Heel tevreden over het advies en de kennis van de medewerkers. Daarnaast vonden wij de service, zowel per mail als persoonlijk in de winkel ontzettend fijn.

Maxime heeft ons heel fijn geholpen en goed met ons meegedacht!

Heel goed geholpen in de winkel in Utrecht. Precies de informatie gekregen waar ik naar op zoek was. De stalen thuis bekeken en daarna online de bestelling geplaatst.

er wordt snel gereageerd, ze houden zich aan afspraken en zijn prettig in de contacten

Zeer tevreden over de samenwerking. Goede en snelle service, met duidelijke uitleg. De communicatie verliep vlot en professioneel.

Ik ben heel tevreden en blij met hoe ik ben begeleid bij de aankoop van de keuken kastjes. Ze dachten heel fijn mee met me, zochten uit wat ik precies nodig had en adviseerde me zelfs met logische indelingen van de keuken etc.
Ik heb de producten nog niet binnen maar ben met het voortraject erg blij.

Mijn ervaring met Studio Fedde is uiterst teleurstellend geweest. Hoewel de kwaliteit van het hout goed is, weegt dit absoluut niet op tegen de vele problemen die we tijdens het hele project hebben ondervonden.

In tegenstelling tot Ikea, waar producten doorgaans zo zijn ontworpen dat ze relatief eenvoudig te monteren zijn, vereisen de meubels van Studio Fedde vaak de tussenkomst van een vakman. In ons geval moesten we iemand inhuren voor de installatie, plinten op maat laten zagen en panelen aanpassen die niet in de juiste afmetingen waren geleverd.

Daarnaast bevatte de bestelling meerdere fouten: er ontbraken onderdelen, waaronder plinten, en er was totaal geen flexibiliteit vanuit de klantenservice. Zodra een bestelling is geplaatst, blijkt er niets meer mogelijk te zijn op het gebied van terugbetalingen, zelfs wanneer de productie of levering nog niet heeft plaatsgevonden.

Het meest onaanvaardbare punt betreft het werkblad. Studio Fedde werkt met een externe leverancier en rekent hiervoor een aanzienlijke marge aan, maar neemt geen enkele verantwoordelijkheid wanneer er problemen ontstaan. Na maanden van frustratie werd het werkblad uiteindelijk geleverd met onjuiste afmetingen. We hebben daarom gevraagd om een terugbetaling in plaats van een vervanging. Van een bedrag van ongeveer € 5.000 voor alleen het werkblad heeft Studio Fedde uitsluitend het deel van de externe leverancier terugbetaald, terwijl het meer dan € 2.000 aan marge heeft behouden, ondanks het feit dat de geleverde prestatie niet conform was.

Uiteindelijk maken alle fouten, de extra kosten voor installatie en aanpassingen, de verloren tijd en het volledige gebrek aan verantwoordelijkheid dit project veel duurder dan oorspronkelijk voorzien. Ik vind deze gang van zaken onaanvaardbaar en kan Studio Fedde dan ook niet aanbevelen.

Manou was zeer vriendelijke mevrouw, behulpzaam, iemand die meedacht in moeilijke situaties om bepaalde zaken toch mogelijk te maken. Maakte ideale verschillende 3D ontwerpen op, om de verschillen duidelijk te zien. Oprecht heel blij met deze informatie en klantenservice!

Uiteindelijk heel blij met de nieuwe fronten.

In eerste instantie is er ergens wat fout gegaan bij inmeten of interpretatie ervan. Het blijft maatwerk dus communicatie en verificatie blijft een belangrijk onderdeel van het (ver)koopproces.

Dat is uiteindelijk zeer netjes opgelost en fronten zijn opnieuw en 100% naar wens geleverd en geïnstalleerd.
4,5 ster als ik die kon geven.

Het is heel fijn dat je een samplebox kan bestellen. Daarnaast ben ik heel vriendelijk en deskundig geholpen door Manou. Ze heeft goed meegedacht en geholpen met het bepalen van de juiste combinaties en keuzes.

Wij hebben helaas een zeer slechte ervaring gehad met Studio Fedde. Aan de buitenkant ziet alles er professioneel en luxe uit: mooie website, mooie showroom, nette sampleboxen. Maar onze ervaring met de uitvoering en service was helaas compleet anders.

- Wij hebben hier een grote bestelling geplaatst: een complete (grote) keuken plus meerdere fronten en kasten op verschillende plekken in onze woning. Wat daarna volgde was een traject van ruim negen maanden vol fouten, miscommunicatie en extra kosten van uiteindelijk ongeveer €5.000, terwijl de compensatie vanuit Studio Fedde neerkwam op slechts enkele honderden euro’s.

Een greep uit wat er allemaal is misgegaan:

- Kort voor levering bleek ineens dat een onderdeel van het oorspronkelijke keukenontwerp technisch niet mogelijk was, waardoor het ontwerp alsnog aangepast moest worden.

- Bij de eerste levering ontbraken onderdelen, waren onderdelen beschadigd en zijn er spullen in de verkeerde kleur geleverd.

- Daarnaast bleek een groot deel van de bestelling verkeerd ingemeten. En dan heb ik het niet over één verkeerd frontje, maar over vrijwel alle inbouwkasten en planken. Het inmeten was uitgevoerd door een servicepartner van Studio Fedde waarvoor wij rechtstreeks aan Studio Fedde hebben betaald. Toch werd de verantwoordelijkheid vervolgens afgeschoven op de externe inmeter ("Ja wij kunnen er ook niks aan doen als David verkeerd inmeet").

