Klant

Bestelling wordt vlot geleverd en voldoet aan de beschrijving. Maar daarna begint de spam om een review. Na de vierde mail met de vraag om een beoordeling heb ik een uitgebreide beoordeling geschreven, en aangegeven dat het gezeur en gespam na aankoop zeer irritant is. De review is niet geplaatst door ergowerken.

Ik heb geïnformeerd of er gerbils beschikbaar waren en in welke kleuren. Na wat mails over en weer werd duidelijk dat ik geen materialen meer hoefde aan te schaffen omdat ik alles al in huis had van mijn eerdere dieren. Ik kreeg te horen dat ik een “inactieve klant” ben en 2,5 jaar geleden voor het laatst bij hun een bestelling had geplaatst. Ze willen bij Queenies geen klanten die alleen gerbils kopen, en stellen geen prijs op mensen die “her en der van alles kopen”.

Ze mogen natuurlijk zelf weten aan wie ze hun dieren verkopen, maar het is de toon en de impliciete beschuldiging die maakt dat ik dit bedrijf voortaan links zal laten liggen. Het opzoeken van je antecendenten om je daarmee te confronteren is ook niet netjes. Deze mensen realiseren zich niet dat de verkoop van lieve dieren juist ook klanten kan binden. Bovendien zou het slim zijn om op de website te vermelden dat het overzicht van aangeboden dieren niet up to date is, en wat hun beleid is betreffende koppelverkoop.

De bewering dat gerbils “erg schaars zijn en moeilijk te fokken” is ook wat vreemd. Ik had in een mum van tijd 5 prima adressen gevonden. Heb nu twee superlieve jonge tamme gerbils van een prachtige zaak en goede fokker. Blij dat ik ze daar gekocht heb, en in die winkel zal ik zeker vaker mijn benodigdheden gaan kopen.

Update 20 maart: er wordt nu gevraagd om mijn naam, e-mailadres en referentienummer. Als ik die niet geef wordt de review offline gehaald. Mijn gegevens zijn echter al lang bekend bij de eigenaar en hij heeft zelfs mijn eerdere orders kunnen opzoeken. Ik vermoed dat dit een truc is om de review als vals te kunnen bestempelen.

Ik heb bij dit bedrijf een MacBook Pro gekocht. Aantrekkelijke prijs, snel verzonden. Helemaal goed!

Als dit hoveniersbedrijf in de buurt een klus heeft, dan kan je je borst natmaken. Weken en weken aan een stuk in de herrie van zaagmachines, benzinemotoren, zwaar materieel en trilplaten. Vallende palen, steigerbuizen, zwaar gereedschap en meer, alles wordt op elkaar gegooid. Het werk lijkt ook nooit af te komen. Zowel binnen- als buitenshuis heel veel overlast. En iedere dag weer die stomme bouwradio met stampmuziek. Om gek van te worden.

Snel geleverd, vriendelijke service.

Ik heb chocoladeschildjes met foto besteld. Het resultaat is heel mooi. De prijs is netjes. Groot probleem is wel de hoeveelheid breuk en beschadigingen (zoals ‘chips’ uit de afbeelding) doordat de verpakking niet stevig genoeg is (de chocola zit los in een ziplockzakje in een kartonnen doosje). Gelukkig had ik ruim voldoende besteld, maar 20% breuk en nog eens zoveel beschadigingen is eigenlijk niet acceptabel. De ‘oplossing’ op de website (de postbode is niet voorzichtig geweest maar de chocola smaakt hetzelfde’) is onzin.

Blijf maar post ontvangen van vriendenloterij ondanks dat ik al drie keer heb aangegeven geen post te willen. Het daarvoor bestemde formulier op hun website heeft geen enkel effect.
Daarnaast bellen ze ook ongevraagd aan terwijl ik een grote sticker onder de bel heb waarop staat dat ik geen verkopers wil aan de deur. Vriendenloterij is opdringerig, onbeschoft en onrespectvol.

