Producten zijn prima, garantie tot aan de deur
Voor € 6.500 een sunshower en badkamer meubel gekocht. Op de dag van levering ontving ik een sms dat de chauffeur op weg was. Daarna volgde stilte. En geen levering. Pas 36 uur later wisten we dat de levering terug maar België was gegaan. In die 36 uur was X2O nauwelijks bereikbaar. Er is geen noodnummer. Niemand wist waar het busje met onze spullen was. Onze wanhoop en gevoel van urgentie werd door de vestiging Villa Arena niet overgenomen. Verder dan het herhaalde ambtelijke antwoord dat ze geen invloed op het vervoersbedrijf Brinks Transport hadden, kwamen we niet. Ook vijf telefoontjes verder, ondertussen wanhopig, niet. Brinks zelf maar benaderd nadat X2O 2 tegenstrijdige verklaringen had gegeven over de oorzaak van het niet leveren. Het meubel is 2 dagen later geleverd. Van X2O Villa Arena nooit meer iets vernomen. Geen bloemetje, geen kortingsbon, zelfs geen mailtje of belletje ter afronding. Dus wees gewaarschuwd: eenmaal als klant binnen, kan je niet terugvallen op steun bij problemen waar X2O eigenaarschap voor zou moeten voelen.
Antwoord van X²O Badkamers
Beste Wendy,
Nogmaals onze oprechte excuses voor de frustrerende gang van zaken rondom de levering en de bereikbaarheid. Dit is absoluut niet de service die we nastreven en we begrijpen de teleurstelling volkomen.
Fijn dat we hier vandaag telefonisch contact over hebben gehad. We zijn erg blij dat we dit samen hebben kunnen bespreken en het alsnog voor jullie konden goedmaken.
We wensen jullie heel veel plezier met de prachtige nieuwe badkamer en hopelijk mogen we jullie in de toekomst toch weer verwelkomen in een van onze showrooms.
Team X²O