Thomas Gisler

Mein Motorrad lief vor der Garagenreinigung einwandfrei. Nachdem der von der Mobiliar versicherte Hauswart auch den Abstellplatz mit dem Hochdruckreiniger gereinigt hatte, liess es sich nicht mehr starten. Die Werkstatt stellte Wasser im Bereich der Zündkerzen fest. Trotzdem lehnte die Mobiliar die Kosten von CHF 306.25 pauschal mit Verweis auf einen Fahrzeugexperten ab, ohne mir dessen Bericht oder eine konkrete technische Begründung vorzulegen. Erst meine eigene Orion Rechtsschutzversicherung löste den Fall schnell, pragmatisch und übernahm den vollständigen Betrag. Für mich ist es äusserst enttäuschend, dass nicht die Haftpflichtversicherung der Verursacherin, sondern meine eigene Rechtsschutzversicherung für den Schaden aufkommen musste.

Update nach erneuter Prüfung:
Nachdem ich der Mobiliar den gesamten Ablauf nochmals ausführlich dargelegt hatte, wurde der Fall angeblich intern erneut geprüft. Das Ergebnis bestand jedoch wiederum lediglich aus dem pauschalen Hinweis auf die Einschätzung des Fahrzeugexperten. Auf die konkrete Ereigniskette und den dokumentierten Werkstattbefund wurde erneut nicht nachvollziehbar eingegangen.
Besonders befremdlich finde ich die Formulierung, es tue der Mobiliar leid, dass ich den Verlauf «als enttäuschend empfunden» habe. Damit wird meine sachlich begründete Kritik auf ein persönliches Empfinden reduziert, anstatt die offenen technischen Fragen zu beantworten.
Diese erneute Antwort bestätigt leider meinen Eindruck einer oberflächlichen, einseitigen und wenig kundenorientierten Schadenbearbeitung.

Die gelieferten Patronen funktionierten leider nicht zuverlässig. Auch die Ersatzpatrone zeigte denselben Fehler. Bis zur endgültigen Lösung verging rund ein Monat mit mehreren Nachfragen und langen Wartezeiten. Positiv hervorheben möchte ich, dass am Ende der vollständige Kaufpreis unkompliziert zurückerstattet wurde und ich die Patronen nicht zurücksenden musste. Der Kundenservice war letztlich korrekt, die Bearbeitungszeit jedoch deutlich zu lang. Ich hoffe, dass TonerPartner die internen Abläufe verbessert, denn so viel Aufwand sollte für eine Reklamation nicht nötig sein.

Gut Dinge will weile haben!
Nach monate langem schreiben und kämpfen, oft kam gar keine Antwort, konnte ich, zwar mit Verlust, aber immerhin, von sehr teuren Kursen (die mir am Telefon und an Seminaren AUFGESCHWATZ WURDEN) die definitiv nicht für mich und das Network-Marketing ausgelegt und geeignet sind zurück treten. Kämpfe lohnt sich fast immer.
Fairplay und Kundenfreundlich sieht anders aus.