DR SMILE NL Reviews 

Mijn laatste afspraak voor mijn Invisalign-behandeling werd door DR SMILE slechts 38 minuten voor aanvang geannuleerd, terwijl ik al onderweg was en hiervoor tijd had vrijgemaakt.

Mijn reiskosten worden vergoed tegen €0,23 per kilometer, maar voor de last-minute annulering, mijn verloren tijd en het ongemak is geen aanvullende compensatie aangeboden.

Daarnaast heb ik via het klachtenformulier in de app een klacht ingediend. Daarop heb ik tot op heden geen reactie ontvangen.

Een afspraak op zo’n laat moment annuleren en vervolgens niet reageren op een ingediende klacht vind ik een zeer slechte manier van klantafhandeling.

De behandeling opzich werkt prima. Maar een afspraak maken is echt onmogelijk. Aan het begin van mijn behandeling ging dit nog oké, maar nu ik bij de laatste retainer ben beland loop ik daar al 2 maanden (ipv 2 weken) mee omdat er geen plek is om een afspraak te maken. Als ze plek hebben is dat ergens op een ongunstige tijd en ook niet eens in de stad waar ik de behandeling begonnen ben en woon. Zo duurt je behandeling dus gerust 2 maanden langer dan ze je voorstellen, en niet omdat het nut heeft, maar waarschijnlijk omdat ze mensen tekort komen oid. En daar geef je dan bijna 3K aan uit.. Was liever ergens anders naartoe gegaan. Zo zie je maar, beter gewoon een Nederlands bedrijf kiezen. Die snappen wat beter wat afspraken zijn.

In 2023 heb ik via Dr. Smile (toen PlusDental) een alignerbehandeling aangeschaft met een betalingsregeling. Gedurende de looptijd heb ik mijn betalingen altijd netjes uitgevoerd. Tot mijn verbazing werden in 2024 mijn maandelijkse betalingen ineens teruggestort.

Ik heb vervolgens geprobeerd te achterhalen wat hiervan de reden was en waar ik mijn betalingen voortaan moest voldoen. Ondanks mijn inspanningen heb ik hierover geen duidelijke communicatie ontvangen.

Bijna twee jaar later werd ik plotseling benaderd door een incassobureau met de mededeling dat ik het volledige openstaande bedrag direct moest betalen, vermeerderd met rente en incassokosten (bijna 350 euro extra!). Hoewel ik begrijp dat een openstaand bedrag uiteindelijk betaald moet worden, vind ik het onbegrijpelijk dat betalingen eerst worden teruggestort zonder duidelijke uitleg, waarna er jarenlang nauwelijks communicatie plaatsvindt en vervolgens direct een incassotraject wordt gestart.

Het meest frustrerende is dat ik nooit de intentie heb gehad om niet te betalen. Integendeel, ik heb juist geprobeerd mijn betalingsverplichtingen na te komen.

Voor mij draait dit niet alleen om het geld, maar vooral om de gebrekkige communicatie en de manier waarop klanten worden behandeld wanneer er iets misgaat in het betalingsproces.

Op basis van mijn ervaring zou ik toekomstige klanten adviseren om alle communicatie en betalingen zorgvuldig te bewaren en extra alert te zijn wanneer er wijzigingen plaatsvinden in een betalingsregeling.

Een aantal dingen.
1. Ik heb iemand verwezen daar zou ik een bonus voor krijgen is nu dik twee jaar geleden en nooit ontvangen. Krijg elke keer het excuse dat ze in overname zitten.
2. Moet heel lang wachten op mijn spalk en toen hij eindelijk geplaatst was werd ik een half jaar later opnieuw opgeroepen.
3.Het krijgen van contact is ontzettend slecht. Mijn spalk laat los en kom niet in contact bel buiten contact uren (blijkbaar)aar geven niet aan wat die uren zijn

Ga hier niet heen! Dit is het slechtste en meest onbetrouwbare bedrijf wat er bestaat. Totaal ongeorganiseerd zonder ervaring. Behandeling van 4 maanden belooft, ik ben nu al 2 jaar verder. Nieuwe set aligners zijn nu voor de vierde keer naar het verkeerde adres gestuurd. De levertijd is elke keer bijna 3 bijna. Klantenservice reageert nooit en wordt door een externe partij gedaan. De zogenaamde specialisten, zijn onopgeleide mensen en hebben inmiddels zo vaak fouten gemaakt met foto’s maken. Dit bedrijf is niet normaal, vermijd het alsjeblieft.

