FLYERALARM Reviews 

We hebben voor een zakelijke klant 250 notebooks besteld. De kwaliteit van het drukwerk op zowel de voor- als achterkant was zeer slecht: er waren witte vlekken zichtbaar en de afwerking was slordig uitgesneden.

Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen en tot een oplossing te komen, weigert Flyeralarm mee te denken of met een passende oplossing te komen.

Bij veel andere aanbieders is de kwaliteit beter en wordt er in ieder geval constructief meegedacht wanneer een product niet aan de verwachtingen voldoet of onder de maat wordt geleverd.

Wacht nu al ruim een maand op mijn bestelling, meerfere malen contact gezocht, geen reactie. Contact gezocht met duitse dhl, deze kunnen niks want mijn pakket is opeens een internationale zending geworden. wat blijkt nu: bij dhl nederland willen ze wel helpen maar blijkt dat de postcode anders is dan de mijne, terwijl op de bevestiging wel het juiste adres staat. Al meerdere malen naar flyeralarm sports gemaild maar krijg alleen stand mails terug met dat mijn bestelling hun magazijn verlaten heeft.
Nu met klarna in gesprek want ik betaal niks en ben blij dat ik het via klarna besteld heb.
"Aanvulling" binnen 1 dag een mail.van klarna dat flyeralarm sports de bestelling en betaling heeft geannuleerd. Maar zelf nog geen mail gehad van flyeralarm sports zelf gehad hierover. Bestel er nooit weer.

We ontvingen kalenders die duidelijk slecht gedrukt waren. Nadat we de klacht hadden aangemeld, werd deze herhaaldelijk afgewezen met als argument dat er een fout in het drukbestand zou zitten. Dat klopt absoluut niet: hetzelfde drukbestand werd eerder gebruikt voor een vorige bestelling, die wél perfect gedrukt werd. Er is dus overduidelijk iets misgelopen in het drukproces.
Toch weigert Flyeralarm elke verantwoordelijkheid te nemen en wordt de fout volledig bij de klant gelegd. Er wordt geen enkele moeite gedaan om samen naar een oplossing te zoeken, iets wat je van een professionele dienst na verkoop wél zou mogen verwachten.
Wat deze ervaring nog slechter maakt, is de manier waarop customer service met ons omging. De feedback die we ontvingen was opvallend onprofessioneel en inhoudelijk naast de kwestie, met een toon die eerder kinderachtig dan technisch onderbouwd was.
De opmerkingen toonden bovendien aan dat er weinig tot geen kennis aanwezig is over de technische opbouw en specificaties van een drukbestand.
Wij bestellen dagelijks drukwerk, maar Flyeralarm zullen we voortaan links laten liggen.

Wij bestellen met het bedrijf sinds een jaar ons drukwerk bij Flyeralarm en hebben hier een zeer slechte ervaring mee. We hebben de productie, welke voor ons herhalend is, meerdere keren bij Flyeralarm neergelegd en bij de laatste twee leveringen merkten wij direct een aanzienlijk gewicht verschil op in het sulfaatkarton. Het voelde veel slapper aan dan het sulfaatkarton van de voorgaande producties.

Bij de eerste klacht stelde zij een onderzoek in en werd er geen duidelijke oorzaak gevonden en onze vraag om herdruk wezen ze af. Ze boden ons een 50% vergoeding aan. Dat zou coulant moeten zijn, maar het lost het probleem niet op en geeft ook geen duidelijkheid hoe dit probleem met gewicht verschil te voorkomen is op onze orders in de toekomst. We hebben hierna toch weer een herhaal productie ingezet in de hoop dat het een eenmalige error zou zijn geweest. Helaas kregen wij ook bij de 4e batch een aanzienlijk lager gewicht dan dat we bestellen (450gr. bestellen, 325gr. ontvangen). Weer een klacht in moeten dienen en deze keer is de klacht afgewezen. We hebben foto's ingestuurd van de bestelde producten uit onze verschillende orders, inclusief batch nummers, en op papierweegschaal. De cijfers spreken voor zich. Flyeralarm erkende dat er een fout in het bestelproces zit. Je besteld 450gr. maar krijgt in de productspecificaties te zien dat je 400gr krijgt. Maar het is volgens Flyeralarm onmogelijk dat er dan ook nog zo'n aanzienlijk gewicht verschil is naar 325gr. Ze bieden verder geen oplossing en sluiten de klacht.

