogar wissen, wo mein Verbandskasten ist und untersuchten meine Scheibe genau nach Einschlägen. Von Anfang an musste ich ein Auge drauf haben, dass man mir nicht noch andere Dinge mit auf die Rechnung setzte, ich wiederholte immer wieder freundlich, dass ich einfach nur den Check Up für die Klimaanlage möchte!
Ich sagte, dass ich dies alles nicht benötige, sondern sie nur den einen Auftrag hätten meine Klimaanlage in Stand zu setzen.
Ich war noch nie so böse und kam mir noch nie so verarscht vor. Schließlich haben Sie mein Auto von der Hebebühne genommen und ich habe den Auftrag storniert.
Dann wünschte man mir, dass der Auspuff dann hoffentlich bald abreißt und mir damit alles kaputt macht.. vielen Dank, nie wieder!

Hatte keine Wartezeit ging alles sehr schnell .

Trotz vorheriger Absprache,hat der Termin nicht statt finden können. Das Fahrzeug war morgens um 8 Uhr abgegeben worden.Erneute Zusage,dass man es auf jeden Fall bis spätestens 17Uhr schafft Gegen 17:30 Uhr würde ich dann angerufen,dass die Inspektion nicht erledigt werden konnte. Ich hätte morgens schon lieber den Termin absagen sollen, als der Mitarbeiter mir mitteilte, dass nur die Inspektion wie sie auf der Online ATU Seite für 369 Euro beworben wird nicht funktioniert. Es muss auf jeden Fall auch ein Kerzenwechsel (der vor 4Monaten inklusive Ölwechsel) vorgenommen wurde, erneute durchgeführt werden muss. Nun sollte der Service auf einmal 550 Euro kosten. Aber der absolute Hammer war,als ich kurz vor 17 Uhr bei ATU anrief, musste ich trotz Nennung meines Kennzeichen, mein Auto beschreiben. Es waren wahrscheinlich mehrere Fahrzeuge mit identischen Kennzeichen in der Werkstatt. Ich fand ATU bisher okay, aber nach der Aktion fahre ich jetzt zum Hersteller oder einem anderen Service Dienst und mache da meinen Service.
Update [02.09.2026]: Ich schreibe hier unter einem Pseudonym, weshalb Sie mich nicht im System finden. Allerdingskonnte man trotz Auftragannahme und meinem Kennzeichen, mein Auto schon in der Filiale nicht "finden" Da mein Auto ohnehin nicht repariert wurde und der Service vor Ort eine Katastrophe war, werde ich keine weitere Zeit in E-Mails investieren. Ich habe mir bereits eine andere Werkstatt gesucht.

Habe heute einen Termin bei ATU in Mayen. Termin 10:00 Uhr für zwei neue Reifen auf die Vorderachse zu wechseln. War um 9:30 Uhr vor Ort. Es ist jetzt 10:30 und es ist noch nichts passiert. Es kann doch nicht sein das Termine gemacht werden die man nicht halten kann. Bei jedem Reifenhändler dauert sowas in der Regel ne halbe Std. Das war das letzte Mal das ich ATU.

Bei meiner Anfrage über eine neue Starterbatterie wurde mir mitgeteilt das der Einbau circa 150€ beträgt.
Mein Fahrzeug ist ein DB C Typ 203 Baujahr 2006.
Dieser Betrag ist wohl eine bodenlose!

⭐ 1 Stern – Verarscht fühlt man sich hier als Kunde wirklich!

Ich habe leider mehrfach sehr schlechte Erfahrungen mit der ATU-Filiale Augsburg-Bärenkeller gemacht.

Bei jedem Service wurde mir ausdrücklich zugesichert, dass der Service in das digitale Mercedes-Serviceheft eingetragen wird. Nach dem letzten Anruf bei der Filiale wurde mir dann plötzlich erklärt, dass eine Eintragung nicht mehr möglich sei, weil angeblich bei einem früheren Service jemand den Eintrag nicht vorgenommen habe und es deshalb jetzt nicht mehr nachgetragen werden könne.

Ganz ehrlich: Wie kann es sein, dass mir jedes Mal die Eintragung zugesichert wird und man mir erst danach erklärt, dass diese angeblich gar nicht möglich ist? Für mich ist das einfach nur eine unglaubliche Kundenverarsche.

Und leider hört die Sache damit nicht auf:

* Reifen wurden ausgetauscht – kein einziger Reifen war anschließend richtig aufgepumpt.
* Beim nächsten Reifenwechsel wurden die Räder montiert – anschließend waren die Räder falsch ausgewuchtet.
* Bei der Inspektion wurden Filter berechnet, obwohl sich anschließend die ursprünglichen Mercedes-Filter weiterhin im Fahrzeug befanden.
* Auf meine Nachfragen nach Arbeitsprotokollen und einer nachvollziehbaren Erklärung musste ich mehrfach hinterherlaufen.

Ich gebe mein Fahrzeug in eine Werkstatt, weil ich erwarte, dass die Arbeiten korrekt, zuverlässig und nachvollziehbar durchgeführt werden. Stattdessen musste ich selbst kontrollieren und feststellen, dass Dinge nicht stimmen.

Das hat mit einem professionellen Werkstattservice für mich nichts mehr zu tun.

Ich habe mittlerweile jedes Vertrauen in diese Filiale verloren und kann nur jedem empfehlen, nach einem Werkstattbesuch alles selbst zu kontrollieren und sich nichts nur mündlich versichern zu lassen.