0 sterren horen ze te krijgen. Ze willen alleen je geld. NIET DOEN

Mocht er iemand zijn die er momenteel over nadenkt om een behandeling te starten bij dit bedrijf; doe het jezelf alsjeblieft niet aan!

Ik zit sinds 2022 al vast aan deze oplichters, en nu, in 2026 is de behandeling nog steeds niet klaar, en weigeren ze mij te helpen, of überhaupt in te gaan op mijn pogingen tot telefonisch contact en/of e-mails. Dit is ook niet de eerste keer dat ik hier een review over plaats. En elke keer is het enige dat ik kan horen: "Het team is er hard mee bezig", "We gaan het voor u nakijken", om vervolgens niks (!) meer terug te horen.

Laten we beginnen bij het feit dat het *onmogelijk* is om in contact te komen met dit bedrijf. In de eerste week m.b.t. de 3D-scan en het bespreken van de factuur lijkt alles príma te lopen; mooie beloftes en "vriendelijke" klantenservice. Na deze week blijft daar eigenlijk niks van over, het maakt niet uit hoe vaak of hoe netjes je contact probeert op te nemen, of om duidelijkheid vraagt. Grof gezegd; je wordt keihard genegeerd, al helemaal wanneer je het bedrijf op hun fouten probeert te wijzen.

De lijst met problemen is haast té lang om allemaal nog uit te leggen.

Er is nooit duidelijk geweest voor mij wanneer ik IPR-afspraken had, omdat de app gewoon absoluut niet werkte voor mij. Dit heb ik meermaals aangegeven, maar zoals verwacht geeft dit bedrijf er vrij weinig om. Uiteindelijk blijkt dat ik meerdere IPR-afspraken gewoon niet heb gekregen, ondanks dat dit nodig was.
In de IPR-afspraak die ik wél heb gehad, is er een fout gemaakt, hierdoor is er een ruimte gebleven tussen twee tanden in, mijn eigen tandarts heeft dit voor mij op moeten vullen, omdat de tandarts die toentertijd samen werkte met Dr Smile, de samenwerking stop heeft gezet (blijkbaar) en hier "niks meer mee te maken had".

Dan komen we bij het stukje; het resultaat is absoluut niet hetzelfde als de 3D scan die mij is laten zien. Prima, ik snap dat het slechts een 3D scan is, er kunnen verschillen in zitten, maar de tanden op mijn bovenkaak die zowat nog hetzelfde staan als waar ik begon, dat kan ik niet helemaal begrijpen. Het is voor mij duidelijk dat ik attachments nodig had gehad in mijn behandeling, hier wist ik zelf niks vanaf tot mijn eigen tandarts aan mij vroeg waarom ik deze niet heb gekregen. Heel fijn, ik heb hier natuurlijk geen antwoord op. In 2023 én 2024 heb ik dit meerdere keren nagevraagd aan Dr Smile. Geen duidelijke antwoorden, de ene medewerker zegt "daar doen wij eigenlijk niet aan", de andere medewerker zegt "oh, dat is gek zeg". Goh.
In 2024 heb ik een aantal nieuwe setjes gekregen voor refinement, in de hoop dat het resultaat er wel goed uit zou zien, dit heeft helaas amper iets gedaan, de beugels sluiten geen eens goed aan op mijn tanden. En nogmaals, geen attachments.
Overigens staat er op mijn factuur; *"Verwijderen attachments, per kaak -€201,48"*. Toch interessant, €200 (!) voor een service waar zij "eigenlijk niet aan doen"
Als ik hier vragen over stel, word ik genegeerd, ik heb dit in de afgelopen week 3 keer benoemd in mijn e-mails, en er word gewoon niet op de vraag ingegaan. Nu na de 3e mail met dezelfde vraag, krijg ik gewoon helemaal geen antwoord meer.

