Client fidèle très déçu : commande de mars jamais livrée et promesses sans fin
Ayant déjà commandé plusieurs appareils électroménagers sur le site Ubaldi par le passé, j'étais plutôt satisfait de l'enseigne. C'est donc en confiance qu'en mars dernier, j'ai contacté un vendeur pour passer commande des équipements de ma nouvelle cuisine, en prenant bien soin de l'informer de mes deadlines.
Lors de l'achat, le vendeur m'a formellement assuré que la livraison interviendrait dans le courant du mois d'avril. Nous sommes aujourd'hui à la fin du mois de juin, soit 4 mois d'attente, et je n'ai toujours rien reçu.
Le plus exaspérant réside dans le suivi client. Depuis plusieurs semaines, j'enchaîne les échanges de mails où l'on me répète inlassablement que la livraison aura lieu « la semaine prochaine ». Ce discours dure maintenant depuis plus d'un mois : cette fameuse « semaine prochaine » est devenue un écran de fumée.
En parallèle, je les appelle chaque semaine. À chaque fois, l'assistante me certifie que le vendeur ou le directeur va me rappeler pour faire le point. À ce jour, j'attends toujours leur appel, personne ne daigne me recontacter.
Pour seule solution, Ubaldi se contente aujourd'hui de me proposer un remboursement. C'est d'un amateurisme total : entre-temps, ma nouvelle cuisine a été posée et mon plan de travail a été découpé sur mesure pour accueillir spécifiquement cette plaque de cuisson. Un remboursement ne règle rien, j'ai un besoin impératif de ce matériel. Malheureusement, face à cette situation, personne ne veut prendre en compte mon agacement.
À ce jour, personne n'est capable de me donner une date de livraison ferme et définitive. Ce manque de transparence, de communication et de fiabilité est inadmissible pour des produits de cette valeur, et cela bloque complètement la finalisation de mon projet.
J'ai même contacté le service client de la marque qui m'a répondu qu'ils avaient transmis ma première demande à leur commerciale, afin qu'elle prenne contact avec UBALDI. Et ils n'ont, malheureusement, pas encore reçu de réponse.
Grand manque de professionnalisme. Je déconseille fortement si vous avez des impératifs de planning !!!
Antwoord van UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre mécontentement et comprenons pleinement votre déception, d'autant plus en tant que client fidèle ayant déjà accordé sa confiance à UBALDI à plusieurs reprises.
Nous mesurons parfaitement les difficultés engendrées par cette situation, notamment dans le cadre de l'installation de votre nouvelle cuisine et des contraintes liées à votre planning ainsi qu'à l'aménagement réalisé sur mesure.
Comme évoqué lors de nos échanges téléphoniques réguliers, nos équipes restent en contact avec vous toutes les deux semaines afin de vous tenir informé de l'évolution de votre dossier. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir été en mesure de respecter le délai initial qui vous avait été annoncé.
À ce jour, malgré nos relances répétées auprès du fournisseur, nous ne disposons malheureusement toujours pas d'une date de livraison fiable et définitive. Par souci de transparence, nous préférons ne pas vous communiquer d'échéance tant que celle-ci ne nous est pas formellement confirmée.
Nous comprenons que la solution de remboursement proposée ne réponde pas à votre besoin actuel et regrettons profondément les désagréments occasionnés ainsi que le sentiment de manque de suivi que vous exprimez.
Soyez assuré que votre dossier demeure suivi avec la plus grande attention par nos équipes, qui poursuivent activement leurs démarches auprès du fournisseur afin d'obtenir des informations précises dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et renouvelons nos excuses pour cette situation exceptionnelle.
L'équipe UBALDI.com