Fijne kleding om in te rennen. Jammer dat retourkosten zo duur zijn vanuit Nederland naar Duitsland. Wel krijg je de kans om gratis te retourneren of ruilen in ruil voor winkeltegoed met een extra 20%... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Een nieuw hardloopbroekje besteld, maar bij ontvangst bleken beide zakken al gaten te hebben door losgelaten stiksel. Niet bepaald de kwaliteit die je van een nieuw product mag verwachten, zeker n... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Kwaliteit van de shirts valt helaas enorm tegen. Eentje verkleurde na eerste keer wassen op 30 graden volledig ongelijk… de andere twee hadden een gebroken print. Dat zou je niet verwachten bij deze... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Zeer leuke kledij, zeer goede kwaliteit wat maakt dat ik het niet erg vind om wat extra te betalen. Een nieuw lievelingsmerk van me dat ik zou aanbevelen aan anderen. Snelle verzending en correcte ser... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
The home of independent unisex streetwear, fulfillment and partner of Another Cotton Lab, Hamburger Hänger, Kollegah, Otto Bulletproof and many more. Designed by young creatives, developed and nurtured by us, for you.
Contactgegevens
Hofstraße 64, 40723, Hilden, Duitsland
- +49 211 547 662 30
- hi@anothercotton.com
- anothercotton.com
3,6
Gemiddeld
3K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 89% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Slechte kwaliteit en teleurstellende klantenservice
Een nieuw hardloopbroekje besteld, maar bij ontvangst bleken beide zakken al gaten te hebben door losgelaten stiksel. Niet bepaald de kwaliteit die je van een nieuw product mag verwachten, zeker niet als je tijdens het hardlopen je sleutels of andere waardevolle spullen veilig wilt opbergen.
Retourneren kost geld en de klantenservice biedt slechts 50% terugbetaling aan, met als argument dat ik het broekje voor dat bedrag wel naar een kleermaker kan brengen. Een nogal bijzondere oplossing voor een product dat bij levering al kapot is.
Als klant mag je toch verwachten dat je een deugdelijk product ontvangt, zonder zelf te moeten betalen voor reparatie of retourkosten. Erg teleurstellend, zowel de kwaliteit als de manier waarop de klacht wordt afgehandeld.
28 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Another Cotton Lab
Hi there Nadine,
I'm very sorry to hear that. I just read the messages between you and our customer service and while it's regrettable that the item already seemed to be defective when you received it, we gave you a couple of options.
As it was only a really small seam that was loose, that could be easily fixed we offered you two options:
- we could send out a replacement pair
- we would issue a partial refund which you could use to repair the item
It seems that we found a solution that both sides could agree on so we're a little sad to see this review now, a couple of days later.
If you still want to reach out to us, you can e-mail me personally and we can try and see what we could do: fynn[at]yarnstudios.com
Kind regards
Another Cotton Lab
Awesome designs, but..
Awesome designs! Unfortunately my longsleeve shrunk after washing it just once at 30 degrees :(
28 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Another Cotton Lab
Hi there Nick,
I'm very sorry to hear that. Did you contact our customer service already?
If you haven't, please make sure to let us know and we'll take a look at it: wecare.anothercotton.com
Kind regards,
Another Cotton Lab
Alles verliep volgens planning
Alles verliep volgens planning
28 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Another Cotton Lab
Hoi!
Bedankt voor de beoordeling :)
We're really glad you enjoyed ordering with us and we hope to welcome you back as a customer soon.
Kind regards,
Another Cotton Lab
Fijne kleding om in te rennen
Fijne kleding om in te rennen. Jammer dat retourkosten zo duur zijn vanuit Nederland naar Duitsland. Wel krijg je de kans om gratis te retourneren of ruilen in ruil voor winkeltegoed met een extra 20% aan waarde. Dit wist ik nog niet bij mijn eerste bestelling en zal daar voortaan dan gebruik van maken. Want ik blijf hier zeker op zijn tijd iets bestellen!
17 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Another Cotton Lab
Hoi Maurice!
Bedankt voor jouw beoordeling :)
Sorry, I'll switch to English now, my Dutch isn't as good as my English.
