Jacoline Jacobs

Op 22 februari heb ik mijn bestelling (bed) van Otto ontvangen, echter bleek deze niet goede staat te zijn. Er ontbraken pootjes en ook kon het bed niet volgens de instructies in elkaar worden gezet, omdat de voorgeboorde gaten waarmee het hoofd- en voeteneinde aan het bed bevestigd moesten worden niet op de juiste plek zaten. Hierdoor kostte het veel meer tijd en moeite om het bed in elkaar te zetten. Ook bleef de lattenbodem niet liggen, welke wij hadden bevestigd volgens de handleiding. Deze hebben wij dus geheel vast moeten monteren aan het bed, om verschuiving te voorkomen. Na ontvangst van het bed heb ik een dag later contact per mail opgenomen met Otto, met het verzoek om de poten na te leveren en een verzoek voor compensatie, gezien de kwaliteit van het bed te wensen overliet. De reactie die ik ontving ging alleen in op het naleveren van de poten (wat drie weken heeft geduurd en waar ik nog achteraan moest bellen), maar ging niet verder in op mijn compensatieverzoek.
Ik heb in de tussentijd drie keer telefonisch contact gehad met de klantenservice, met betrekking tot mijn compensatieverzoek. Waarbij ik telkens dezelfde boodschap kreeg;' Er wordt binnen enkele dagen contact met u opgenomen door de betreffende afdeling'. Echter is het nu een maand later en ben ik nog steeds niet gebeld. Het is voor mij uiterst teleurstellend dat een bed van bijna duizend euro van zodanig lage kwaliteit is, maar ook dat de geboden service ver beneden de maat is en men niet bereid lijkt te reageren wanneer een klant ontevreden is.
(klantnummer: 37318580)

Op 22 februari heb ik mijn bestelling (bed) van Otto ontvangen, echter bleek deze niet goede staat te zijn. Er ontbraken pootjes en ook kon het bed niet volgens de instructies in elkaar worden gezet, omdat de voorgeboorde gaten waarmee het hoofd- en voeteneinde aan het bed bevestigd moesten worden niet op de juiste plek zaten. Hierdoor kostte het veel meer tijd en moeite om het bed in elkaar te zetten. Ook bleef de lattenbodem niet liggen, welke wij hadden bevestigd volgens de handleiding. Deze hebben wij dus geheel vast moeten monteren aan het bed, om verschuiving te voorkomen. Na ontvangst van het bed heb ik een dag later contact per mail opgenomen met Otto, met het verzoek om de poten na te leveren en een verzoek voor compensatie, gezien de kwaliteit van het bed te wensen overliet. De reactie die ik ontving ging alleen in op het naleveren van de poten (wat drie weken heeft geduurd en waar ik nog achteraan moest bellen), maar ging niet verder in op mijn compensatieverzoek.
Ik heb in de tussentijd drie keer telefonisch contact gehad met de klantenservice, met betrekking tot mijn compensatieverzoek. Waarbij ik telkens dezelfde boodschap kreeg;' Er wordt binnen enkele dagen contact met u opgenomen door de betreffende afdeling'. Echter is het nu een maand later en ben ik nog steeds niet gebeld. Het is voor mij uiterst teleurstellend dat een bed van bijna duizend euro van zodanig lage kwaliteit is, maar ook dat de geboden service ver beneden de maat is en men niet bereid lijkt te reageren wanneer een klant ontevreden is.
(klantnummer: 37318580)

Dankzij de goede verbeteringen en feedback van Farah ben ik een stuk zekerder over mijn scriptie geworden! Super bedankt