Philips Home Appliances Reviews 

Wat een ontzettend slechte en teleurstellende klantenservice. Wij hebben meerdere producten bij jullie aangeschaft, waaronder een televisie, draadloze stofzuiger en robotstofzuiger. Helaas hebben we met álle producten problemen ondervonden.

Meerdere producten zijn retour gestuurd en het heeft vervolgens ontzettend lang geduurd voordat we daadwerkelijk geholpen werden. Hierdoor hebben we meerdere keren langere tijd zonder stofzuiger gezeten. Wat vooral frustrerend is, is dat ik iedere keer zelf opnieuw contact moest opnemen om überhaupt verder geholpen te worden. Vanuit jullie kant werd er nauwelijks initiatief getoond om tot een oplossing te komen.

Pas nadat ik mijn ongenoegen duidelijk en behoorlijk boos had geuit, werd ik eindelijk direct geholpen. Een compensatie bleek niet mogelijk, maar als alternatief kregen we een kortingscode van 15%. Serieus? Na deze hele ervaring verwachten jullie toch niet dat wij nogmaals producten bij jullie aanschaffen?

Na meerdere defecte producten en zo'n slechte afhandeling is het vertrouwen volledig verdwenen. De kwaliteit van de producten heeft ons enorm teleurgesteld en de klantenservice is wat ons betreft zwaar onder de maat.

Voor ons is dit absoluut de laatste keer dat wij iets bij jullie aanschaffen. Nooit meer!

Zeer snelle levering en extreem tevreden over het product.

Artikel goed en snel verzonden. Alles in orde.

Jammer. Ik was enthousiast over het model, de kleur en eindelijk lichtjes bij de een- en tweekopsknoppen. Het gebruik was net even anders dan bij het gewone Senseo apparaat. Miste daarom de papieren handleiding, hoe milieubewust ook dat Philips die niet meer bij nieuwe apparaten in de doos doet. En het allerbelangrijkste: De smaak is anders en de hoeveelheid gezette koffie in de beker is minder, terwijl we dezelfde merken koffiepads en bekers hebben gebruikt. Ook is het cremalaagje minder. De sterkte/hoeveelheid is in te stellen maar dat hielp niet. Het losse klepje boven het waterreservoir is niet handig in gebruik, maak dat vast of scharnierend. De Vibe is goed te vergelijken als je vanaf dat ze op de markt kwamen, een basic Senseo apparaat in huis hebt gehad en dagelijks gebruikt. Kortom na eerst enthousiast, konden we toch niet aan de smaak wennen, zijn we na meer dan anderhalve week toch weer ons basic Senseo apparaat gaan gebruiken en drinken gewoon weer lekkere koffie. Eén ding nog, als de gewone Senseo ook weer in het blauw verkocht wordt, dezelfde kleur blauw zoals in het begin toen ze op de markt kwamen, dan wordt dat de volgende hier in huis!

Ik heb rechtstreeks bij Philips een Airfryer gekocht omdat deze op dat moment nog net binnen een cashbackactie van €50 viel. Juist om problemen te voorkomen, besloot ik rechtstreeks bij Philips te bestellen.

Ik heb het product binnen de actieperiode gekocht en mijn cashbackaanvraag ook netjes vóór de deadline geregistreerd. Philips heeft inmiddels zelfs schriftelijk bevestigd dat mijn aankoop en registratie tijdig waren.

Vervolgens hoorde ik lange tijd niets meer. Later bleek dat Philips mijn aangeleverde aankoopbewijs niet voldoende vond en mij daarover één e-mail had gestuurd met het verzoek binnen vijf dagen aanvullende informatie te sturen. Die e-mail was helaas in mijn spamfolder terechtgekomen. Dat is geen verassing trouwens, ze sturen meerdere keren per week marketing mails die allemaal bij mij in de spam komen.

Toen ik hun mail ontdekte, heb ik alsnog alles aangeleverd: de originele factuur, de orderbevestiging van Philips én het bewijs van betaling. Daarmee is duidelijk aantoonbaar dat ik het product binnen de actieperiode rechtstreeks bij Philips heb gekocht.

Toch weigeren ze de €50 cashback alsnog uit te betalen, omdat de actie inmiddels “gesloten” zou zijn en ik niet binnen vijf dagen op die ene e-mail heb gereageerd. In de oorspronkelijke cashbackvoorwaarden kan ik die vijfdaagse vervaltermijn echter niet terugvinden.

Wat mij vooral stoort, is dat Philips alle gegevens van deze aankoop zelf heeft: ik heb het apparaat immers rechtstreeks bij hen gekocht. In plaats van een klant die tijdig heeft gekocht en geregistreerd redelijk te helpen, verschuilen ze zich achter een administratieve termijn uit een latere e-mail.

Mijn advies: reken niet op de cashback van Philips. Zie die niet als echte korting en kies voor een directe aanbieding bij een andere winkel, waar je niet achteraf hoeft te vechten om het beloofde bedrag.

