Al eerder heb ik een fiets besteld bij Profibike. Nu voor mijn zoon een electrische transporterfiets besteld. Helaas kreeg ik telefonisch te horen dat de fiets niet meer leverbaar was. Wel kreeg ik ee... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Wauw, wat een enthousiaste meid die Jill. Liefst had ze me álle fietsen in de winkel verkocht echter wist ik precies wat ik wilde. De Puch e-nova! (lang leve internet waar ik vooronderzoek deed).Na f... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Goede service bij profibike. Hier onze bimas bakfiets gekocht. Bij verkenning (zonder afspraak) goed geholpen over alle verschillen en de opties die mogelijk zijn. Na het bestellen was de bakfiets... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb op 20 juli de Vogue Wonder Longtail fiets besteld bij Profibike. Deze kwam een week later binnen en werd netjes op de afgesproken tijd geleverd en uitgelegd hoe de fiets werkte. Van tevoren... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #37 van de 52 beste bedrijven in Fietsenwinkel
- #17 van de 21 beste bedrijven in Fietsenmaker
- #35 van de 41 beste bedrijven in Fietsaccessoirewinkel
Geschreven door het bedrijf
Sinds 1 mei 2017 is in Dongen het grootste Experience centrum op het gebied van elektrische fietsen geopend. Profibike biedt een ruim aanbod van premium e-bikes en beschikt over eigen onderhouds- en serviceafdelingen, waardoor we bijna iedereen kunnen helpen aan de e-bike die hij of zij zoekt. Ondertussen zijn we gegroeid en hebben we 7 vestigingen verspreid over Nederland, zodat er altijd wel een Profibike bij u in de buurt is. Dankzij deze sterke bezetting zorgen wij ervoor dat onze klanten tevreden zijn en altijd op het juiste moment door de juiste specialist geholpen kunnen worden.
Garantie op jouw e-bike of elektrische fiets
Bij Profibike kun je rekenen op duidelijke garantievoorwaarden en ondersteuning wanneer er iets mis is met jouw e-bike, bakfiets of elektrische onderdelen.
Bij Profibike vinden we het belangrijk dat je zorgeloos van jouw fiets kunt genieten. Daarom kun je bij ons terecht wanneer er tijdens de garantieperiode een defect ontstaat aan jouw e-bike, elektrische fiets of bakfiets.
Op de accu, motor, het display en andere elektrische onderdelen geldt volgens onze garantievoorwaarden 2 jaar garantie. Op het frame geldt 5 jaar garantie.
heb je een probleem? Dan beoordeelt onze klantenservice de klacht en kijken we samen naar een passende oplossing. Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud valt niet onder de garantie.
Contactgegevens
De Hak 18, 5107RG, Dongen , Nederland
- 0162 561700
- klantenservice@profibike.nl
- profibike.nl
Hoge korting op stadsfietsen en e-bikes
4,0
Goed
1K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 94% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Na ruim 3 weken wachten geen fiets…
Na ruim 3 weken wachten geen fiets ontvangen, enkele malen zelf contact gezocht en iedere keer met een onbevredigend antwoord in de wacht gezet.
Niet actief op de hoogte gehouden van de langere wachttijd. In week 4 aangegeven dat ik de bestelling wil annuleren en of dat ze ons een alternatieve fiets konden leveren dit wel op voorraad is.
Levering alternatieve fiets zou op Vrijdag zijn, ook dit weer niet gelukt en uiteindelijk op de maandag een fiets ontvangen. Voor ons een zeer teleurstellend traject.
De dame aan de telefoon die het als laatst in gang gezet heeft wel echt heel vriendelijk en begripvol.
31 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Een bevestiging mail is wel makkelijk.
Een bevestiging mail is wel makkelijk.
Met wanneer de fiets bezorgd wordt.
Dag voor dat de fiets bezorgd wordt een mail gekregen dat de fiets bezorgd wordt tussen 8 en 18 uur ruim begrip
Nu blijkt dat de bezorger tien minuten voor dat die komt belt,dat is wel handig.
1 september 2026
prachtige rode Puch fietsen bij Profibike…
Recent 2 prachtige rode Puch electrische fietsen gekocht bij Profibike in Dongen. Super geholpen door Daan, Maxime, Jill en Eeno. Scherpe prijs volledig in verhouding tot kwaliteit! En service lijkt ook prima op orde aldaar. Bij aankoop tevens 2 goede sloten en fietstassen gehusseld. Dus zeker een aanrader voor uw toekomstige wieler aankopen! Mvg wil en els dankers
4 september 2026
Review zonder uitnodiging
Echt een top service
Echt een top service!