We'd love to offer cheaper returns for customers in the Netherlands, we really do :( I'll let someone know about it though.
Anyway, we'd love to have you back as our customer!
Kind regards,
Another Cotton Lab
Super fijne kleding en goede kwaliteit
Super fijne kleding en goede kwaliteit
11 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Another Cotton Lab
Hi there Daine! :)
Thanks for the amazing review. We're super glad that you liked our pieces and their quality.
We'd love to have you back as our customer soon!!
Kind regards,
Another Cotton Lab
Antwoord van Another Cotton Lab
Hi there Abrigael,
Thanks for the positive review :)
You encapsulated it pretty well in few words and we're glad that you had such a positive experience with us.
Kind regards,
Another Cotton Lab
ruilen is heel duur
De designs zijn geweldig en de kwaliteit ook mooi. Maar het ruilen is wel een ding. De eerder gebruikte korting verdwijnt en je moet 2x opnieuw verzendkosten naar en van Duitsland betalen, waardoor ik voor het ruilen van een Sweatshirt voor een veel goedkoper Tshirt zelfs geld moest bij betalen.
Bedankt voor jullie reactie. Ik heb meerdere keren email contact gehad over de ruil en exact de aangegeven instructies gevolgd. Ik zal nog een email sturen. Dank
2 mei 2026
Antwoord van Another Cotton Lab
Hello Francien,
Thank you very much for your review.
I’m naturally delighted that you’re generally satisfied with our products.
However, I’m very sorry to hear that you had a problem with your exchange.
I’ve checked your order and noticed that you didn’t request a direct exchange, but rather a return of the item in exchange for a voucher.
If the item is exchanged directly for a different size or colour, all discounts applied to the order naturally remain valid, as this is a one-to-one exchange.
However, as you returned the item and received a voucher in exchange, which you then used to place a completely new order, all applied discounts have expired.
A quick email from you to us would have sorted this straight away.
Unfortunately, shipping from abroad back to us in Germany is always a few euros more expensive than shipping within Germany. I am, of course, very sorry about this. However, we have no influence over the individual shipping costs charged by the delivery providers.
I would be happy to check, however, whether it is possible to resolve your issue to your satisfaction.
Please do feel free to send us another email detailing the costs you have incurred and we will look into it.
Kind regards,
Johanna from ACL
Goede webshop
2+1 truien besteld die allemaal goeie maat waren, werden snel bezorgd en goede kwaliteit.
2 oktober 2025
Antwoord van Another Cotton Lab
Hi there Julian,
Thank you for your positive review! :)
I'm really glad you liked our 3for2 deal and the fast delivery.
Goes to show that we have what it takes most of the time, haha :)
Let me know if you ever need any assistance with your orders. We're here for you!
Kind regards,
Fynn from Another Cotton Lab's Customer Happiness Team
Ze stuurden me de verkeerde items op
Ze stuurden me de verkeerde items op. Wanneer ik de items wilde terugsturen moest ik hiervoor €20 betalen en ze geven niks terug. Door hun eigen fout, schandalig dus. Zeer slechte service ook!
15 september 2024
Kwaliteit van de shirts valt helaas…
Kwaliteit van de shirts valt helaas enorm tegen. Eentje verkleurde na eerste keer wassen op 30 graden volledig ongelijk… de andere twee hadden een gebroken print. Dat zou je niet verwachten bij deze prijs. Heb gemaild, benieuwd wat de reactie is hierop.
18/7 nu al een reactie. Twee shirts krijgen we nieuw opgestuurd, bij de derde hoort het vervangen blijkbaar. Maar lekker snelle reactie, het drukproces is blijkbaar niet goed gegaan.
8 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Another Cotton Lab
Hi there Fleur,
Thanks for your four star review! I'm really glad that we managed to respond to your inquiry in time.
I still know what it was about and I'm really sorry you received two shirts with a defective print. Although this does happen sometimes, we are happy to send out replacements once made aware of the issue.
As I wrote in my e-mail, we're gonna have to see with the pink shirt :) If you could message us again in a couple of days, we will take another look and figure it out.
