BOOA Reviews 

Elendig service, og møblerne var ødelagte da de kom hjem!

God service

Hjælpsomme personaler. Gode priser

Vi har bestilt både spisebord + stole og sofabord, vi er meget tilfredse

⭐ 1 stjerne – Dårlig service og et ansvar, man tilsyneladende helst vil slippe for

Vi købte en sovesofa i en dyr prisklasse og betalte naturligvis også for levering. Desværre har oplevelsen efter købet været præget af problemer og en kundeservice, som efter min mening på ingen måde matcher prisen på møblet.

Der er blandt andet plamager flere steder på begge puder, som vi fortsat afventer nye af.

Derudover har stoffet på selve møblet sluppet langs kanten, hvilket tydeligt kan ses på billederne.

Det mest bemærkelsesværdige er dog virksomhedens håndtering af dette.

Både virksomheden og deres leverandør fastholder, at stoffet, der har sluppet fra konstruktionen, ikke er en fejl eller en reklamationsberettiget mangel. Samtidig tilbyder de dog at “hjælpe” ved enten selv at fæstne stoffet med hæfteklammer eller betale ca. 59 kr. for en hæftepistol, så jeg selv kan gøre det.

Det er svært at få den forklaring til at hænge sammen.

Hvis der ikke er noget galt, hvorfor er løsningen så at fæstne stoffet igen?

Hvis dette angiveligt er en del af den tilsigtede konstruktion, undrer det mig samtidig, at løsningen er, at kunden efterfølgende skal ligge med en hæftepistol og skyde klammer i et helt nyt møbel.

Og nej, det handler ikke om de ca. 59 kr. Det handler om princippet.

Alternativet, vi får tilbudt, er at skille et allerede samlet møbel ad og transportere modulet hele vejen til Holbæk, så virksomheden kan skyde hæfteklammer i stoffet. Afhentning, transport eller anden kompensation afvises blankt.

Fejl kan naturligvis ske – det afgørende er efter min mening, hvordan en virksomhed håndterer dem.

Her føler jeg desværre, at fokus primært har været på at forklare, hvorfor de ikke har noget ansvar, fremfor at finde en reel og ordentlig løsning for kunden.

Det mest frustrerende er, at sagen til sidst blot bliver lukket med beskeden om, at det er deres “endelige stillingtagen”, og at de ikke har yderligere at tilføje.

Min anmeldelse handler derfor ikke kun om selve sofaen. Den handler i høj grad om den service, man modtager efter købet.

Når man køber et møbel i denne prisklasse, forventer man ikke nødvendigvis, at absolut intet kan gå galt. Men man forventer, at virksomheden tager problemer seriøst, når de opstår.

Min oplevelse har desværre været det modsatte.

1 stjerne for et samlet forløb med problemer på et nyt møbel og en efterfølgende kundeservice, som efter min mening har været præget af afvisninger fremfor løsninger.

Derfor er min anbefaling at holde sig væk fra Booa og især Booa i Holbæk og kunderådgiveren Denise.

Super god service 👌👌👌

Det jeg havde bestilt kom hurtigt og svarede til billedet 😄

We bought side tables for Booa. The first time I received it was broken and when I got the replacement after waiting for a month, that was also broken. It is important that you check the product before giving it to the customer so there is no inconvenience. We had to go to warehouse twice and the go to the store twice.

Jeg handlede med Jenny hun var en god sælger.
Hun gav sig god tid til at forklare de forskellige muligheder man havde så det er ikke sidste gang jeg handler med hende.

Simpelthen sådan en god oplevelse og dejlig personlig service fra Hamida i Aalborg. Sjovt udvalg og masser af inspiration. Vi blev virkelig taget godt imod i butikken.

Købt spisebord og det er virkelig lækkert. Service i butikken var god og levering fuldstændig efter aftale 👍

Flink betjening
God pris
Pæne møbler

Simpel og enkelt

Fine møbler lidt dyrt og dårligt at der ikke udleveres møbler hele ugen ved afhentning.

God vejledning og service - fine priser

Meget skuffende forløb i BOOA Ishøj – men professionel håndtering fra ledelsen til sidst

Vi bestilte et specialproduceret træbord hos BOOA og ventede 10-11 uger på leveringen. Da bordet endelig blev leveret, viste det sig desværre at være beskadiget.

En transportskade kan ske, og det har jeg sådan set fuld forståelse for. Det, der gjorde oplevelsen rigtig dårlig, var håndteringen bagefter.

Jeg blev flere gange lovet tilbagemeldinger fra butikken, som ikke kom, og måtte selv gentagne gange rykke både telefonisk og på mail for at få en status.

Den beskadigede bordplade – ca. 3 meter lang og omkring 175 kg – stod samtidig foran vores hoveddør i flere dage, mens vi ventede på en løsning. På et tidspunkt blev det foreslået, at vi bare kunne tage den beskadigede plade i brug, indtil en ny kom. Det ville altså kræve, at vi fik 175 kg båret ind og samlet for senere at skille det hele ad og flytte det igen.

Forløbet tog en endnu mere ærgerlig drejning, da ansvaret omkring leveringen efter min oplevelse blev forsøgt placeret hos mig, fordi jeg havde accepteret kantstenslevering uden selv at være til stede. Jeg havde imidlertid udtrykkeligt skrevet til chaufføren, at varen kun måtte stilles, hvis emballagen var intakt og ubeskadiget.

Sagen blev til sidst løftet til BOOA’s øverste ledelse, og deres CCO, og her ændrede kommunikationen sig markant.

CCO tog sig tid til at gennemgå forløbet, anerkendte, at kommunikationen og opfølgningen ikke havde været tilfredsstillende, og erkendte også, at ansvaret ikke burde have været placeret hos mig uden først at undersøge forholdene nærmere. Den del af sagen blev håndteret både respektfuldt og professionelt, og det fortjener han anerkendelse for.

BOOA har afhentet den beskadigede bordplade, og en ny plade er bestilt.

Jeg havde forventet en langt bedre kundeoplevelse ved køb af et specialproduceret møbel, og det burde ikke have krævet så mange mails, telefonopkald og til sidst involvering fra den øverste kommercielle ledelse at få en reklamation håndteret ordentligt.

Stor ros til CCO for måden, han til sidst tog hånd om dialogen. Desværre ændrer det ikke på, at det samlede forløb indtil da har været langt under mine forventninger til BOOA, og det er nok sidste gang jeg handler der igen.