Fiets binnen 5 dagen rijklaar geleverd. Zelfs met accessoires! Dat had ik echt niet verwacht.
Onze dochter ksn nu veilig naar school fietsen
1 september 2026
Ik ben echt heel tevreden met mijn fiets van profijtelijke dongen
Ik ben echt heel tevreden met mijn fiets van Profibike Dongen. De fiets is mooi, comfortabel en rijdt heel soepel. Hij is snel, wendbaar en gemakkelijk te besturen. Ook het schakelen gaat heel soepel.
De accu is voor mij een groot pluspunt. Ik heb de grootste accu gekozen en deze gaat lang mee. Ik hoef hem niet na iedere rit op te laden, wat erg prettig is.
Ook de service van Profibike Dongen is goed. De communicatie was prettig en betrouwbaar. De fiets werd veilig tot aan mijn deur bezorgd en was zeer goed verpakt.
Ik ben echt blij met mijn aankoop en gebruik de fiets met veel plezier. Ik kan Profibike Dongen zeker aanraden! 🚲😊
4 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Top!
Alles ging vlot, wel iets langer moeten wachten.
Maar ook omdat we de fiets 100% rijklaar wilde hebben.
Maar de fiets is TOP!
4 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
waardeloze service Profibike
Eindelijk had ik genoeg gespaard voor een elektrische fiets, ik naar Profibike in Dongen .
Daar aangekomen liepen er 3 man personeel rond en verder nog geen klanten ,na enige tijd kwam er iemand naar ons toe of die ons kon helpen ,ik zei dat ik op zoek was naar een elektrische fiets maar dat het voor mij nieuw was en ik geen idee had van hoe en wat....
Hij vroeg heb je nu al iets gezien ik zei ja deze hij pakte de fiets en ik mocht BINNEN een rondje maken ,maar inmiddels liepen er steeds meer klanten rond ,dus durfde de motor niet aan te zetten ,wist ook niet of het een voor,midden of achter motor was.Ik kwam terug van mijn rondje ,de verkoper zei dat ging goed toch nou nee maar toen liep de verkoper ineens weg ,na enige tijd kwam die terug en een keuze gemaakt tussendoor was die 2x weg gelopen .Uiteindelijk zei ik doe deze fiets dan maar. Wat wilt u aanbetalen ik vroeg wat moet ik aanbetalen wat u wilt (stom achteraf want betaalde 20% aan)Ik stond met een 30 min. weer buiten .Thuis aangekomen zat het me niet lekker dus de volgende ochtend meteen gebeld dat ik de fiets wilde annuleren(wist niet een swat voor motor het was en wat voor accu) en meteen daarna een mail gestuurd ,na verschillende mails kreeg ik te horen dat ik mijn aanbetaling niet terug kreeg maar een TEGOEDBON dit is hun eigen beleid .
Maar wat me verbaasde kreeg de ene na de andere betaalverzoek ,IK had de fiets wel geannuleerd maar dit was niet bevestigd ,na 2 WEKEN eindelijk kreeg ik contact met de "ze zegt manager" die zette eindelijk de betaalverzoeken stop .Maar blijven volhouden aan een tegoedbon ,ze denken toch niet dat ik daar ooit nog een fiets koop. Daar gaan mijn zuur verdiende centen ,dus nu maar weer verder sparen dat ik elders een fiets kan gaan kopen.......
18 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste TB,
Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat u uw bezoek aan onze winkel en de aankoop op deze manier heeft ervaren.
Wij begrijpen dat de aankoop van een elektrische fiets een belangrijke keuze is, zeker wanneer dit nieuw voor u is. Tegelijkertijd willen wij wel aangeven dat u zelf de fiets heeft uitgekozen, akkoord bent gegaan met de aankoop en zelf de aanbetaling heeft gedaan. Onze verkopers kunnen helaas niet achteraf bepalen dat een gemaakte aankoop niet meer gewenst is, wanneer de transactie al is afgerond en akkoord is gegeven op onze voorwaarden.
Volgens ons winkelbeleid wordt bij annulering van een aankoop in de winkel geen geldbedrag teruggestort, maar ontvangt u een tegoedbon. Wij begrijpen dat dit voor u teleurstellend is, maar dit beleid is onderdeel van onze voorwaarden.
Dat neemt niet weg dat wij graag met u meedenken. Mocht u alsnog rustig advies willen over welke elektrische fiets het beste bij u past, dan plannen wij graag een afspraak met u in op een rustig moment. Dan kunnen wij uitgebreid de tijd nemen om samen te kijken naar motor, accu, framemaat en gebruik, zodat u een fiets kunt kiezen waar u volledig achter staat.