Na zo veel pogingen, tijd en geld erin gestopt te hebben, zonder mooi resultaat, had ik de hoop dat het misschien mogelijk was om nóg eens refinement aan te vragen. Hier heb ik een maand geleden contact over gehad; Nee, dit is geen optie meer, er is te veel tijd overheen gegaan. Mocht ik dit willen; moet ik een volledig nieuwe behandeling starten. Is dat dan dé oplossing, een nieuwe behandeling? Voor mij absoluut niet, ik laat het er ook maar bij zitten. Ik wil gewoon af zijn van deze onnodige stress dat dit bedrijf mij geeft.

Goed, nu zijn we weer.. Flink wat tijd verder, en ik loop nog steeds met de laatste beugel rond van mijn refinement set. Momenteel doe ik mijn uiterste best om een spalk te laten zetten omdat ik hier voor heb betaald!

In november 2025 heb ik contact gehad hierover, er is mij verteld dat dit inderdaad mogelijk is en dat het geen probleem is om hier een afspraak voor te maken. Ik vond het eerlijk gezegd al absurd om te horen dat er helemaal geen klinieken bij mij in de buurt zijn. De dichtstbijzijnde kliniek is meer dan een uur reizen, maar goed, dat is in dit geval maar een bijzaak.
Iets meer dan een week geleden heb ik eindelijk telefonisch contact gehad hierover, omdat ik graag een afspraak zou willen inplannen, zodat de behandeling gewoon klaar zou kunnen zijn! Hier is tegen mij gezegd dat ik niet heb betaald hiervoor en dat dit niet in mijn pakket zit, terwijl ik de factuur voor mijn neus heb liggen. Dit zou "voor mij nagekeken worden" en ik zou teruggebeld worden. Dit is nooit gebeurd. Uiteindelijk heb ik de factuur laten zien, ik heb er inderdaad voor betaald. Maar ik krijg wéér geen reactie op mijn e-mails nu.

Grootste fout ooit.

Ik ben sprakeloos van de slechte service, ik wacht nu al 4 maanden op een bezorging van mijn alligners… hoe kan het dat een bedrijf klanten zo slecht behandeld. Terwijl je zo veel betaald, dan verwacht je goede service…. Niet dit, echt niet aan te bevelen.

Klantenservice niet te bereiken. Tanden staan nog steeds recht! En dan voor bakken met geld die betaald voor een behandeling!

Klantenservice onmogelijk bereikbaar. Een resultaat wat maar matig is voor wat je ervoor betaald, mijn tanden staan nogsteeds niet recht zoals ze moeten staan! Bakken met geld kwijt voor een matige behandeling

Ik heb jammer genoeg niet leuke, aangename ervaring met Impress. Mijn tanden stonden helemaal niet recht en mijn behandeling was gedaan. Ik ben zelf voor een oplossing gaan moeten zoeken. Tot slot zouden ze mij extra beugels opsturen die nu naar een verkeerde land wordt verstuurd. Terwijl ik niet een NIEUWE klant/ patiet ben. Dus dit wil zeggen dat ze mijn adres hebben al vanaf het begin. En natuurlijk moet ik zelf weer zorgen dat het goed opgelost wordt.

Ik heb zooo een spijt dat ik ben begonnen met DrSmile/ Impresse

2 dagen terug een review geplaatst waar snel op werd gereageerd door iemand op Trustpilot. Helaas is dat het enige en nog steeds geen terugkoppeling. Ik kan niet op die reactie reageren dus nogmaals een review. Kan er met spoed iemand reageren?

Lees ever door de volgende reviews ik sta er een paar keer tussen.

