Stanie Simons

Ik heb uiteindelijk beslist om mijn samenwerking met Kijzer stop te zetten na een voor mij moeizaam traject.
Bij de opmaak van de offerte heb ik expliciet gevraagd wat er zou gebeuren indien de oppervlakte niet correct berekend was. In die communicatie werd aangegeven dat de offerteprijs als factuurprijs zou gelden. Op basis daarvan ben ik met Kijzer in zee gegaan, ondanks dat zij niet de goedkoopste waren.
Tijdens de verdere voorbereiding van de werken werd de opgegeven oppervlakte opnieuw bekeken naar aanleiding van mijn vraag waarom deze afweek van andere offertes. Daarbij werd de berekening aangepast en bleek dat een deel van de oppervlakte initieel niet opgenomen was. In eerste instantie werd hiervoor een meerprijs voorgesteld, die na verdere bespreking en communicatie uiteindelijk werd geschrapt.
Wat voor mij het vertrouwen heeft aangetast, is vooral het verloop van deze situatie en de manier waarop hierover werd gecommuniceerd. Er waren verschillende standpunten over de interpretatie van de gemaakte afspraken en de verantwoordelijkheid hiervoor.
Daarnaast kwamen er later nog bijkomende punten naar boven, zoals de inschatting van de dakgoten, wat voor mij vragen opriep over de volledigheid van de voorbereiding.
Uiteindelijk is de samenwerking in onderling overleg stopgezet en werd mijn voorschot terugbetaald, wat correct is afgehandeld.
Mijn conclusie:

vaktechnisch vermoed ik dat het werk degelijk uitgevoerd zou worden
de voorbereiding en communicatie verliepen voor mij moeizaam
afspraken werden verschillend geïnterpreteerd

Voor mij is vertrouwen cruciaal in een renovatieproject, en dat was hier uiteindelijk niet meer voldoende aanwezig.

I really love the meals! They are really tasty and healthy. After a day of work, just 3 minutes in de microwave and voila!

We hebben meer dan een maand moeten wachten op onze levering van mazout. Ik heb hier twee keer voor gebeld, maar ze wisten niet wanneer ze het konden leveren.
Op een dag kreeg ik telefoon dat de chauffeur voor ons huis stond, zonder enige verwittiging op voorhand. We waren niet thuis...

Tijdens de levering heeft de chauffeur een handdoek/vod van ons gebruikt om mazout op te vegen, zonder iets te zeggen tegen ons. Het gevolg: onze lakens en handdoeken ruiken nog steeds naar mazout na 3 keer wassen.

Ik heb Comfort Energy hierover gemaild, maar ze doen zelfs de moeite niet hierop te antwoorden.

We zullen nooit nog bij hun bestellen.

Na een leuke rondleiding in de toonzaal, een toffe uitgetekende keuken, krijg ik een voorstel voor de keuken. Er werd ook bij gezegd dat wanneer ik de toonzaal zou verlaten, 3000 euro meer moest betalen, want het voorstel was enkel geldig zo lang ik daar was.
Uiteindelijk was ik wel te vinden voor de kwaliteit van de keuken, dus heb ik getekend. Ook in de hoop een probleemloze en snelle levering en plaatsing te ervaren.

Na 2 weken werd er vastgesteld dat koken op gas moeilijk zou worden in mijn woning. Ik heb ook meteen DSM op de hoogte gebracht en moest naar de toonzaal gaan om een inductieplaat te kiezen. Hier heb ik voor getekend en deze werd toegevoegd aan mijn dossier. Tot hier weinig problemen.

Ze belde mij op om de datum vast te leggen voor de levering. Echter een dag op voorhand had ik nog steeds niets gehoord, dus heb ik zelf maar gebeld. Hier wisten ze niets van een levering... Echter kreeg ik een nieuwe datum, 6 weken later!