Kind regards,
Fynn from ACL's Customer-Happiness-Team
Service is great
Service is great! Thank you! Happy with the clothes!
11 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Another Cotton Lab
Hi there Lieselot,
Thank you so much for this amazing review! :)
I am very glad that you liked both our service and our clothes - that's how it's supposed to be!!
We'd be happy to welcome you back as a customer of ours in the near future.
If there are ever any issues with your order, don't hesitate to message us over on hi@anothercotton.com
Kind regards,
Fynn from Another Cotton Lab's Customer-Happiness-Team
Ik plaatste op 22/5 een bestelling en…
Ik plaatste op 22/5 een bestelling en heb tot op heden geen bestelbevestiging noch een verzendbevestiging gekregen. Zo te lezen hier is dat nogal gebruikelijk ook bij deze webshop. Ik hoop dat ik ooit mijn bestelling ontvang.
31 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Bestelling niet ontvangen
Op 31 maart een bestelling geplaatst van 106 euro. Geen bevestiging ontvangen. Contact gezocht met het bedrijf, maar tot op heden geen reactie.. De bestelling is niet aangekomen en ook niet te traceren.
8 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Another Cotton Lab
Hi there Carlijn,
Thank you for your feedback. It's always important to hear from clients, especially if things go wrong. Only through reviews like yours can we actually know what we can do better.
So first off, I would like to apologise for not responding to your email. Actually, we noticed that some messages from last week could not be delivered. We have since fixed the issue and your messages as well as our responses should now be going out again :)
Now with that out of the way, I would also like to say that our shipping times for deliveries outside Germany can be a tiny bit longer. Considering you ordered on March 31, your order should now be going out this week for sure. Please note that 7 working days is completely normal but I still wanna apologise for any inconveniences.
I'm going to message you afterwards to see if there's anything else we can do to make you a happy customer :)
Kind regards,
Fynn from Another Cotton Lab's Customer-Happiness-Team
wat een traag bedrijf…
Ik ben meestal niet het type om een review achter te laten maar wat een gedoe… een week geleden iets besteld en nog steeds niks verzonden? Krijg terug dat ze het “fresh” maken maar niet echt geloofwaardig.
Verder krijg ik een dhl track and trace die niks traced?
Positieve tot nu toe: ze hebben mijn adres nog gelukkig kunnen vervangen
Waarschijnlijk heel toffe kleding maar de snelheid is nergens te blijken
31 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Another Cotton Lab
Hi there Jay,
Thank you so much for your review! Feedback is very important to us as it allows us to constantly improve.
I took a look at your order and saw that you ordered on March 24 (Monday) and because our clothes are 'made to order', it might take a little longer for them to be dispatched.
In your case, we're talking about 5 days of work (excluding weekends), I hope you understand that this is well within the time frame specified on our website but I do want to apologise for any inconveniences this may cause.
We try our very best to ship each and every order as quickly as possible and you did receive a track and trace link so that once your item is dispatched, you can track is immediately to know when it's going to arrive at your doorstep.
I see you messaged our customer service once before but I wanted to tell you that if you've got any other issues with your order, we'd love to help you out like we did when we changed the delivery address of your order!
Best regards,
Fynn from Another Cotton Lab's Customer-Happiness-Team
Tevreden
Vorige week 3 hoodies besteld, maar na het lezen van de reviews toch wel wat bezorgd over de levering. De eerste 3 dagen gebeurde er niets, en zag ik dat er nog niets klaargemaakt werd voor verzending. Dag 4 kreeg ik een mail dat de bestelling klaar was en dag 7 had ik alles in huis.
De kwaliteit van de kleding is prima.
7 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Another Cotton Lab
Hoi Birte,
Bedankt voor uw constructieve feedback. Wij zijn blij dat u onze producten zo leuk vindt.
Hartelijke groeten,
jouw Customer-Happiness Team!
Levertijd is langer dan vermeld op de…
Levertijd is langer dan vermeld op de website dus hou er rekening mee.
Mijn 3 truien zijn uiteindelijk dan aangekomen en ben echt aangenaam verrast. Zowel de kwaliteit van de opdruk als de truien zelf zijn heel mooi.
