Ongelooflijk onvriendelijke…
Ongelooflijk onvriendelijke medewerkster!!!! Zeer slecht te verstaan!!!! Medewerkster deed geen enkele moeite om het duidelijk en verstaanbaar uit te leggen. Wij hadden de huur al reeds voldaan via Visa €142,12 ik moest de borg betalen via mijn creditcard maar op dat moment lukte dat niet (ik had pas een nieuwe kaart en klaarblijkelijk was de pin code veranderd. De medewerkster vertelde mij dat ik wel kon pinnen met mijn gewone bankpas, dit moest echter in 2 stappen gebeuren 1x €500,-- en 1x €150,99. Dit geld zou bij het inleveren van de auto weer terug krijgen minus €25,--. Tot zover plausibel. Op een vel papier had zij een aantal berekeningen gemaakt waar deze 3 bedragen opstonden en daarbij was de €25,-- omcirkeld zodat wij wisten dat we dat bedrag moesten betalen. Echter bij het inleveren van de auto op 19 juni 2026 kreeg ik na een vervelende discussie alleen €500,-- terug en naar de €150,99 kon ik fluiten en ook de €142,12 die reeds aan Booking.com was betaald kreeg ik niet terug. Het was schijnbaar mijn schuld, had ik maar beter op moeten letten. Dit werd letterlijk tegen mij gezegd. Door dit voorval en de kwaliteit van de eerste auto (waarbij de volgende ochtend het motomanagement lampje ging branden en we gedwongene waren de auto om te ruilen) heeft dit de herinneringen van de vakantie danig verpest!!! Ik voel mij op een ongelooflijke manier bedonderd!!!!! Ook de transfer van de luchthaven naar de autoverhuur verliep alles behalve soepel. We hebben ruim een uur moeten wachten op vervoer. Onderweg van de luchthaven naar de autoverhuur vond de chauffeur het kennelijk nodig om op zijn gemak te stoppen bij een koffietent en een kop koffie te gaan halen. Is dit klantgericht handelen?
Antwoord van Green Motion International
Hi Ferdi,
Thank you for taking the time to share your experience.
We are sorry to hear that your rental did not meet expectations, and we understand how frustrating it is to face difficulties both with transport and at the counter. Your comments regarding the shuttle delay and the driver’s conduct will be passed to the local management team for review, as this is not the level of service we aim to provide.
Regarding the payment situation, we would like to clarify the following:
A physical credit card in the main driver’s name is required for the security deposit, as stated in our Terms & Conditions.
When a credit card cannot be used, some locations may offer alternative options, such as using a debit card with an adjusted coverage package.
We are sorry if the explanation you received at the counter was unclear or if the communication felt unfriendly. This is not the standard of professionalism we expect from our staff.
We also understand your concern regarding the refund of the amounts paid. The deposit and any additional charges should always be explained transparently, and we apologise if this was not the case during your return process. We would like to review your rental file, including the payment records and the notes from the branch, to ensure everything has been handled correctly.
As Trustpilot does not provide us with booking details, please contact our Customer Services team via www.greenmotion.com/contact-us and include a link to your review so we can locate your file quickly and investigate this matter fully.
Kind regards,
Green Motion International Customer Services