De bereikbaarheid is echt heel slecht. Mail wordt vaak laat of maar half gelezen. En na meerdere keren bellen zonder gehoor krijg je dan na drie dagen antwoord op een e-mail dat de “klantenservice gewoon bereikbaar is, hoor.”
Verder moest ik aandringen en herinneringen sturen voor terugbetaling na annuleren en duurde het meer dan drie weken voor ik mijn geld (pas gedeeltelijk) terug kreeg. De rest van het geld dat Zooply verschuldigd is heb ik na 4 weken nog steeds niet ontvangen. Hiermee houdt Zooply zich niet aan hun eigen algemene voorwaarden.
Als je iets koopt lijkt het een prima bedrijf, als je wil annuleren sta je in de kou.

Update 30 januari: krijg na 4 maanden ineens bericht dat Zooply mijn gegevens wil, oa naam en telefoonnummer. “Om mijn ervaring beter te kunnen begrijpen”. En dat de review anders offline gaat.

Mijn ervaring is echt, en ik heb al uitgebreid via mail en telefonisch toegelicht wat hun probleem is. Ze zijn telefonisch slecht bereikbaar, reageren laat op e-mail, en doen er erg lang over om geld terug te betalen (volgens Zooply doordat ze dat laten doen door een extern bedrijf). Ik sta overigens niet alleen met deze ervaringen, afgaand op andere reviews.
Dit zou genoeg informatie moeten zijn, specifieker kan ik het niet maken. Ik heb geen behoefte aan contact na bijna een half jaar.

Stedin maakte een fout met de registratie van de slimme meter in ons nieuwbouwhuis. Het heeft bijna 5 maanden (en talloze telefoontjes en whatsappgesprekken) geduurd voordat dat werd gecorrigeerd.
Nu lijkt het alsof we 5 maanden minder lang stroom hebben gebruikt. Daardoor lopen we ongeveer 200 euro overheidssubsidie mis. Stedin vindt dat de energieleverancier dat maar moet oplossen. Die denkt daar zelf uiteraard anders over. Ik heb besloten het er maar bij te laten zitten. Je krijgt bij Stedin gewoon niks netjes geregeld.
Oh, en ik heb meerdere verzoeken gedaan om een klachtenprocedure te starten. Dat moet via de zgn klantenservice en die weigeren gewoon keer op keer om dat te doen. Klagen kan dus ook niet. Walgelijk bedrijf.

Reactie op het antwoord van Stedin: het probleem is niet de meterstand, die is op de juiste manier verwerkt. Maar volgens de energieleverancier bestaat de meter pas 8 maanden. Subsidie wordt per dag afgerekend. Doordat Stedin er 5 maanden over heeft gedaan om een meter te registreren krijg ik 5 maanden minder subsidie.
Dit is trouwens exemplarisch voor het contact met de klantenservice van Stedin: welwillend maar onwetend en machteloos.

Zakje pinda’s gekregen. Van alles geprobeerd maar slechts 3 van de 20 pinda’s zijn gekiemd. De rest rot weg in de zaaigrond.

Het antwoord van dhr Vreeken is dat ik contact had moeten opnemen hierover. Maar hoe dan? Als telefonisch contact niet is toegestaan en op e-mails niet wordt gereageerd?

“80% van de e-mails wordt beantwoord”
Dit is een mooie demonstratie van het probleem bij dit bedrijf. Als je bestelt moet je maar afwachten welke producten op voorraad zijn en welke niet. En of ze dan nog dit seizoen worden geleverd of niet. En bellen voor informatie of klachten mag niet. En of je e-mail wordt beantwoord moet je ook maar afwachten.
Ik ken geen enkel ander bedrijf dat zijn voorraadstatus op de website zo slecht op orde heeft (ook niet bij “seizoensbedrijven”). En dat klanten in het ongewisse laat of en wanneer een order kan worden geleverd. Dit jaar, volgend jaar, alles is mogelijk. En dan ook nog eens geen contact kunnen opnemen voor informatie, annulering, klachten etc maakt het helemaal bont.

Overigens zijn alle positieve recensies van dit jaar geplaatst na een zielige oproep in de nieuwsbrief van dhr Vreeken om goede recensies te plaatsen. Het wordt echt tijd om de hand in eigen boezem te steken.