Für mich war das definitiv der letzte Besuch bei ATU Augsburg-Bärenkeller.

Atu Darmstad Besungen
Sehr freundliches Personal und ein wirklich guter Service! Die Abwicklung war schnell und unkompliziert. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis passt hier absolut. Ich bin sehr zufrieden und komme gerne wieder!
DY

Schlechte Kommunikation, plötzliche zusätzliche Kosten.

Termin gemacht für einen Ölwechsel. Als ich ankam, hieß es, dass ein Teil dafür nicht geliefert wurde und der Ölwechsel nicht gemacht werden kann. Hätte mir hier einen Anruf VOR dem Termin gewünscht, so dass ich nicht umsonst losgefahren wäre, aber wie auch immer. Beim Öl sollte ich übrigens auch erst mehr bezahlen, da sie natürlich ein teureres Öl verrechnen wollten. Erst auf meine ausdrückliche Anfrage konnte dann doch das günstigere Fassöl verwendet werden.

Habe den Termin dann auf den Folgetag gelegt und gleich noch den Tausch der Leuchten gebucht. Diese sollten pro Stück 9,90 kosten. Beim Folgetermin hieß es dann, die Leuchtmittel würden doch nicht passen und ich sollte stattdessen welche für insgesamt 80.- kosten. Also 5x teurer.

Außerdem sollte ich noch zwei Vorderreifen kaufen. So wäre die Rechnung dann statt 137.- fast 400.-. Cool.

Wäre nur einer dieser Punkte aufgekommen, hätte es mich kaum gestört, aber die fehlende Kommunikation beim ausgemachten Termin (und umständliche Planänderungen, die das für mich nach sich zog) plus zweimalig teurere Produkte haben mich nicht erfreut. Als ich sachlich meinen Unmut dazu äußerte und sagte, dass ich von Experten genauere Orientierung zu tatsächlichen Kosten gewünscht hätte, wurde das Personal unfreundlich. Ich wurde noch völlig unnötig in die Werkstatt geleitet, damit mir der Mechaniker ein weiteres Mal erklären sollte, dass die Lampen nicht passen - obwohl ich diese Tatsache bereits verstanden hatte und es mir um den schlechten Kundenservice ging. Wurde dann als "pampig" bezeichnet, obwohl drei Männer um mich herum standen und sinnlos diskutierten, während ich das Gespräch längst beenden wollte.

Wäre man von vornerein offen gewesen bzgl. möglicher zusätzlicher Kosten, hätte ich sie wahrscheinlich akzeptiert. So schien aber alles wüst, unfreundlich und intransparent und damit nicht sehr vertrauenswürdig.

Insgesamt einfach nervtötend und eine große Zeitverschwendung.

Moin, ich war zum Reifen Auswuchten dort weil die Vertragswerkstatt nicht in der Lage war. Annahme Top, Arbeitsausführung Top, freundliche Mitarbeiter, ruhige und angenehme Atmosfähre. Preislich Top. Ich empfehle das Henigsdorfer Team gerne weiter.

ATU/Ronsdorfer, Düsseldorf was the worst workshop I ever visited. Not trustworthy, never ever will I give up my car for repairs again!

ATU Oberursel: Die Geschäftsleitungung ist total arrogant. Die Werkstattleistung haette ich mir sparen können. Bin zum Spureinstellen da gewesen und genauso wieder weggefahren, weil ATU angeblich nicht die Schraube an der Spurstange ließen konnte. Wieder Geld bezahlt und Zeit vergeudet für nichts. Ich hätte am liebsten nur einen halben Punkt gegeben.

Ich war bei ATU in Wolfen und habe alle Stoßdämpfer,Domlager, Spurstangenköpfe und Ölwechsel durchführen lassen.
Muss dazu sagen,das ich erst Bauchschmerzen hatte ,das bei ATU machen zu lassen.
Nach der Reparatur war das Auto (Renault Traffic) kaum Fahrbar.
Auf Grund der neuen Stoßdämpfer von Fichtel und Sachs war das Auto Brett hart und sprang wie ein Tennis Ball auf der Straße.
Also Reklamation bei ATU
Ich traf auf einen Erfahrenen Werkstatt Meister (Herr Neubert)
Nach einiger Diskussion und Probefahrt würden die hinteren Stoßdämpfer gegen etwas weichere getauscht.
Problem war gelöst und ohne weiteren Kosten.
Ein kleines Ereignis gab es doch.
Die Ölverschmierten Arbeitsschuhe vom Monteur hinterließen deutliche Verschmutzung im Einstiegbereich
Hatte man ja säubern können!!!!
Ich war überrascht von ATU und der Recht guten Arbeit.
Diesmal gab es kein Grund zum Meckern.
Ein wenig erschrocken bin ich schon,wenn man die vielen negativen Bewertungen sich anschaut.
Diesmal könnte mich ATU überzeugen.
Peter Manse

Fragen nach langer Wartezeit genervt versucht zu beantworten. Erster Mitarbeiter "bin noch nicht lange da". Nächster MA meinte es wäre keine Frage für ATU. Ich solle in eine Autowerkstätte gehen. Fragen waren ganz einfach. Schleifpapier für Autokratzer. Info zu neuen Autofelgen . Ansehen , nein machen wir nicht mehr. Nur noch auf Bestellung. Im Übrigen Großteil der Regale im Landshuter Laden leer. Nach diesem Besuch hätte ich auch in einer Metzgerei fergen können.