- Vervolgens zijn er maar liefst 5 keer (Ja echt!) verkeerde maten geleverd. Eén keer kan gebeuren, maar vijf keer verkeerde maten leveren voor eenzelfde bestelling lijkt bijna een grap — alleen was het dat helaas niet. Zelfs nadat zowel een medewerker als de oprichter persoonlijk langs zijn geweest om alles opnieuw in te meten, bleven de fouten zich opstapelen. De ene keer klopte de breedte niet, daarna weer de hoogte niet, vervolgens zaten de scharniergaten aan de verkeerde kant. Iedere keer moesten we vervolgens weer weken wachten op nieuwe productie, om daarna opnieuw verkeerde onderdelen geleverd te krijgen.

- Wat wij daarnaast erg vervelend vonden, was de manier waarop hiermee werd omgegaan. Ze leken zelf totaal het probleem niet echt te zien, omdat ze naar eigen zeggen “wel hun best deden” en “toch iedere keer nieuwe fronten opstuurden”. Daarbij werd volledig voorbijgegaan aan het feit dat er telkens weer weken productietijd tussen zat en er vervolgens opnieuw verkeerde maten werden geleverd.

- Ook afspraken over terugbellen en opvolging werden regelmatig niet nagekomen. We hebben zelfs tijdens een vakantie in Thailand een avond vrijgehouden voor een geplande belafspraak, waarna er simpelweg niet werd gebeld.

- Naast alle frustratie heeft dit ons uiteindelijk duizenden euro’s extra gekost aan aannemers- en montagekosten, omdat er steeds opnieuw mensen moesten langskomen om zaken aan te passen of opnieuw te installeren.

-Wat het extra frustrerend maakt, is dat Studio Fedde die kosten vervolgens probeert weg te redeneren met een theoretische berekening. Hun argument was in feite: “als alles in één keer achter elkaar gemonteerd had kunnen worden, dan zouden de montagekosten zoveel zijn geweest.” Daarmee wordt compleet voorbijgegaan aan het feit dat zij zélf over een periode van meer dan een half jaar steeds opnieuw verkeerde spullen hebben geleverd, waardoor er telkens losse afspraken, voorrijkosten en extra montage-uren nodig waren. In plaats van de daadwerkelijke schade te vergoeden die door hun fouten is ontstaan, rekenen ze met een fictief theoretisch bedrag dat niets met de realiteit te maken heeft. Wat ons betreft echt schandalig.

Kortom: wij zouden hier persoonlijk nooit meer bestellen en raden anderen aan om heel goed na te denken voordat ze met Studio Fedde in zee gaan — zeker bij grotere of complexere projecten.

Super goed geholpen! Er werd echt goed meegedacht & eerlijk advies gegeven. Maxime was erg vriendelijk & enthousiast, chapeau!

Met de mooie kwaliteit fronten van St. Fedde zijn de Ikea basiskasten geüpgraded tot een op maat ontworpen design keuken. Goed, vriendelijk en servicegericht geholpen met het finetunen van mijn ontwerp. En het transport naar het buitenland liep vlekkeloos. Heel tevreden!

Hele vriendelijke en meedenkende mensen die ons hebben geholpen met het ontwerpen van onze droominbouwkast! In de showroom krijg je persoonlijke hulp en wordt er echt meegedacht over wat het beste in de ruimte past.

Ook kun je online samen met een medewerker een ontwerp maken, waarbij je net zo vriendelijk en behulpzaam wordt geholpen als in de showroom. Telefonisch zijn ze bovendien goed bereikbaar. Wij werden uitstekend geholpen met een klein probleem dat we hadden.

Ik raad Studio Fedde echt iedereen aan die een droomkast wilt hebben!

Maxime is deskundig, prettig en persoonlijk. Neemt de tijd om alles door te spreken.

Geweldig geholpen door Esmee, fijn deskundig advies en had heeel veel geduld met ons ;)!

Hele mooie kasten, we hadden de besta ready built in variant besteld. Contact met de customer service is ook heel
prettig verlopen en ze waren heel
behulpzaam.

Prachtige kwaliteit. Makkelijk te bestellen. Echter klantenservice bijzonder slecht: keuken 2 maanden te vroeg geleverd, hier eigenlijk geen tot matige compensatie voor gekregen en om dit voor mekaar te krijgen ook nog eens enorm veel moeite moeten doen, daarnaast ook verkeerde kleur handles geleverd waardoor we nu 10 weken moeten wachten op de nieuwe, en een enorme vertraging op goedkeuring blad waardoor inmeten blad nu ook nog 2 weken vertraagd is en daardoor andere werkzaamheden in de knel komen. Ook dit wederom niet goed (genoeg) opgelost en een geen compensatie voor gekregen. Echt niet tevreden over de klantvriendelijkheid van het bedrijf. Wel tevreden over de kwaliteit van de fronts, blad zit er nog niet in dus kan ik geen uitspraak over doen nog.

De kastdeuren zijn vorige week geleverd. Van het weekend samen met mijn man deze gemonteerd. Super makkelijk om te doen. Zo blij met het eindresultaat!
Studio Fedde bedankt voor het advies en de hulp.

Wij hebben onze keukenfrontjes besteld bij Studio Fedde en zijn echt super tevreden. Het eerste contact was meteen heel fijn en het online gesprek verliep prettig en zonder gedoe.

Na de levering liep er helaas iets mis (wat natuurlijk nét gebeurt tijdens een toch al stressvolle verbouwing). Maar juist toen maakten ze echt het verschil. We werden telefonisch heel goed geholpen, er werd rustig geluisterd en er werd echt met ons meegedacht. Geen moeilijke discussies, gewoon samen kijken naar een oplossing.

In zo’n drukke periode is het zo fijn als een bedrijf vriendelijk blijft en in het belang van de klant handelt. Wat ons betreft kunnen veel andere bedrijven hier nog wat van leren!