Toen ik uiteindelijk de plannen kreeg, begonnen we alles in gang te zetten. Zo kwamen we tegen dat de architect de afzuiging naar buiten liet gaan boven een raam... Helaas was hier een steunbalk, dus konden we niet naar buiten... Naar't schijnt worden die balken standaard geplaatst boven ramen, dus jammer dat een ervaren architect dit niet weet.

Een week voor de levering krijg ik definitieve plannen doorgestuurd door DSM. Echter zie ik daar gasleidingen naar de keuken op staan... Ik bel dus opnieuw naar DSM en vraag waarom deze gasleiding nodig is... Ze vertellen mij dat dit voor mijn gasvuur is, terwijl ik dat 2 maanden ervoor heb laten aanpassen. Wat blijkt, de verkoper van de toonzaal heeft dat vergeten door te geven aan het hoofdbureau... kookplaat niet besteld en hier begint de miserie.

Keuken wordt wel professioneel geïnstalleerd door een zelfstandige schrijnwerker, hier absoluut geen klachten over.

Doordat de gasplaat nog steeds in de plannen stond, ook fout kasten, foute bestekbak... Dit werd mij gezegd door de schrijnwerker, DSM laat zich hier niet horen.

De keuken staat, maar ik heb nog geen werkblad... De schrijnwerker laat weten dat dit een andere firma is die dat doet. Hier is ook nooit iets over gezegd geweest tegen mij... Een week later krijg ik dus telefoon van dat bedrijf en komt alles opmeten. Weer 10 dagen wachten eer ze dat komen plaatsen. Waarom moet hier tijd tussen zitten? DSM maakt de keuken zelf, waarom moeten ze dat dan bij mijn thuis komen opmeten? Je moet zoveel tijd vrijmaken voor de keuken, niet normaal.
1. Ze komen de keuken brengen
2. Ze komen de keuken inspecteren
3. Ze komen de keuken installeren
4. Ze komen de keuken verder afwerken
5. Ze komen het blad opmeten
6. Ze komen het blad plaatsen
7. Ze komen de foute dingen herstellen/leveren

De kookplaat heeft nog 2 maanden!!!! op zich laten wachten. Dat vinden ze bij DSM normaal, want corona zat er weer tussen.

Corona zorgt er niet voor dat de verkoper zijn job niet doet, lijkt me....

Achteraf werd er mij een een compensatie voorgesteld van een messenset... Uiteraard was ik hier niet tevreden mee. Ik ben duidelijk niet in fout, maar DSM wilt zijn fout niet toegeven. Ze blijven volhouden dat ze hun werk hebben gedaan. Als je het bekijkt dat de levering en plaatsing 3 maanden heeft geduurd, hebben ze achteraf inderdaad hun werk gedaan. Want na 3 maanden staat er uiteindelijk een keuken...

Daarna neemt de verantwoordelijke van de winkel contact met mij op. Ze belooft mij alles op te lossen en mij de volgende dag terug te bellen. Helaas weer geen telefoon gehad en heb ik zelf gebeld. Hier vraagt ze nog eens naar het hele verhaal en de mails die ik al verzonden had. Ze zei dat ik ook niets kon doen, omdat ik niet kon bewijzen dat de verkoper mij iets had laten tekenen voor die wissel.
Uiteraard had ik dat document wel in mijn bezit waar duidelijk staat welke plaat ik had gekozen en mijn handtekening eronder...
Hier zou ze verder mee aan de slag gaan.
Na 4 weken krijg ik ineens telefoon met de melding dat ik 3 opties had:
- een messenset
- een stofzuiger
- een pannenset

Uit pure miserie voor de onkunde heb ik gewoon een pannenset aanvaard om eindelijk van DSM vanaf te zijn. We zijn 3 maanden verder, maar nog steeds geen pannenset ontvangen...

Wel krijg ik een mail van DSM om de meerwaarde van de inductieplaat te betalen, 6 maanden na de plaatsing van mijn keuken! Ook weer lekker professioneel dus!

Ik had beter minder uitgegeven bij andere keukenbouwers en mij veel miserie en geld uitgespaard!