Antwoord van SE Mattor

2 dagen geleden geüpdatet

Hej Maria Montelius,

Tack för din recension.

Vi beklagar att du har fått en smutsig matta.

Vi kan se att du har varit i kontakt med vår kundservice och att du vid två tillfällen har blivit hänvisad till vårt reklamationsformulär. Däremot har vi inte mottagit någon registrerad reklamation från dig, vilket är anledningen till att ärendet inte har kunnat handläggas.

Om formuläret inte fungerade eller om du hade problem med att skicka in det, är du alltid välkommen att kontakta oss via mejl så kan vi hjälpa dig manuellt.

För att underlätta har vi nu själva skapat ett reklamationsärende åt dig. Du behöver bara fortsätta konversationen där, så hjälper vi dig vidare tills ärendet är löst.

Vänliga hälsningar,
SE Mattor

Antwoord van SE Mattor

3 dagen geleden

Hej Zina Sabri,

Tack för din recension.

Vi ser att du inte är helt nöjd och vill gärna veta vad det är som inte motsvarade dina förväntningar. Berätta gärna mer, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Vi vill också informera om att detta omdöme avser vår service, såsom leverans, kundservice och hur smidigt köpprocessen fungerade. Om din synpunkt gäller själva produkten uppskattar vi om du istället lämnar eller uppdaterar en produktrecension på produktsidan. Det hjälper andra kunder att få en bättre bild av produkten.

Om du inte är nöjd med din produkt har du självklart möjlighet att göra en retur. Kontakta oss gärna via mejl eller fyll i returformuläret på vår hemsida, så hjälper vi dig vidare.

Vänliga hälsningar,
SE Mattor

Antwoord van SE Mattor

3 dagen geleden

Hej Harald Edmund Feustel,

Tack för att du tog dig tid att lämna en recension.

Vi beklagar att mattan inte motsvarade dina förväntningar. Om produkten är oanvänd har du självklart möjlighet att returnera den. Du ska inte behöva behålla en vara som du inte känner dig nöjd med.

Vi vill också förtydliga att detta omdöme avser vår service. Om din synpunkt gäller själva produkten uppskattar vi om du istället uppdaterar eller lämnar en produktrecension på produktsidan. Det hjälper andra kunder att få en rättvis bild av både produkten och vår service.

Om du fortfarande önskar göra en retur är du varmt välkommen att kontakta oss via info@semattor.com. Då hjälper vi dig vidare med returprocessen och skickar en returetikett.

Vänliga hälsningar,
SE Mattor

Antwoord van SE Mattor

3 dagen geleden

Hej Nazanin,

Stort tack för din recension!

Vi är glada att höra att du är nöjd med den snabba leveransen och att mattorna höll god kvalitet.

Vi ser att du gav oss 3 stjärnor och tar gärna emot mer feedback om det var något som gjorde att upplevelsen inte blev helt fulländad. Dina synpunkter hjälper oss att bli ännu bättre.

Varmt välkommen tillbaka!

Vänliga hälsningar,
SE Mattor

Antwoord van SE Mattor

16 jul 2026

Hej Maria Rubio,

Tack för din recension och för att du delar med dig av din upplevelse.

Vi beklagar att det har upplevts som att vi inte trodde på dig. Det är absolut inte vår avsikt. När en vara saknas behöver vi alltid skapa ett ärende och samla in information, såsom bilder på leveransen och andra uppgifter, för att kunna utreda vad som har hänt.

Detta är en standardprocess som gäller alla liknande ärenden och är inte riktat personligen mot dig. Vi behöver kontrollera hela leveranskedjan för att kunna se om det exempelvis är transportören, lagret eller någon annan del av processen som orsakat felet, samt för att kunna vidta rätt åtgärd.

Vi förstår att det kan kännas frustrerande att behöva skicka in uppgifter när du redan saknar en vara, men det hjälper oss att snabbare kunna hitta en lösning.

Vi hoppas att vi kan lösa detta så snart som möjligt och tackar för ditt tålamod.

Vänliga hälsningar,
SE Mattor

Antwoord van SE Mattor

14 jul 2026

Hej Cathrine,

Vi ber verkligen om ursäkt för att vi skickade fel vara till dig.

Vi har nu ordnat så att du kunde returnera mattan utan att behöva betala returfrakten. Vi väntar just nu på att returen ska komma tillbaka till vårt lager.

Vi frågade tidigare om du ville få rätt matta skickad istället, men uppfattade ditt svar som att du önskade en återbetalning. Så snart vi har tagit emot returen kommer vi att återbetala hela beloppet.

Vi beklagar verkligen det inträffade och tackar för ditt tålamod.

mvh,
SE MATTOR