U bent hiervoor van harte welkom om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Uitstekend gemonteerd…
De fiets is uitstekend gemonteerd afgeleverd. Enige minpuntje was dat ik zelf contact heb gelegd om na te gaan wanneer de fiets geleverd zou worden (dit was namelijk na 5 werkdagen). Hierop is wel direct gereageerd.
28 augustus 2026
Communicatie
Qua communicatie heb ik een zeer slechte ervaring met Profibike. Ik heb 3 maanden geleden een accu ingeleverd die, naar bleek, kapot was. Een nieuwe besteld. Geregeld contact gezocht, maar steeds nietszeggende antwoorden. Geen enkele communicatie vanuit het bedrij zelf. De hele zomer geen accu. Er werd zelfs gevraagd om een foto van de accu op te sturen, terwijl ik hem zelf ingeleverd heb. Ten einde raad het bedrijf bezocht en mijn verhaal gedaan. En wat bleek? De accu was gewoon op voorraad. Dit is toch van de gekke!! Ons zien ze nooit meer bij Profibike.
31 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Valeria,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u tevreden bent over de prijs-kwaliteitverhouding, het ontwerp en de praktische kant van de fiets.
Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers toe met uw fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Geweldige service
Geweldige service, uitstekend advies van de verkopers. Toen we terug kwamen met wat vragen, werden we meteen goed en netjes geholpen
9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Marianne,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u onze service als geweldig heeft ervaren en goed advies heeft gekregen van onze verkopers.
Mooi dat u ook bij uw latere vragen meteen netjes en goed bent geholpen. Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers toe met uw fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Als je een e-mail stuurt krijg je snel…
Als je een e-mail stuurt krijg je snel antwoord terug
De fiets was netjes ingepakt
27 augustus 2026
Antwoord van Profibike
Beste Hanneke,
Bedankt voor uw positieve review! Fijn om te lezen dat u snel antwoord heeft gekregen op uw e-mail.
Mooi dat de fiets netjes was ingepakt en goed is aangekomen. Wij wensen u veel plezier en veilige kilometers toe met uw fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Zeer klantvriendelijk
Zeer klantvriendelijk, goed bereikbaar, snelle levering, mee denkend en eerlijke advies
27 augustus 2026
Antwoord van Profibike
Beste Yous,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u onze service als klantvriendelijk, goed bereikbaar en meedenkend heeft ervaren.
Mooi dat de levering snel is verlopen en dat u tevreden bent over het eerlijke advies. Wij wensen u veel plezier en veilige kilometers toe met uw fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Het duurde ff maar ja vakantie periode…
Het duurde ff maar ja vakantie periode denk ik maar als het eenmaal opgang is bellen ze netjes en word de fiets of bakfiets netjes afgeleverd ben er blij mee
26 augustus 2026
Antwoord van Profibike
Beste Wesley,
Bedankt voor uw review! Fijn om te lezen dat u blij bent met uw fiets of bakfiets.
Vervelend dat het wat langer heeft geduurd, mogelijk mede door de vakantieperiode. Mooi om te horen dat u daarna netjes bent gebeld en dat de fiets of bakfiets goed is afgeleverd.
Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Slechte ervaring!
Een fiets besteld, heel vaak kapot gegaan en moeten repareren. Er wordt niks meegedaan bij profibike, echt een hele slechte ervaring! Ik adviseer om hier geen fiets te kopen.
27 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste klant,
Wat vervelend om te lezen dat u deze ervaring met ons heeft gehad. Dit is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.
Het laatste contact dat wij in ons systeem kunnen terugvinden, dateert van oktober 2023. Naar aanleiding van uw review hebben wij geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen, maar helaas hebben wij u niet kunnen bereiken.
Wij komen graag met u in contact om te bekijken wat er precies aan de hand is en of wij hierin nog iets voor u kunnen betekenen. Zou u daarom contact met ons willen opnemen via onze klantenservice?
Met vriendelijke groet, Team Profibike.nl
Erg teleurstellende gang van zaken filiaal Dongen
Helaas hebben wij een erg slechte ervaring gehad met Profibike.
Wij hebben een elektrische damesfiets in framemaat 55 gekocht. Bij de aankoop is ons verteld dat deze maat op voorraad was. Bij het ophalen werd de fiets meegegeven en hebben wij er nietsvermoedend mee naar huis gefietst. Eenmaal thuis ontdekten we dat de fiets framemaat 50 had in plaats van de afgesproken maat 55.
Direct contact opgenomen. Vervolgens bleek dat de maat 55 helemaal niet op voorraad was en dat ons toch een maat 50 was meegegeven. Als dit inderdaad bewust is gedaan in de hoop dat wij het niet zouden merken, vinden wij dat ronduit kwalijk en zeer teleurstellend. Het vertrouwen dat je bij de aankoop van een nieuwe, dure fiets in een winkel hoort te hebben, is daarmee behoorlijk beschadigd.