De oplossing waar wij naar op zoek waren is het geleverd krijgen van het juiste gewicht. We willen geen geld terug of andere vorm van compensatie. We bestellen 450gr. sulfaatkarton en willen dan ook graag 450gr. sulfaatkarton ontvangen.

Wij zullen overstappen naar een andere partij.

8 van de 50 flyers beschadigd.
Vergoeding van €10,- aangeboden.
Daarvoor moet ik bankgegevens aanleveren. Dit had ik overigens al gedaan bij de digitale indiening van de klacht. Reply op de mail leidt tot een foutmelding. Nieuwe mail naar het emailadres dat op de site staat. Weer foutmelding.

Blijkbaar gelden de Duitse feestdagen, vreemd als je bij een Nedelands bedrijf wat besteld.
Staat niet aangegeven op de website maar hierdoor duurt je (overnight) delivery wel een dag extra.
Overnight delivery: donderdag besteld, dinsdag geleverd

De overnight leverbelofte wordt niet nagekomen. Schuld zou bij UPS liggen maar alsnog heb ik mijn bestelling niet tijdig. Ik krijg ik als feedback dat er geen contact mogelijk is tussen Flyeralarm en UPS om hier op in te grijpen wanneer het misloopt.

De producten van FlyerAlarm zijn in orde, zolang alles volgens plan verloopt. Helaas liep onze tweede bestelling grondig fout: het pakket werd nooit geleverd aan onze klant, zonder enige melding via e-mail of een bericht in de brievenbus.

Hoewel de klantendienst relatief snel antwoordde, was de aanpak weinig oplossingsgericht. Er werd herhaaldelijk verwezen naar "de dienst klachtenafhandeling" of "de dienst financiën", hoewel we telkens in contact stonden met dezelfde persoon. We moesten zelf meerdere keren opvolgen en herinneren om enige beweging in het dossier te krijgen.

Na talloze mails, veel frustratie en bijna een maand wachten, ontvingen we uiteindelijk een creditnota en terugbetaling. Intussen zijn we genoodzaakt om de banner, waar onze klant al weken op wacht, elders te laten maken.

Deze ervaring straalt bijzonder negatief af op ons als onderneming. FlyerAlarm bleek in dit geval geen betrouwbare partner voor professionele samenwerking.

Super geholpen en snel!
Ik kwam er niet meer uit maar 1 telefoontje en de hele zaak was in paar minuten verholpen. Dank jullie wel!
Zo fijn iemand aan de telefoon te krijgen en je goed te woord staat. Bijna een wonder in deze tijd van robots en doorverwijzingen zodat je vaak in een loep komt. Maar niet bij dit bedrijf! Nogmaals dank. Leontien Zethof

Tijdens het uploaden van het printbestand ben ik uitstekend geholpen door de vriendelijke en behulpzame klantenservice. De kwaliteit van de stickers die ik heb ontvangen is top-notch. Zeer tevreden!

Mijn bestelling zou binnen negen dagen geleverd worden.maar niets is minder waar.
Men vond het niet eens nodig om een bericht te sturen over de status van de levering. Na contact weer een belofte die niet uitkwam
Ik raad iedereen af bij dit bedrijf te bestellen.

Immer Perfect

Nadat ik presentatiemappen had ontvangen en mij opviel dat ik een witte rand rondom had was het voor mij meteen duidelijk dat er iets mis was gegaan met de afloop (schoonsnijden). Wat blijkt, na het uitzetten van de stans is de bleed automatisch ook verdwenen. Uiteraard mijn fout. Maar aangezien het bestand wordt gecontroleerd door Flyeralarm, waaronder het formaat en schoonsnijden, dacht ik dat ik wel goed zat.