3 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Bestelling niet ontvangen
Ik bestelde op 17/1/25 op deze website 3 stuks. Er zou een levering zijn binnen 3 a 5 werkdagen. Op de website staat dat mijn bestelling 8 dagen later nog steeds niet verzonden is?
Ik nam contact op via mail, instagram, … allemaal zonder antwoord.
Als ik de reviews hier lees heb ik al spijt dat ik iets bestelde…
Ik zou graag weten wanneer ik mijn bestelling kan ontvangen. Wat een teleurstelling.
17 januari 2025
Waardeloos!!
Waardeloos!!! In december een t-shirt besteld, maar het shirt is nooit aangekomen of überhaupt verzonden. Geprobeerd om contact te krijgen met het bedrijf, maar er wordt nergens op gereageerd.
14 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Another Cotton Lab
Dear Martijn,
We would like to sincerely apologize that your package did not reach you. This should definitely not have happened and we are deeply sorry.
Please give us your order number and we will send you your T-shirt again without any further costs for you.
The fact that our customer service has not responded to you is not our standard and we take your feedback seriously. We are working to improve our processes so that this does not happen again
We hope to convince you of the quality of our T-shirts and perhaps you would like to reconsider your rating afterwards
Best regards, Another Cotton Lab
Grootste scam ooit
Grootste scam ooit. Begin oktober voor 165 euro aan pulls gekocht. Nooit toegekomen. Bericht gestuurd zonder antwoord. Geen geld terug, geen pulls. Wij willen nog steeds onze pulls, maar kunnen dus alleen maar aanraden niet te bestellen op deze site!!!!!!
16 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Another Cotton Lab
Hello Hannah, thanks for your feedback!
Your case sounds very unfortunate!
Could you please send us your order number so we can check your case?
Thank you in advance.
Your ACL-Team
Belachelijke service en kwaliteit
Heb een hoodie besteld in maat S voor mijn vriendin die 55kg weegt. Deze kwam na 2 weken aan, ondanks de vermelde 1-3 werkdagen dat het zou duren. De hoodie zou oversized zijn maar zit zo straks als iets. De hoodie terug gestuurd (op eigen kosten) maar ruilen voor maat M was geen optie. Kon alleen store credit krijgen, maar de hoodie was door black friday afgeprijst waardoor ik er nu €30,00 meer voor moest betalen. Had via de klantenservice te horen gekregen dat ze de hoodie wel zouden ruilen en maat M zouden opsturen maar dit is nooit gebeurd (ik heb wel store credit gekregen). Nu heb ik de hoodie in maat M binnen gekregen, waarvoor ik dus een derde keer verzendkosten heb betaald. Dit keer is de print op de hoodie erg vaag en zitten er witte verfklodders op de plekken waar de print niet goed zichtbaar was. Ik denk dat de witte verf op was, en dat ze het toen maar als kleurplaat af hebben gemaakt, maar de vaagheid van de print is in geen enkel opzicht vergelijkbaar met hoe het op de website wordt aangeboden. Ik stuur het niet meer terug in verband met de verzendkosten (als ik nu nog eens zou gaan inruilen zou ik in totaal 52 euro aan verzendkosten kwijt zijn), maar vind dit echt belachelijk…
12 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Another Cotton Lab
Hello Juul, thanks for your feedback!
We apologise that your returns experience was not positive!
We have a delivery time of 10 working days for orders to your country. Your order has reached you on the 9th working day.
We apologise if you were not able to clearly see our delivery times.
Without proof that the item was indeed not delivered as specified, our customer service team is unfortunately unable to send out a dispatch label.
However, the problem here was that our customer service was only contacted after the return had been registered and dispatched.
Our customer service team left a note for our returns team that you would like an exchange after all.
Unfortunately, this was no longer possible due to the short notice, which is why you received a shop credit as you had requested.
You had to pay shipping again because you used the shop credit to place an order below the minimum order value.
Please send us an email with photos of the item so that our customer service can look into it and find a satisfactory solution with you.
Your ACL-Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.