Ik ben erg teleurgesteld over bbqtime.nl zelf
Ik ben erg teleurgesteld over de service van BBQTime. Bij de aankoop werd aangegeven dat de barbecue binnen 1 à 2 weken geleverd zou worden. Inmiddels is die termijn ruimschoots verstreken en heb ik de barbecue nog steeds niet ontvangen.
Ik heb meerdere keren zelf contact opgenomen om te vragen naar de status van mijn bestelling. Helaas neemt BBQTime geen enkel initiatief om de klant proactief te informeren. Elke keer krijg ik hetzelfde antwoord: dat de vertraging bij de leverancier ligt. Dat vind ik geen passend excuus. Ik heb immers geen overeenkomst met de leverancier, maar met BBQTime. Zij zijn verantwoordelijk voor de bestelling en de communicatie richting de klant.
Vertragingen kunnen gebeuren, daar heb ik begrip voor. Wat ik niet acceptabel vind, is het gebrek aan communicatie en verantwoordelijkheid. Ik moet steeds zelf achter de informatie aan en word telkens met hetzelfde antwoord afgescheept.
Ik hoop dat BBQTime de klantenservice en communicatie serieus gaat verbeteren, want op basis van mijn ervaring kan ik dit bedrijf op dit moment helaas niet aanbevelen