Dit blijkt dus van niet. Na contact te hebben gehad met de klantenservice in Nederland kreeg ik al snel te horen dat het mijn fout is en niet die van Flyeralarm. Volgens deze man is het zo dat de geautomatiseerde bestandscontrole voldoende is voor het correct controleren van bestanden.

Naar mijn mening kan je een stans niet geautomatiseerd controleren op afloop (schoonsnijden) en moet dit handmatig worden gedaan. Ik heb hiervoor mijn klacht opnieuw in behandeling laten nemen maar ook hierop werd hij afgewezen. Makkelijk afgewimpeld zonder een passende oplossing. Heel jammer.

De ervaring met de klantenservice van dit bedrijf was ronduit teleurstellend. Na het bestellen van 'stickers' op rol, ontving ik in plaats daarvan slechts één enkele sticker. Het gebrek aan nauwkeurigheid en zorgvuldigheid bij het verwerken van bestellingen is onaanvaardbaar voor een bedrijf dat beweert professionele diensten aan te bieden.

PAS OP: Dit bedrijf doet er alles aan om je om de tuin te leiden als consument. Websites vol met tekst zonder concreet iets te zeggen. Ik bestelde 1x een rol stickers en kreeg 1 sticker thuis gestuurd voor ruim €19,-

Reactie op de reactie van Flyeralarm: Dan alsnog vind ik dat jullie consumenten oplichten voor € 19,14 voor één sticker van 2 x 5 cm. Bij Vistaprint heb ik nu 160 stickers van 5x7 cm voor €11,- besteld. Gewoon een nette prijs voor een paar stickers. Jullie trekken het vel over de neus van de klant!

Geen service, had beter verwacht als je al zo lang klant bent.

Check mijn enquete en het mailverkeer maar eens.

Ik werk nu reeds meer dan een jaar maandelijks met Flyeralarm. De verwerking + levering neemt wel 14 kalenderdagen in beslag, maar je zijt zeker dat ze goed geleverd worden.
UPS levert zelfs telkens 1 dag vroeger dan zij op hun website zetten. Maar dat went, want ik laat het afleveren en moet dus niet thuisblijven.
Bij problemen bv verkeerd aantal pagina's opgegeven, zijn zij zeer behulpzaam en helpen goed. Ook terugbetalingen lopen goed.

Mijn klant bleef vandaag heel de dag thuis voor de levering .. nu krijg ik bericht dat het pas voor maandag zal zijn... UPS is een ramp voor pakketten... Post.nl is stukken beter en sneller...

Als grafisch professional bestel ik veel drukwerk bij online-drukkerijen. Bij Flyeralarm heb ik de afgelopen 2 jaar ca. € 20.000,- besteed. Dit is de enige online-drukker waar ik nog nooit heb hoeven reclameren over de kwaliteit, de aangegeven levertijd is nog nooit overschreden. Nu heb ik voor het eerst een klacht ingediend omdat er bij een order een paar exemplaren te weinig zijn geleverd. Op deze klacht is de volgende dag al gereageerd en deze is naar wens opgelost. Dus van mijn kant snap ik niet waar de negatieve reviews op deze site vandaan komen....

Contact met de klantenservice. De fout van het verkeerde drukwerk ligt geheel bij ons. Je krijgt uit COULANCE een korting van 10%. Kunnen ze lekker steken waar de zon niet schijnt. Een order van 136 euro gaan ze al zo mee om. Dus stel je voor als je een echte grote order plaatst en het gaat mis. Dit is een bedrijf dat worstelt om boven te blijven, dat blijkt maar weer. Zal niet lang meer duren...

NOOIT MEER FLYERALARM voor ons. Wees gewaarschuwd. Lees de reviews hier maar door. We hebben hetzelfde bestandje naar DRUKWERKDEAL gestuurd en zijn méér dan tevreden. En nog goedkoper ook!