Westwing Reviews 

Antwoord van Westwing

31 jul 2026

Kjære Susanne,

Takk for at du deler din opplevelse med oss. Det er utrolig kjedelig å høre at du sitter igjen med en så dårlig opplevelse etter å ha ventet over en måned på bordet ditt. Vi har full forståelse for din frustrasjon og skuffelse over at bestillingen ble kansellert uten at du fikk en skikkelig forklaring. Du skal selvfølgelig ikke måtte lure på hva som har skjedd når et produkt du har gledet deg til plutselig blir kansellert.

Vi tar det fulle ansvaret for at kommunikasjonen rundt denne kanselleringen overhodet ikke har vært god nok, og at du ikke har fått den oppfølgingen du fortjener. Slik skal det ikke være å handle hos oss.

Vi har gått gjennom saken din i detalj, og en av våre medarbeidere vil ta direkte kontakt med deg i løpet av dagen i dag. Vi ønsker å gi deg en grundig og personlig forklaring på hva som har skjedd, lytte til dine tilbakemeldinger og se på hvordan vi kan gjøre dette godt igjen for deg.

Takk for din tålmodighet mens vi følger opp dette direkte med deg.

Med vennlig hilsen,

Antwoord van Westwing

31 jul 2026

Hei Oda,

Vi ber så mye om unnskyldning for den lange ventetiden og for den frustrerende situasjonen angående din andre lampe. Vi har full forståelse for skuffelsen din, spesielt når du har flyttet og venter på å få hjemmet ditt helt ferdig.

Vi har undersøkt saken din og vil kontakte deg i løpet av dagen i dag for å forklare hva som har skjedd og informere deg om de neste stegene for å få dette løst.

Takk for tålmodigheten din, vi hører fra oss om kort tid.

Med vennlig hilsen,

Antwoord van Westwing

2 jul 2026

Kjære Silje,

Vi beklager på det sterkeste at det har tatt så lang tid å svare deg. De siste ukene har vi hatt en uvanlig stor pågang av henvendelser, noe som dessverre har gjort at vi ikke har klart å hjelpe kundene våre så raskt som vi ønsker. Vi beklager virkelig ventetiden.

Vi kan imidlertid bekrefte at saken din nå har blitt fulgt opp og løst i sin helhet under saksnummer 1285340.

Skulle du ha flere spørsmål eller trenge ytterligere hjelp, må du ikke nøle med å ta kontakt med oss igjen.

Med vennlig hilsen,

Antwoord van Westwing

22 jun 2026

Kære Tina,

Tusen takk for ditt feedback. Vi beklager utrolig mye den skuffende opplevelsen du har hatt med kanselleringen av ordren din, spesielt i forbindelse med innflytting i et nytt hus, hvor man gleder seg ekstra mye til å få møblene på plass. Slik skal det naturligvis ikke være.

Vi vil gjerne forsikre deg om at vi tar denne situasjonen på største alvor. Vi kontakter deg direkte via e-mail med en gang for å gi deg mer detaljert informasjon om hva som har skjedd, og for å se på hvordan vi best kan hjelpe deg videre i denne saken.

Med vennlig hilsen,

Antwoord van Westwing

3 jun 2026

Hei Iselin,

Vi beklager på det sterkeste forsinkelsene du opplever med leveringen fra transportøren, og at du har opplevd ventetid hos vår kundeservice. Dette er selvfølgelig ikke den opplevelsen vi ønsker å gi deg.

Vi bekrefter at du har en aktiv henvendelse med saksnummer 1220023 hos oss. Vi har nettopp sendt deg en ny e-post for å følge opp dette direkte, slik at vi får løst saken for deg så raskt som overhodet mulig.

Med vennlig hilsen,

Antwoord van Westwing

2 jun 2026

Hello Morgan,

Thank you so much for your feedback! We are thrilled to hear that you are happy with both the quality of our products and our prices.

We hope to see you again soon!

Best regards,

Antwoord van Westwing

2 jun 2026

Hei Jane,

Tusen takk for den fantastiske tilbakemeldingen! Vi er utrolig glade for å høre at du er fornøyd med den nydelige sofaen og de praktiske modulene.

Håper du får masse glede av den i lang tid fremover!

Med vennlig hilsen,

Antwoord van Westwing

21 mei 2026

Hej,

Mange tak for din feedback.

Vi beklager virkelig den forlængede ventetid og fejlen med din betaling. Vi vil meget gerne undersøge sagen med det samme for at hjælpe dig.

