Luxusbetten24 Reviews 

Antwoord van Luxusbetten24

18 feb 2026

Hartelijk dank voor het delen van deze ervaring en de uitgebreide toelichting. De combinatie van een lange wachttijd, een defect kussen en het uitblijven van een definitieve oplossing is zeer begrijpelijk teleurstellend en voldoet niet aan de kwaliteits- en servicestandaarden waar Luxusbetten24 voor wil staan.

De beschreven beschadiging van het kussen bij normaal gebruik had bij een product in deze prijsklasse niet mogen voorkomen en wordt bij Luxusbetten24 zeer serieus genomen. Ook het feit dat na een eerste reactie geen verdere opvolging meer heeft plaatsgevonden, strookt niet met de gewenste manier van omgaan met klantenfeedback.

Deze situatie wordt zeer betreurd en het signaal wordt intern gebruikt om zowel productkwaliteit als communicatieprocessen verder te verbeteren. Er wordt graag samen naar een passende en definitieve oplossing gezocht, zodat de aankoop alsnog naar volle tevredenheid kan worden gebruikt en het vertrouwen in Luxusbetten24 wordt hersteld.

Met vriendelijke groet
Luxusbetten24

Antwoord van Luxusbetten24

18 feb 2026

Beste klant,

Wij wijzen de beschuldiging dat wij “oplichters” zouden zijn nadrukkelijk van de hand. Dat is een ernstige aantijging die niet overeenkomt met de werkelijkheid. Wij zijn een actief bedrijf dat dagelijks bestellingen verwerkt en levert.

Het spijt ons echter om te lezen dat u een verkeerd product zou hebben ontvangen en dat u het gevoel heeft dat er niet op uw retourverzoek is gereageerd. Dat is uiteraard niet hoe het hoort te verlopen. Wanneer een verkeerd artikel wordt geleverd, heeft u recht op een correcte oplossing – dat kan een omruiling of een retour zijn.

Wij verzoeken u om uw bestelnummer te sturen naar info@luxusbetten24.de met als onderwerp “Verkeerd product / Trustpilot”. Wij zullen uw dossier onmiddellijk nakijken en u een duidelijke en bindende oplossing aanbieden.

Wij nemen klachten serieus en willen deze graag correct oplossen.

Met vriendelijke groet,
Luxusbetten24

Antwoord van Luxusbetten24

6 jan 2026

Beste klant,

bedankt dat u uw ervaring met ons deelt. Het spijt ons oprecht om te horen dat uw aankoop bij Luxusbetten24 zo teleurstellend is verlopen en dat u ons als slecht bereikbaar en onprofessioneel heeft ervaren. Dat u na annulering maanden op uw terugbetaling heeft moeten wachten en daarbij steeds zelf achter informatie aan moest, begrijpen we heel goed — dat is enorm frustrerend en zeker niet de service die wij willen bieden.

Door de momenteel zeer hoge orderdruk kunnen zowel de verwerking van klantvragen als terugbetalingen helaas vertraging oplopen. Dit verklaart echter niet de gebrekkige communicatie en het gevoel dat u er alleen voor stond. Hiervoor bieden wij onze oprechte excuses aan.

Wij nemen uw feedback zeer serieus en werken eraan om onze bereikbaarheid, communicatie en afhandeling van annuleringen duidelijk te verbeteren.

Uw team van Luxusbetten24

Antwoord van Luxusbetten24

16 dec 2025

Deutsche Antwort:

Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich geschildert haben. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, wie viele Probleme Sie mit Ihrem Bett hatten und dass sich der gesamte Vorgang inzwischen über mehrere Monate zieht. Die von Ihnen beschriebenen Mängel an Material, Verarbeitung, Passgenauigkeit sowie die wiederholten Fehllieferungen entsprechen in keiner Weise unserem Qualitätsanspruch.

Besonders bedauerlich ist, dass Ihnen mehrfach ein vollständiger Austausch zugesagt wurde, Sie jedoch weiterhin kein neues Bett erhalten haben und seit Wochen ohne Lösung bleiben. Wir verstehen sehr gut, wie belastend diese Situation ist – insbesondere, wenn man bereits seit Monaten auf der Couch schlafen muss.

Aufgrund der aktuell sehr hohen Auftragslage kommt es leider zu Verzögerungen in der Abstimmung mit Herstellern und Speditionen sowie bei der Bearbeitung einzelner Fälle. Das erklärt jedoch nicht die mangelhafte Kommunikation und die wiederholten Fehler in Ihrem Fall. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere internen Abläufe und die Qualitätskontrolle nachhaltig zu verbessern.

Ihr Team von Luxusbetten24

⸻

Nederlandse vertaling:

Beste klant,
hartelijk dank dat u uw ervaring zo uitgebreid met ons heeft gedeeld. Het spijt ons oprecht om te lezen hoeveel problemen u heeft gehad met uw bed en dat dit proces inmiddels al meerdere maanden duurt. De door u beschreven gebreken aan materiaal, afwerking en pasvorm, evenals de herhaalde verkeerde leveringen, voldoen op geen enkele manier aan onze kwaliteitsnormen.

Het is bijzonder vervelend dat u meerdere keren een volledige vervanging is toegezegd, maar dat u tot op heden nog steeds geen nieuw bed heeft ontvangen en al weken zonder oplossing zit. Wij begrijpen heel goed hoe belastend deze situatie is – zeker wanneer u al maanden op de bank moet slapen.

Door de momenteel zeer hoge orderdruk ontstaan er helaas vertragingen in de afstemming met leveranciers en transporteurs, evenals bij de afhandeling van individuele dossiers. Dit neemt echter niet weg dat de communicatie en de fouten in uw geval absoluut niet acceptabel zijn. Hiervoor bieden wij onze oprechte excuses aan.

Wij nemen uw feedback zeer serieus en gebruiken deze om onze interne processen en kwaliteitscontrole structureel te verbeteren.

Het team van Luxusbetten24

Antwoord van Luxusbetten24

24 sep 2025

Beste Klant,

Hartelijk dank dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons zeer te horen dat u zulke negatieve ervaringen heeft gehad met onze klantenservice, de lange levertijd en vooral met de bezorging en montage. Dat u alleen standaardberichten heeft ontvangen, geen persoonlijk contact heeft ervaren en dat de bezorgafspraken zonder overleg zijn verplaatst, is absoluut niet zoals wij met onze klanten willen omgaan.

Wij nemen uw feedback zeer serieus en zullen dit intern bespreken met zowel onze klantenservice als onze logistieke partners en monteurs. Uw ervaring helpt ons om processen en communicatie te verbeteren, zodat dit in de toekomst niet meer gebeurt.

Wilt u zo vriendelijk zijn om uw bestelnummer rechtstreeks naar info@luxusbetten24.de
te sturen? Dan kunnen wij uw specifieke geval onderzoeken en samen tot een passende oplossing komen. Voor alle ongemakken willen wij ons oprecht bij u verontschuldigen.

Met vriendelijke groet,
Uw team van luxusbetten24 😴