JoAnn V

De website is gebruiksvriendelijk, het was eenvoudig om een hotel te vinden wat precies aansloot op onze wensen. De prijs is voordeliger dan andere websites.

Zeer slechte ervaring met de klantenservice. Ik wilde opzeggen en overstappen naar T-mobile en hierbij van internet + tv naar alleen internet. Ik heb hierbij gekozen voor een overstapservice. Een aantal dagen later werd ik gebeld door KPN met een aanbod, waarbij ik 8 maanden korting kreeg. Ik ben hiermee akkoord gegaan en heb zelf de overstapservice via T-mobile geannuleerd. Hierna gebeurde er echter niks en liep mijn oude abonnement (internet en tv zonder korting) door. Na een maand heb ik meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice. Eerst werd mij verteld dat het aan T-mobile lag en zij de overstapservice niet hadden geannuleerd. Daarna kreeg ik te horen dat de afdeling die mij het aanbod had gedaan, niet meer bestond (?), maar dat ik alsnog de aanbieding kon krijgen. Daarna zou ik 2 weken moeten wachten. Na 2 weken moest ik nog tot het weekend wachten. Weer later bestond de afdeling toch wel, maar konden zij het aanbod niet meer doen. Het werd steeds verwarrender en vooral irritant, waardoor ik graag mijn abonnement wilde annuleren en alsnog overstappen naar T-mobile. Ik zou worden doorverbonden naar de afdeling om mijn abonnement te annuleren, maar helaas werd - na 23 minuten - de verbinding verbroken. Ik zou teruggebeld worden, maar dit is ook niet gebeurd.

Lang verhaal kort, zit ik na 4 maanden nog steeds vast aan KPN.