Pre-order van 12 mei nog steeds niet geleverd, Klantenservice houdt me aan het lijntje!
Op 12 mei heb ik een pre-order ( 2929) geplaatst die na 25 mei geleverd had moeten worden. Inmiddels zijn we bijna een maand verder en heb ik nog steeds helemaal niets ontvangen. Een beetje vertraging begrijp ik, maar dit is onacceptabel.
Als ik contact opneem via de mail of telefoon word ik telkens met vage beloftes aan het lijntje gehouden (“wacht maar af”). Nu wordt er ineens naar PostNL gewezen, maar als consument word ik zo van het kastje naar de muur gestuurd.
Rockerz weigert daadwerkelijk actie te ondernemen om dit op te lossen. Ik ben klaar met smeken om mijn eigen pakketje waarvoor ik al lang heb betaald.
Ik heb inmiddels een formele ingebrekestelling gestuurd. Als er niet direct een échte oplossing komt, ontbind ik de koop en maak ik melding bij de ACM. Heel slechte ervaring en absoluut geen aanrader zo!!!
Antwoord van Rockerz
Beste Saida,
Dank voor je bericht. We begrijpen dat deze situatie erg vervelend voor je is geweest en bieden hiervoor onze excuses aan.
Ondertussen hebben wij je verder geholpen en is er contact geweest om de situatie op te lossen. Mocht je desondanks nog vragen hebben of ergens onduidelijkheid over zijn, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Rockerz