Vil du være så venlig at oplyse dit ordrenummer ved at svare på denne e-mail? Så gennemgår vi sagen med det samme og kontakter dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Antwoord van Westwing

30 apr 2026

Hei Ingrid,

Tusen takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse med oss!

Det gleder oss stort å høre at du er fornøyd med vegglampene og at de svarte til forventningene dine. Vi setter stor pris på at du valgte å stole på oss til tross for tidligere anmeldelser. Det betyr mye for oss å høre at du ikke angrer på at du tok sjansen!

Når det gjelder leveringstiden, takker vi for din tålmodighet. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre logistikken vår, men vi er glade for at informasjonen om de 6 ukene var tydelig på forhånd slik at du visste hva du kunne forvente.

Vi håper du vil ha glede av dine nye lamper i lang tid fremover, og vi ønsker deg hjertelig velkommen tilbake til Westwing ved en senere anledning.

Med vennlig hilsen,

Antwoord van Westwing

21 apr 2026

Kjære kunde,

Vi beklager din opplevelse. Vi har undersøkt vårt system og kan ikke finne noen henvendelser knyttet til ditt ordrenummer eller din e-postadresse. Det tyder på at kommunikasjonen kan ha gått til transportøren og ikke direkte til oss.

Vi vil kontakte deg på e-post umiddelbart for å undersøke saken med forsendelsen og finne en rask løsning. Vi forsikrer deg om at vi vil håndtere dette med høyeste prioritet.

Med vennlig hilsen,

Antwoord van Westwing

21 apr 2026

Kjære Martine,

Takk for din tilbakemelding.

Etter å ha gått gjennom detaljene i din bestilling, vil vi gjerne avklare vår håndterings- og fraktprosess. Din bestilling ble behandlet 30. mars og forlot vårt logistikksenter 1. april. Med en estimert leveringstid på 8 til 11 virkedager, var forventet leveringsdato mellom 14. og 17. april; pakken ble imidlertid levert allerede 10. april. Dette betyr at forsendelsen ble fullført på kun 8 virkedager, og kom dermed frem før fristen.

Vi har full forståelse for at sporingen skapte forvirring. Siden forsendelsen sendes fra vårt logistikksenter i Polen, oppdateres ikke sporingen før pakken ankommer mottakerlandet. Vi beklager at vi ikke forklarte denne prosessen på forhånd, da vi forstår at en periode uten aktivitet i systemet kan se ut som en forsinkelse, når pakken i virkeligheten allerede var i internasjonal transport.

Vi forsikrer deg om at vår intensjon alltid har vært å gi korrekt informasjon basert på offisielle logger. Vi verdsetter dine tilbakemeldinger oppriktig, da de hjelper oss med å forbedre vår kommunikasjon slik at den blir like effektiv som vår logistikk. Vi håper du blir fornøyd med kjøpet og at du gir oss muligheten til å hjelpe deg igjen i fremtiden med den åpenheten du forventer.

Med vennlig hilsen,

Antwoord van Westwing

2 mrt 2026

Hei Dan,

Vi har stor forståelse for din frustrasjon og beklager oppriktig den bekymringen denne situasjonen medfører. Vi ønsker å berolige deg helt og forsikre om at vårt mål er at du skal få pengene dine tilbake så raskt som mulig.

Selv om vår faste rutine innebærer at varen må mottas og kontrolleres på lageret før refusjon, ser vi at ventetiden i ditt tilfelle har vært altfor lang. Vi vil derfor kontakte deg personlig med en gang for å gi deg en grundig oppdatering på saken. Vi er opptatt av å få full klarhet i hva som har skjedd med din retur og vil prioritere din refusjon for å finne en løsning med det samme.

Med vennlig hilsen,

Antwoord van Westwing

5 feb 2026

Hei Gine,

takk for at du deler dette med oss. Vi er veldig lei for å høre om opplevelsen din, og vi vil gjerne se nærmere på hva som har skjedd. Dersom du kan dele ordrenummeret ditt med oss, vil vi undersøke saken og komme tilbake til deg så raskt som mulig.

Vennlig hilsen
Ditt Westwing-team

Antwoord van Westwing

5 feb 2026

Hei Hanna,

takk for at du deler dette med oss. Vi beklager at det ser ut til at du ikke mottok de første e-postene vi sendte som svar på henvendelsen din til kundeservice. Vi er glade for at vi fikk ordnet opp ved å snakke med deg på telefon, og vi håper å se deg igjen snart på westwing.no.

Vennlig hilsen
Ditt Westwing-team