Cold Culture Reviews 

Eerst €6 betalen voor verzending, wil je het terugsturen moet je nog eens €12 betalen. Afzetterij

Ik wacht al weken op de beloofde terugbetaling.
Ik had een strandlaken besteld voor mijn zoon, helaas kwam deze volledig beschimmeld aan. Het strandlaken was helemaal vochtig en zat onder de zwarte vlekken. Direct melding van gemaakt, helaas doen zij hier niets mee. Ze bieden hun excuses aan en zeggen dat ze een terugbetaling in orde gaan maken, maar zij maken dit nooit in orde. Heel jammer want mijn zoons kochten hier regelmatig hun spullen. Slechte service. Het gaat om 1 strandlaken, dat is een terugbetaling van 50 euro ongeveer. Ze reageren nu helemaal nergens meer op. Slechte service, voor diegene die dat willen kan ik foto’s van het beschimmelde product en screenshots van de gesprekken met beloftes delen!

Helaas lastig contact met de klantenservice, ik heb ze meerdere keren mails gestuurd en nooit meer reactie gekregen. ook vind ik het absurd dat je 12,- € moet betalen om een product te retourneren. Door het slome contact met hun hebben een ander product moeten bestellen voor mijn beste vriend zijn verjaardag. overigens zal ik in de toekomst zeker NIET meer bij cold culture bestellen.

Update: ter reactie op jullie reactie, jullie hebben mij niet gemaild, sinds 18/05 of 17/05 heb ik niks meer van jullie gehoord ondanks dat ik zo’n 2 mailtjes nog heb gestuurd. ik snap dat jullie in de reactie willen laten lijken dat jullie klanten contacteren maar dat gebeurt niet.

Eerst reageerden ze niet op mijn mails. Maar na 6x een 1-sterreview gegeven te hebben, heb ik mijn geld terug.
Top bedrijf!

Ik had de verkeerde maat. Heb hem geretourneerd en zou de goede ontvangen. Staat dat hij geleverd is maar ik zie hem nergens. Klantenservice reageert niet op de mail helaas..

Zoë heeft ons goed geholpen in de winkel. Erg netjes

Een t shirt besteld en betaald in de winkel, deze zou thuis worden bezorgd. Bevestiging in de mail gehad. Nu 3 weken later geen t shirt ontvangen en de klantenservice reageert niet meer op de mails die we verzenden met de vraag waar die blijft.

Snelle levertijd, goede kwaliteit en perfecte fit

In oktober een jas gekocht in de winkel in Amsterdam. Bij thuiskomst bleek dat er een fout in de mouw zat (verkeerd genaaid).
Meermaals contact gehad met de klantenservice en de jas kon retour gestuurd worden. Vanuit Cold Culture een verzendlabel ontvangen per mail.
Het pakket gepost via FedEx.
Echter er kwam geen bevestigingsmail van retour en Cold Culture geeft aan dat ze geen pakket kunnen vinden en dat het e-mailadres niet bekend is terwijl alle correspondentie via de e-mail verloopt.
Echt bizar.
Satus; geen jas en geld kwijt.
Het wordt tot dusver niet opgelost.

Ik wil mijn producten retourneren, maar dit is onmogelijk gemaakt door de slechte klantenservice. Voor het aanmaken van een retourlabel heb je een ordernummer nodig. Probleem: ik heb nooit een orderbevestiging ontvangen en dus ook geen ordernummer gekregen.

Op 22 januari heb ik hierover contact opgenomen via het e-mailadres van Coldculture, maar tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen. Een week later heb ik ook nog het contactformulier op de website ingevuld. Ook hierop heb ik tot nu toe geen reactie gehad.

Zonder ordernummer kan ik mijn producten niet terugsturen en zonder reactie van de klantenservice kom ik geen stap verder. Erg teleurstellend en absoluut geen servicegericht bedrijf.

Ik had een trui besteld en fedex zou dit leveren, maar ik was niet thuis dus ze konden het niet leveren. Eindstand kon ik niks aanpassen aan men leveringsvoorkeuren dus is het teruggestuurd. Cold Culture heeft op een paar mails geantwoord, maar op de vraag wanneer ik mijn trui ontvang, is nooit een respons gekomen. We zijn nu al een maand verder en ik hoor gewoon niks. Volgens mij is dit echt hun verdienmodel en moet je echt opletten met wat je besteld, want qua kwaliteit is het ook niet wauw blijkbaar. Ik hoop alsnog iets te horen van hun. Maar ik vrees ervoor en dat is gewoon diefstal.

Ik heb de PRECIOUS V3 PANTS BLUE & PINK gekocht.

Na 1 keer wassen (volgens de correcte wasinstructies) is het roos volledig vervaagd.

Ik heb een mail gestuurd op 28/01 zodat ze een oplossing kunnen aanbieden maar er wordt niet op de mail gereageerd.

Slechte kwaliteit kleding en slechte klantenservice.

Update 23/02: afgesproken dat ik de broek mag ruilen. De broek werd opgezonden en volgens FED Ex afgeleverd bij Cold Culture, maar ik krijg geen antwoord op mijn mails die ik gestuurd heb vanaf 13/02. Voorlopig resultaat: geen broek en geen geld.

update 06/03: er is een nieuwe broek geleverd.

Pakketje was super snel bezorgd! Ik had eerlijk gezegd een beetje mijn twijfels erbij gezien de reviews, maar totaal geen problemen gehad. En super blij met m’n kleren natuurlijk!

Mijn dochter had begin december 3 truien gekocht. Maar door alle drukte is het pakket nooit bij haar bezorgd. Geen idee of de fout bij ColdCulture ligt of bij de bezorgdienst. Contact gezocht met de klantenservice. Hun voorstel: geld terug of bestelling opnieuw versturen.
1 trui was niet meer leverbaar in haar maat. Na overleg gekozen voor een andere kleur. Vandaag pakket ontvangen. Tevreden en daarom een positieve review (5 sterren) voor hun klantendienst.
NB: truien zijn ook naar wens.

1 trui is na een retour “verloren” geraakt. Ik krijg na 1,5 maand de update dat de trui is aangekomen maar is afgekeurd (terwijl ik deze in de originele verpakking opgevouwen) heb teruggestuurd en nu houden ze 1 bestelling vast in Spanje en de andere in het distributiecentrum.

Ik had twee longsleeves besteld, uiteindelijk 1,5 maand op moeten wachten. Eentje zat niet juist dus geretourneerd met label er nog aan en in de zelfde verpakking teruggestuurd, maar geen geld terug gekregen. Aantal mailtjes gestuurd maar nooit bericht terug gekregen.
Scammers!

Very bad communication update.

Snelle levering en eerdere retour goed verwerkt!

Ik heb onlangs een broek en twee gebreide kabeltruien besteld bij Cold Culture en ben zeer tevreden over de hele ervaring. De bestelling was netjes en stevig verpakt, en ik kreeg zowel van Cold Culture als van FedEx duidelijke updates over de status van mijn pakket. Alles werd keurig op tijd geleverd.

De kleding zelf is van mooie kwaliteit: fijne materialen, prachtige kleuren en een goede pasvorm. Mijn zoon is er ontzettend blij mee. Zeker een aanrader.