Hespéride Reviews 

We hebben een levering gehad waarvan een product niet naar behoren functioneert en beschadigd . Hiervoor hebben we al 2 duidelijke mails verzonden met foto's . Maar 4 weken later nog steeds geen antwoord . Alsook slechte review geplaats op trustpilot en opnieuw onze gegevens achter gelaten en nog steeds geen reactie . Blijkbaar geen service of garantie na aankoop !

Wij kochten een parasol en na iets meer dan 1 jaar ging deze stuk aan het mechanisme.
De klantenservice reageert niet op onze mails, wij blijven teleurgesteld achter met een defect product…

zeer slechte kwaliteit en geen service zelfs binnen garantie periode. Bij de 2 betonnen parasolvoeten van 50kg met de wieltjes schilfert de verf binnen het jaar eraf en heb deze al opnieuw zwart moeten spuiten! En bij de 2 houten parasols scheurt de stof ook binnen het jaar door aan de uiteinden (baleinen) van de stokken .En de stof verliest zijn kleur na 3 maanden. Na veel te veel moeite een nieuwe gekregen en binnen korte tijd vertoonden ze dezelfde problemen. We hebben het opgegeven ! Geen Hesperide meer voor ons! Zeer spijtig maar wel een mooie website ! En wij hebben geen opvolging meer nodig van dit bedrijf . Aangekocht bij Decorama in Marche in 2024

De Hespéride terrasstoelen zijn mooi en zitten comfortabel. Ze lijken ook van goede kwaliteit. Ik ben ook tevreden over het contact met de klantendienst.
Over de levering zelf ben ik niet zo tevreden. Deze verliep wat omslachtig en chaotisch. Je moet telefonisch een afspraak maken met Geodis maar het tijdsbestek waarin ze in België leveren is ruim (tussen 9u en 15u). Je moet dus de hele tijd thuis zijn. Ik had telefonisch bij de afspraak neerzettoestemming gegeven maar deze werd niet doorgegeven aan de chauffeur. Mijn eerste zending heb ik dus niet ontvangen. Ik kreeg daarna melding dat mijn zending beschadigd was en retour gestuurd naar de afzender. Ik heb dus opnieuw telefonisch contact moeten opnemen om aan te geven of ik een nieuwe zending wou of mijn geld terug. Uiteindelijk is het bij de 2de leverpoging toch gelukt om de stoelen te ontvangen.

Update 2: vandaag een bedrag teruggestort gekregen.
Het ligbed was niet meer leverbaar. Dus er was helemaal niets onderweg zoals een medewerker hier onder mijn bericht schreef.
Uiteindelijk heeft dit dus bijna 3 maanden geduurd. Ik vind dit echt schandalig en adviseer mensen om toch echt ergens anders te bestellen, scheelt enorm veel ergernis.

Update;
15 juli bericht ontvangen dat er een nieuw artikel zou worden gestuurd, tot op vandaag 1 augustus geen bericht noch artikel ontvangen!!

Teleurstellende service na levering beschadigd product

Ik heb een set ligbedden besteld voor levering in Italië. Bij aankomst bleek een van de rugstukken beschadigd, ondanks dat de verpakking volledig intact en netjes was.

Ik heb direct meerdere keren contact opgenomen via e-mail, inclusief het meesturen van duidelijke foto’s van de schade. Het enige antwoord dat ik kreeg, was dat ze “ermee bezig” zijn. Eén keer werd gevraagd of de verpakking beschadigd was, wat niet het geval was. Sindsdien blijft het stil.

Ondanks herhaalde verzoeken krijg ik geen reactie meer en er wordt geen oplossing geboden. Ik wacht nog steeds op een vervangend rugstuk. Erg jammer van een verder mooi product, maar de klantendienst laat het hier volledig afweten.

Eerst en vooral was de lasnaad van de gekochte tafelset volledig los gekomen. Deze is vervangen geweest maar nu komen er na 3 maand barsten in het acacia hout. De tafel wordt constant afgedekt door de cover die wij bij de tafel bijbesteld hadden. Hiervoor hadden wij een set van HARTMAN en hebben reeds spijt dat we daar niet opnieuw een set gekocht hebben. NIET aan te raden!

6 buitenstoelen met wicker van Hesperide gekocht via Doabuy. Laatste zit dicht. Met Hesperide contact opgenomen in meerdere talen. Geeft aan niets voor ons te kunnen doen. Terwijl op de site staat dat we 2 jaar fabrieksgarantie hebben. Er wordt voor mijn gevoel misbruik gemaakt van het taalprobleem. Eerste stoel ging al na 3 maand kapot. Binnen een half jaar het eerste contact gelegd. Hopelijk helpt deze review...

Klantenservice die tot 3x zegt contact op te nemen onder 4 ogen. En de zaak te betreuren. 3x alle gegevens aangeleverd. Nooit gebeld, wat is dit voor waanzin Hespéride?

Loungeset besteld en betaald. Vervolgens hoor je niets en krijg je geen enkele email over bevestiging, verwachte levertijd o.i.d. klantenservice reageert niet, zelfs niet wanneer je in het Frans vraagt hoe het zit.
Woensdag wordt plotsklaps de set geleverd. Gelukkig was de buurman thuis. Eenmaal uitgepakt blijkt er een gat in het zitkussen te zitten en in hetzelfde kussen een bruine vlek. Klantenservice gaf aan ons niet te kennen in het klantenbestand. Wat een gepruts, ik wil graag contact (gebeld worden). Dit kan echt niet, ik raad sterk af om hier iets te kopen.

Perfecte levering in België! Er werd op voorhand opgebeld om een afspraak voor levering te maken, en een vriendelijke heer bezorgd het pakket op het afgesproken moment. Ik heb heel tevreden met mijn aankoop. Het artikel is heel goede kwaliteit, en voldoet perfect aan mijn wensen.

Snelle levering en heel blij met mijn glazen draaischotel, is gewoon perfect, super mooi en heel praktisch, ook de prijs is heel schappelijk !