Het verhaal nu: 900€ lichter, een automatische incasso waar ik niet onder uit kom, 4 maanden verder. En nog steeds geen beugels mogen ontvangen. Vandaag 70x gebeld niet 1x beantwoord. Pas toen ik me voordeed als nieuwe klant werd de telefoon opgenomen. Weer een BS verhaal. Geld terug krijgen hou maar. Ondertussen een advocaat er moeten opzetten.

Contact persoon onbereikbaar
Klantenservice onbereikbaar
Namen onbekend

GA NIET MET HUN IN ZEE, HET ZIJN OPLICHTERS.

Zo enorm bedonderd door hen. Doe het niet. Ga voor iets meer geld naar een echte tandarts. Deze lui nemen je in de maling. Ik wacht al vanaf 18 juli op een extra set omdat mijn tanden nog niet recht staan. Er is elke keer iets. Eindstand nog steeds geen nieuwe set
Telefoon wordt slecht beantwoord, op diverse klachten mails wordt niet inhoudelijk gereageerd. Wel zegt men het vervelend voor mij te vinden.
Eindstand, veel geld armer en nog meer frustratie.

Oplichters!!! Let op mensen
Zij doen alleen maar aansmeren en marketing. Zodra jij betaalt, Word je nooit geholpen!!! zij komen hun afspraken en behandelingplan niet na

Na een succesvolle behandeling bij Dr. Smile wilde ik een fixed retainer (spalkje) laten plaatsen, de eerste brak in 2 weken na het plaatsen. Hierna meerdere afspraken gehad en maanden gewacht.

Uiteindelijk kwam de mededeling dat de retainer niet geplaatst kan worden, dan maar nachtbeugels. Een prijsverschil van €200,-, dit zou teruggestort worden.

Dit traject loopt nu sinds september 2023 en tot op heden geen terugbetaling.

Het gaat niet zozeer om het geld, maar om de schandalige service van dit bedrijf.

Al sinds september bezig. Elke keer slecht contact. Dan eindelijk contact en moeten ze alles uitzoeken. Daarna lang geen antwoord.
Bevestiging gehad dat ze nog niet in productie zijn omdat ze ene scan missen. Toen gelijk een annulering van mijn order doorgegeven. Dit mag contractueel als ze nog niet in productie zijn.

Krijg ik nu weer een 3e persoon die zegt dat dit niet kan omdat ze in behandeling zijn. Dit kan weer niet want ze hebben geen 3D scan. Terwijl ik daar al 2 x voor ben geweest.

Wie ka mij helpen om aangifte te doen? Waar moet ik wezen.

Een afspraak gehad in Den Bosch in oktober, tot heden NIETS ontvangen, behalve aanmaningen. Met daarop verschillende bankrekeningnummers waarop de deelbetalingen kunnen worden gestort.
Totaal geen vertrouwen meer in dit bedrijf, niet bereikbaar, houdt zich niet aan afspraken en probeert je €2265,- uit de zak te kloppen zonder enige tegenprestatie!!

Zodra ze je betaling binnen hebben zijn ze niet meer bereikbaar. Aan het begin van de behandeling al zo en nu bij de refinement ook weer. Wacht al bijna 3 maanden. In november de afspraak gehad en daarna verkeerde aligners opgestuurd gekregen. Nu wederom bijna geen contact te krijgen en al helemaal niet met iemand die je inhoudelijk kan helpen.

