Douchebak
Wij hadden een zeer dure douchebak gekocht… nooit in gebruik gehad en vertoonde witte stippen, contact gehad met klantendienst. Zij vroegen welk product en welke poetsdoek we gebruikt hadden. We hadden enkel water gebruikt en een polyester doek ( specifiek voor gevoelig materiaal). Kreeg als antwoord dat we dat soort doek niet mochten gebruiken… dus volgens hen kan je douchebak dus niet poetsen… het is hier duidelijk een productiefout maar zijn blijven vragen stellen tot ze iets vinden om het af te ketsen. Ondertussen contact gehad met de klantendienst en een zeer fijn gesprek gehad, ze hebben meerdere alternatieven voorgesteld en samen tot een oplossing gekomen.
Antwoord van Sawiday
Beste Laura,
Bedankt dat u de tijd nam om uw ervaring te delen.
We begrijpen dat dit voor u een bijzonder vervelende situatie was, zeker bij een douchebak die nog niet in gebruik was genomen. Zoals ook telefonisch besproken, hebben we uw dossier grondig bekeken en nemen we dit uiteraard ernstig.
Intussen hebben we samen een oplossing gevonden en wordt de schade aan u vergoed. Daarnaast bekijken we samen met de leverancier of er nog bijkomende mogelijkheden zijn om iets te doen aan de reeds aanwezige schade.
We vinden het belangrijk om elke melding zorgvuldig te onderzoeken, ook om productiefouten correct te kunnen vaststellen bij de fabrikant. Dat er daarbij vragen gesteld worden over onderhoud en gebruik, maakt deel uit van dat onderzoek en is zeker niet bedoeld om verantwoordelijkheid af te schuiven.
Nogmaals dank voor het gesprek en uw feedback. Mocht u verder nog vragen hebben, helpen wij u uiteraard graag verder.
Met vriendelijke groeten,
Het Sawiday team