Zeer teleurstellende ervaring met By…
Zeer teleurstellende ervaring met By June. Absoluut geen aanrader.
Wij hadden een vakantie geboekt bij By June naar een nieuw hotel waar we enorm naar uitkeken. Al maanden werd de openingsdatum meerdere keren uitgesteld omdat het hotel nog niet af was.
Telkens wanneer wij contact opnamen, werden we gerustgesteld. Zelfs drie weken voordat we zouden vertrekken hebben we nog gebeld nadat we foto’s hadden gezien waarop duidelijk te zien was dat er nauwelijks iets stond: een paar muren en een uitgegraven zwembad. Ondanks onze zorgen bleef By June volhouden dat het hotel echt op tijd klaar zou zijn en dat we ons geen zorgen hoefden te maken. We wilden de reis op dat moment annuleren, maar dat was volgens hen niet mogelijk omdat het hotel gewoon op tijd open zou gaan.
Twee weken voor vertrek werden we ineens gebeld met de mededeling dat het hotel tóch niet op tijd klaar zou zijn en dat onze reis werd geannuleerd. We kregen een vervangende vakantie aangeboden, maar deze was totaal niet vergelijkbaar met wat wij oorspronkelijk hadden geboekt. Toen we om een passende compensatie vroegen, werd ons verteld dat dit niet mogelijk was.
Uiteindelijk moesten we op het laatste moment zelf op zoek naar een andere vakantie. Door de korte termijn was er nog maar weinig beschikbaar en waren de prijzen veel hoger. Hierdoor waren we veel duurder uit dan gepland.
Ik vind het erg kwalijk dat we zo lang aan het lijntje zijn gehouden. Als By June eerder eerlijk was geweest over de situatie, hadden wij zelf nog voldoende keuze gehad om een vergelijkbare vakantie te boeken tegen een normale prijs.
Voor ons was dit een enorme teleurstelling. Op basis van onze ervaring zouden wij niet snel nog een vakantie bij By June boeken.
Antwoord van By June
Beste Melissa,
Bedankt voor je review. We begrijpen heel goed dat deze situatie voor een grote teleurstelling heeft gezorgd.
Ook voor ons kwam het nieuws dat de accommodatie niet tijdig zou openen als een tegenvaller. Gedurende het traject hebben wij gehandeld op basis van de meest actuele informatie van de eigenaar en onze lokale partners, die ervan uitgingen dat de accommodatie volgens planning geopend zou worden. Zodra duidelijk werd dat dit niet haalbaar was door vertragingen in vergunningstrajecten, hebben wij alle betrokken reizigers direct geïnformeerd en alternatieven aangeboden.
Wij betreuren het dat de aangeboden accommodatie niet aansloot bij jullie verwachtingen. Daarbij hebben wij ons best gedaan om jullie, binnen de mogelijkheden die er waren, ook financieel tegemoet te komen.
Hoewel we begrijpen dat dit jullie teleurstelling niet volledig wegneemt, willen we graag meegeven dat wij gedurende het hele traject hebben gehandeld op basis van de meest actuele informatie die wij ontvingen. We hebben steeds geprobeerd onze reizigers zo goed mogelijk op de hoogte te houden van nieuwe ontwikkelingen en deze zo snel mogelijk met hen te delen.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en de teleurstelling die jullie hierdoor hebben ervaren.
Met vriendelijke groet,
Team By June