Antwoord van Winheberg
Bonjour,
Votre avis nous surprend, notamment concernant l'affirmation selon laquelle votre serveur serait « tjs planter ».
Vous avez souscrit à ce service le 23/07/2026 et vous indiquez pourtant que votre serveur serait « tjs planter ». Or, entre le 23/07/2026 et la publication de votre avis le 06/08/2026, nous n'avons reçu aucun ticket de votre part signalant un serveur constamment en panne ou rencontrant un problème de fonctionnement.
Vous avez par ailleurs déjà été client chez nous auparavant et vous avez ouvert plusieurs tickets concernant vos anciens services. Notre équipe vous a systématiquement répondu dans la journée et vous a apporté les informations et l'assistance nécessaires. Vous aviez donc déjà pu constater par vous-même la réactivité de notre support et saviez parfaitement que vous pouviez nous contacter en cas de problème.
Il est donc assez étonnant de découvrir uniquement à travers votre avis du 06/08/2026 que votre serveur serait soi-disant « tjs planter », alors que vous avez disposé de près de deux semaines pour nous signaler le problème et nous permettre de l'analyser.
Après vérification, il ne s'agit pas d'un problème de machine ou d'une panne générale de notre service. Le problème rencontré concerne votre configuration et l'utilisation de votre service. C'est précisément pour ce type de situation que nous mettons à votre disposition une documentation complète ainsi qu'un support capable de vous accompagner directement dans la configuration et la résolution de vos problèmes.
Le jour même de la publication de votre avis, le 06/08/2026, nous avons pris l'initiative de créer un ticket afin de comprendre précisément le problème que vous évoquiez et de vous proposer notre aide. Une semaine plus tard, nous n'avons toujours reçu aucune réponse de votre part.
Autrement dit, vous aviez à votre disposition la documentation et notre support pour vous accompagner dans la configuration de votre service. Vous aviez également près de deux semaines, du 23/07/2026 au 06/08/2026, pour nous signaler un éventuel problème. Pourtant, aucun ticket concernant ce prétendu problème de serveur « tjs planter » n'a été ouvert par vos soins avant la publication de votre avis.
Nous avons ensuite pris l'initiative de vous contacter le jour même de la publication de votre avis afin de comprendre le problème et de chercher une solution avec vous. Malgré cela, vous n'avez donné aucune suite à notre démarche.
Un problème de configuration peut parfaitement arriver, et c'est justement le rôle de notre support d'accompagner nos clients dans ce type de situation. En revanche, il est difficile de nous reprocher le fonctionnement d'une machine lorsque le problème ne vient pas de celle-ci et que nous n'avons jamais eu la possibilité d'analyser votre configuration avant la publication de votre avis.
Nous restons malgré tout disponibles pour vous aider. Il vous suffit de répondre au ticket que nous avons ouvert afin que nous puissions analyser votre configuration et vous accompagner dans la résolution du problème.
Notre support est là pour résoudre les problèmes, encore faut-il nous permettre de les analyser.
Bien cordialement,
Maxime | Dirigeant – Winheberg