Mijn koffiezetapparaat is nu bijna zes weken kapot, ook na een reparatie van Philips, en er is geen enkele oplossing gekomen. Voor de eerste reparatie werd het apparaat niet opgehaald (niet op de afgesproken datum en in de twee weken erna ook niet), ik moest uiteindelijk zelf maar vanalles organiseren ondanks de schriftelijke afspraken met de ophaalservice en Philips. Het apparaat werd gerepareerd bij Philips en naar mij teruggebracht, maar doet het nog steeds niet zoals hij het wel deed en hoort te doen (normale koffie produceren van aangename temperatuur, er komt nu al zes weken een soort lauw slootwater uit).
Sinds 1 september ben ik in conflict met de klantenservice omdat het apparaat nog steeds stuk is. Het apparaat wordt niet opgehaald, niet vervangen en ik ontvang geen enkele compensatie. Ik heb nog nooit zo'n slecht bedrijf meegemaakt en ik zou me doodschamen als ik namens dit bedrijf zo met klanten zou moeten omgaan. Ik koop nooit meer een product van Philips en ik zou het mijn grootste vijanden nog niet gunnen om zo'n mensonterende behandeling te moeten ondergaan van zo'n flutbedrijf. Schaam je, Philips!

Super service! Heel erg fijn

Kreeg om 9.05 vandaag een e-mail dat ik de airfryer 4000 voor 165 eu kon kopen. Als ik dan op de knop naar de shop druk of via de website wordt deze echter aangeboden voor 191.
Via watsapp contact opgenomen. Alleen rare antwoorden.
Misschien actie voorbij (ik zat om 9.07 op de website)
Misschien wordt het later nog geactiveerd, blijf proberen enz.
Dus nee niet tevreden, voelt niet goed

Er stond een refurbished koffiezetapparaat te koop in de Philips (home appliances) winkel. Deze wilde ik kopen maar ontving een pop-up met een kortingscode als ik mij zou inschrijven voor de nieuwsbrief. Dit heb ik gedaan, maar ik ontvang geen mail (ook niet in spam-folder).
Ik heb daarna gewacht in de hoop dat de mail alsnog spoedig zou volgen. Na een paar uur heb ik de klantenservice via whatsapp gevraagd hoe het zit en die gaven aan dat ze geen mail van mij hadden ontvangen, terwijl ik een bevestiging op het beeldscherm had ontvangen dat de code per mail zou worden verstuurd
Door dit gezeik was er een paar uur tijd verstreken en het product was toen ook niet meer beschikbaar.
Het commentaar van Philips is dat zij geen inzicht hebben in voorraden en dat ik zelf maar af en toe moet kijken op de website of er weer een dergelijke machine beschikbaar komt.
Er gaat dus ergens iets niet goed, maar de klant moet zelf maar kijken wat hij ermee doet.
Blijkbaar is dit voor Philips de definitie van klantenservice.

Super refurbished product. 2x besteld. De tweede had wat schoner aangeleverd kunnen worden, maar toch 5 sterren want prima dienst

Mijn Philips-torenventilator ging na slechts 45 dagen gebruik defect. Het apparaat is daarna twee keer ter reparatie opgestuurd, maar beide keren kwam hij terug zonder dat het probleem was opgelost.

Philips weigerde op geen enkele manier het apparaat om te ruilen of retour te nemen. De enige oplossing die zij bleven bieden was: opnieuw repareren. Ook een terugbetaling of compensatie werd niet aangeboden.

Uiteindelijk kreeg ik via Klarna mijn geld terug.

Door deze slechte afhandeling heb ik de hele zomer zonder ventilator gezeten. Van een merk als Philips verwacht ik veel meer.

Dit is geen klantgerichte service. Een defect product steeds opnieuw repareren terwijl het probleem niet wordt opgelost, is geen oplossing. Zeer teleurstellend en voor mij geen Philips meer.

Reactie op uw antwoord:

Ik heb meer dan 10 e-mails met jullie uitgewisseld en meer dan 10 keer telefonisch contact gehad. Ik heb alle data en tijdstippen bijgehouden. Toch heeft niets geholpen.

De waarheid is dat ik mij door Philips totaal niet serieus genomen voelde. Zodra ik over retourneren begon, zei uw collega direct dat dit niet mogelijk was. Vervolgens werd zelfs de verbinding verbroken.

Het resultaat? Ik heb de hele zomer zonder ventilator gezeten, terwijl het apparaat nauwelijks gebruikt was en al snel problemen vertoonde.

Bedankt, Philips, voor het “begrip”. Een zeer teleurstellende klantenservice.

Product werd zoals afgesproken en snel geleverd

Correcte en snelle afhandeling de bestelling

Met de Philips Airfryer en de Home app is koken voortaan heel gemakkelijk en afwisselend. Er staan zó veel recepten in de app, dus je kan steeds iets anders kiezen en iets maken wat je anders nooit gedaan zou hebben omdat je het niet zelf had kunnen bedenken.

Ik krijg, ondanks de aanwijzingen, de apparaten niet op wifi aangesloten. Hier heb ik al veel tijd inzitten.
Het kan toch niet de bedoeling zijn dat als je een apparaat van Philips koopt, je vervolgens een dagtaak aan hebt om het met een app gekoppeld te krijgen.
Daarnaast zijn veel functies alleen te bedienen via die app en zitten niet op het apparaat zelf, dus de wifi verbinding is cruciaal.

Alles is zo verlopen zoals men kan verwachten👌

Alles snel geleverd. Top Service.

Snelle en goede levering.