Monique Aarts

Beste Monique,

Bedankt voor uw review.

Wij begrijpen dat dit vervelend kan zijn. Wij hebben bewust geen telefoonnummer en werken volledig via e-mail en berichten, zodat alle communicatie duidelijk en overzichtelijk blijft voor zowel u als ons.

Door de drukte kan het soms iets langer duren voordat wij reageren, maar wij doen ons best om iedereen zo snel mogelijk te helpen.

Bedankt voor uw geduld en begrip.

Met vriendelijke groet,
Old Inn Wonen

Beste Monique Aarts,

Hartelijk dank voor het delen van je ervaring en feedback met ons. Naar aanleiding van je recente review hebben we de situatie grondig onderzocht en willen we je meer context bieden omtrent de afhandeling van je melding.

Vorig jaar hebben we je verzocht om aanvullende informatie en foto's van de betreffende stoelen en fauteuil te sturen, zodat we je klacht adequaat konden beoordelen. Helaas hebben we deze aanvullende informatie niet van je ontvangen. We begrijpen dat communicatie soms mis kan lopen, maar het heeft ons belemmerd in het tijdig adresseren van je zorgen.

Ondanks deze communicatiekloof hebben we besloten om proactief te handelen. We hebben servicedienst ingeschakeld om alsnog een oplossing voor je klacht te vinden. We zijn toegewijd aan het oplossen van deze kwestie en vertrouwen erop dat door deze maatregel veel zal worden opgelost.

We betreuren het dat de situatie tot deze frustratie heeft geleid en willen benadrukken dat het nooit onze intentie is geweest om je het gevoel te geven dat er niet naar je geluisterd wordt. We nemen volledige verantwoordelijkheid voor de vertraging in de communicatie en zijn vastberaden om je vertrouwen in Haco te herstellen.

Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, of verdere assistentie wensen, aarzel dan niet om direct contact met ons op te nemen. We staan klaar om je van dienst te zijn en de situatie naar tevredenheid op te lossen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we hopen op een spoedige afronding van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Haco