Gelukkig zijn we uiteindelijk goed telefonisch geholpen door het filiaal in Roosendaal. Daar waren ze zelf ook verbaasd over de situatie en wordt ervoor gezorgd dat er een maat 55 voor ons klaarstaat in Dongen.
Wat we daarnaast jammer vinden, is dat wij nu zelf de verkeerde fiets opnieuw moeten inladen en terugbrengen, terwijl de fout niet bij ons ligt. Als tegemoetkoming werd een Bronze servicepakket of een accessoire aangeboden. Aangezien onze fiets al volledig is voorzien van wat wij nodig hebben, vinden wij dat geen passende oplossing voor de extra moeite en het ongemak dat wij door deze situatie hebben gehad.
Kortom: de uiteindelijke oplossing komt er gelukkig, mede dankzij Roosendaal, maar de manier waarop dit is gegaan vinden wij absoluut niet zoals je als klant behandeld hoort te worden. Vooral het gevoel dat er geprobeerd is een verkeerde maat mee te geven, vinden wij erg kwalijk
Ik heb uw medewerker niet rechtstreeks zo aangesproken. Jammer dat dat in de reactie benoemd moet worden.
27 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste familie Mols,
Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad bij ons filiaal in Dongen.
Wij begrijpen dat het erg teleurstellend is wanneer er een fiets in een andere framemaat wordt meegegeven dan besproken. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Uw klacht hierover nemen wij serieus en wij pakken dit intern verder op, zodat wij kunnen nagaan hoe dit heeft kunnen gebeuren en hoe wij dit in de toekomst kunnen voorkomen.
Fijn dat er inmiddels via ons filiaal in Roosendaal is meegedacht en dat er alsnog een fiets in de juiste framemaat voor u wordt klaargezet in Dongen. Uiteraard willen wij ervoor zorgen dat dit verder netjes wordt opgelost.
Wel willen wij ook aangeven dat wij respectvolle communicatie richting onze medewerkers erg belangrijk vinden. Wij begrijpen dat u teleurgesteld bent en dat u uw onvrede wilt uiten, maar opmerkingen waarbij een medewerker wordt weggezet als iemand die “beter ijsjes op het strand kan verkopen” vinden wij niet passend. Ook onze jonge medewerkers verdienen het om op een nette en respectvolle manier aangesproken te worden.
Dat neemt niet weg dat wij uw klacht inhoudelijk serieus behandelen. Wij blijven graag met u in contact om de omruiling goed af te ronden en zorgen ervoor dat de juiste fiets voor u klaarstaat.
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Snel geleverd .goede klantenservice !
25 augustus 2026
Antwoord van Profibike
Beste Niek,
Bedankt voor uw positieve review! Fijn om te lezen dat uw bestelling snel is geleverd en dat u tevreden bent over onze klantenservice.
Wij wensen u veel plezier en veilige kilometers toe met uw fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Erg lang voor fiets terug was
Erg lang voor fiets terug was. Na 6 weken
Afspraken gemaakt en dan nog krijgen we andere rekening en werd er verontwaardig gereageerd over de afspraak. Benieuwd of de fiets ook echt eindelijk goed is gezien display stuk ging. En de accu is vervangen
26 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Stevie,
Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat u lang heeft moeten wachten voordat de fiets weer terug was.
Wij begrijpen dat een reparatietraject van 6 weken erg vervelend is, zeker wanneer er daarnaast onduidelijkheid ontstaat over gemaakte afspraken en de rekening. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden.
Graag kijken wij dit nog even goed voor u na, zodat duidelijk is wat er is afgesproken en wat er precies is uitgevoerd aan de display en accu. Mocht er na ontvangst toch nog iets niet naar behoren werken, dan horen wij dat graag zodat wij dit verder kunnen oppakken.
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Wijziging bestelling
De bestelling werd in overleg aangepast, omdat het artikel niet meer geleverd kon worden.
6 augustus 2026
Antwoord van Profibike
Beste Willem,
Bedankt voor uw review! Fijn om te lezen dat de bestelling in overleg kon worden aangepast toen het oorspronkelijke artikel helaas niet meer leverbaar bleek.
We vinden het belangrijk om in zo’n situatie goed mee te denken en samen tot een passende oplossing te komen. Wij wensen u veel plezier met uw aankoop!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Klantvriendelijk geholpen en tevreden…
Klantvriendelijk geholpen en tevreden met mijn aankoop.
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Sandy,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u klantvriendelijk bent geholpen en tevreden bent met uw aankoop.
Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers toe met uw fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.