In december 2025 ging ik naar een Impress vestiging Amsterdam voor een intake en prijsopgave voor de onzichtbare beugel. De intake verliep snel en binnen 45 minuten was een 3d scan gemaakt van mijn gebit en kreeg ik uitleg over de behandeling en de kosten ervan. Ik besloot ervoor te gaan en heb een betalingsregeling getroffen om te betalen in 4 termijnen. Dat zou van mijn creditcard worden afgeschreven. Al snel bleek dat de twee termijnen (dus de helft van de totaalrekening) werden afgeschreven. Ik heb 6 weken moeten wachten voordat ik de set kreeg toegestuurd. Op 19 januari was het zover, ik kon naar de vestiging om de beugel te laten plaatsen. Bij binnenkomst schrok ik, er was een boze klant die de zaak uitliep. Ik ging mee met een vrouwelijke medewerkster die zonder uitleg begon aan de behandeling. Ik ben mij kapot geschrokken!!! Er werd zonder het mij mee te bespreken ruimte gefreesd met een soort mini zaagje om ruimte te maken tussen tanden en kiezen. Dat was mij vooraf niet verteld dat ze dat zouden doen. Ik kreeg een soort mondspreider in mijn mond gezet wat zo’n pijn deed, mijn lippen scheurden open en ook mijn tandvlees was helemaal open en donker rood. Er werd ook iets op mijn tanden geplaatst, dat was ook niet uitgelegd waar dat voor was. Terwijl ik op de stoel lag viel de apparatuur uit en moest er eerst iets gerepareerd worden voordat we verder konden. Dat heeft 20 minuten geduurd. Het was ook erg koud in de behandelkamer, en ik lag met ijskoude handen te wachten tot het klaar was. Toen vertelde deze dame, die alleen Engels sprak, dat ik met mijn nagels de alighners uit mijn mond moest halen. Dat lukte niet en ik vroeg of ze daar hulpmiddelen voor hadden, maar die hadden ze niet zei ze. Ik moest maar naar de Etos of iets bestellen via Amazon. Ik was helemaal onder de indruk van de behandeling waar ik niet op was voorbereid. Terwijl ik bij de balie terug kwam was er nog een vrouw die klachten had over Impress. Dat was met mijzelf meegerekend, de derde persoon op maandagochtend die een probleem had. In mijn kit zat ook niet de toegezegde en wel betaalde bleekset. Ik heb toen aan de manager gevraagd waarom het niet compleet was geleverd, en waarom er geen hulpmiddelen worden geleverd om de alighners makkelijk uit de mond te kunnen halen. Hij maakte zich er van af met smoesjes. Uiteindelijk heeft hij de bleekset toch nog meegegeven en gaf hij een haak mee om de beugels uit te kunnen nemen. So far so good. Dacht ik. De volgende dag werd ik wakker met enorme pijn in mijn mond. Mijn tandvlees was donkerrood en ik had allemaal pijnlijke witte bulten op mijn tandvlees en tong. Mijn lippen vertoonden blauwe plekken en mijn kaak was gezwollen. Ik kon niet eens eten, zoveel pijn deed het. Via de huisarts heb ik verdovingsspray met lidocaine gekregen om de pijnlijke plekken te behandelen. Ik hoop maar dat de pijn de komende dagen afneemt en de pijn vermindert. Inmiddels heb ik meerdere mensen gesproken die bij andere bedrijven alighners behandelingen hebben gehad. Zij wisselden elke week met een nieuwe set, bij Impress moet je er twee weken mee doen. Ik weet nog niet hoe het bij mij gaat lopen, ik hoop dat het goed komt, al heb ik met deze ervaringen tot nu toe wel mijn bedenkingen. Ik heb ook gevraagd naar een factuur, die had ik ook nog steeds niet ontvangen. Er is wel geld afgeschreven van mijn creditcard. Ik heb de factuur nodig om tandartskosten bij de belastingdienst in aftrek te brengen op inkomstenbelasting. Het is erg vreemd dat ze dat niet meteen netjes regelen voorafgaand aan de behandeling. Al met al kom ik tot de conclusie dat er bij Impress, voorheen dr. Smile, nog heel wat te verbeteren valt. Niet alleen in het aankoop proces, maar zeker met de uitleg en begeleiding van de behandeling. Mijn vrienden die ergens anders alighners hadden aangeschaft kregen het hele behandelplan vooraf toegestuurd. Inclusief de 3-scan en de stappen daarbij. Dat heb ik ook niet gekregen. Het wordt tijd dat er een Nederlands sprekende customer succes manager wordt aangesteld om fouten, onduidelijkheden en klachten te voorkomen. De directie van Impress mag mij bellen om deze review te bespreken.