NOOIT MEER!!!!!
NOOIT MEER!!!!!
Om te beginnen is het eerste pakket noit toegekomen. Zogezegd ligt de fout bij DHL maar ze hadden gewoon zelf nooit het pakket bij DHL gebracht. Een maand moeten wachten..... Dan verkeerde factuur. BTW aangerekend en verkeerde zaaknaam en facturatie adres op uiteindelijke factuur. Weigeren alsnog dit aan te passen maar juridisch dus niet in orde. Snappen niet dat de slechte kan gecrediteerd worden en een nieuwe juiste kan gemaakt worden. Dit wordt een jurist onder de arm nemen. Veel te lang wachten op antwoord. Niet echt klantgericht. Ga in zee met deze en je hebt geheid miserie. Liever wat meer betalen maar zonder zorgen.
UPDATE 04/11: nadat ik had aangegeven dat het Duitse wetboek een Duits bedrijf verplicht om juiste gegevens op een factuur moet zetten zagen ze in dat ik totaal onjuiste informatie kreeg. Toen ze begrepen dat er een formele klacht zou volgen kreeg ik uiteindelijk de factuur met de juiste gegevens.
Antwoord van Altruan
Goedendag,
Onze excuses voor het ongemak en de vertraging. We begrijpen uw frustratie en vinden het erg jammer dat u deze ervaring met ons heeft gehad.
We hebben uw verzoek opnieuw bekeken. Een correctie van de factuur is inderdaad mogelijk. We zullen dit in orde maken.
Uw vervangende zending is succesvol afgeleverd op 29 oktober.
We nemen uw feedback zeer serieus en hopen deze kwestie naar uw tevredenheid op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Uw Altruan Service Team | #wecare