Keuken is mooi. De service is beroerd. Levering incompleet, nalevering incompleet, nalevering van de nalevering verkeerd besteld. Telefoon wordt niet beantwoord, terugbelverzoeken worden niet ingewilligd, verantwoordelijkheid wordt doorgeschoven naar onderaannemers. Om gek van te worden.

Bijna drie maanden geleden is onze woning opgeleverd en nog steeds is de elektriciteitsmeter niet goed geregistreerd bij Stedin. Meermaals langdurig met een medewerker naar het probleem gekeken. De aansluiting staat nog op “niet actief”. Ook iedere keer beloofd dat het probleem binnen 10 werkdagen is opgelost. Tot heden nog steeds niet gelukt.
Gevolg is dat ik de zonnepanelen niet kan aanmelden. Ik ben dat wettelijk verplicht maar Stedin maakt het onmogelijk.
Nog nooit zo’n traag bedrijf meegemaakt.

Update: de mensen aan de telefoon en whatsapp doen hun best, zie ook de reactie hieronder. Maar intussen zijn we weer 4 weken verder, is het nog steeds niet geregeld, en is er weer een reminder gestuurd naar de betreffende afdeling. Onmogelijk om iets gedaan te krijgen bij Stedin.

Update van weer een maand later:
Nog steeds niet geregeld. Ondanks wekelijks contact met de klantenservice. Officiële klacht wordt niet op gereageerd. Onmogelijk om bij Stedin een voet tussen de deur te krijgen. Intussen ben je als klant de dupe.

Dit bedrijf moet echt serieus aangepakt worden door de toezichthouder. Dit kan gewoon niet. Je bent verplicht bij Stedin aangesloten dus je hebt geen enkel pressiemiddel. De gevolgen van de chaos voor de klant laat Stedin koud. De klantenservice kan nog geen deuk in een pakje boter slaan. De klachtbehandeling is lachwekkend. Wat mij betreft komt Stedin onder curatele.

Voor het eerst een bestelling gedaan bij Vreeken. Alle producten zouden op voorraad zijn volgens de website. Later las ik ergens verstopt op de site dat de voorraadstatus niet klopt. Nu is het wachten en wachten. Geen teken van leven, geen onderstatus in je account. Ik heb geen zaden besteld maar alleen materialen en ook dat lukt ze niet om op tijd te leveren. Verzoek op de site om niet te bellen of te mailen. Zelfs annuleren kan niet en helaas heb ik een automatische incasso afgegeven.

Dit bedrijf moet a) regelen dat er een fatsoenlijke voorraadstatus op de website komt. En b) de levertijden per product(categorie) op orde krijgen. Niet meer “80% van de orders wordt binnen 3 weken geleverd maar het kan tot een jaar duren”.

Als het je niet lukt, stop dan met het aannemen van orders. Huur mensen in die de boel op orde kunnen krijgen. Waarschuw vóór de betaling dat de levertijd idioot lang is. Dit is echt waanzinnig slecht.

Update: zie nu dat dhr Vreeken als antwoord heeft geschreven dat ik had kunnen weten dat de levertijden van zaden erg lang is.
Ten eerste had ik alleen materialen besteld, ten tweede is de waarschuwing van de lange levertijden niet duidelijk genoeg tijdens de bestelling.
Dhr Vreeken blijft volhouden dat het aan de klanten ligt dat ze ontevreden zijn, maar het probleem ligt bij hem: je kan mensen niet eindeloos in het ongewisse laten. Duurt het nog 10 dagen of toch 10 maanden voor de bestelling komt? Sommige dingen heb je nou eenmaal eerder nodig en dan maakt de levertijd heel veel uit. Onbegrijpelijk dat je dat niet op de website kan zien tijdens de bestelling. Verzin iets anders, stuur mensen bv bericht als een product weer binnen is. Maar zet niet alles “open” zonder te vermelden of het product voorradig is, of dat de levertijd wel meer dan een jaar kan zijn.