Anne-Marieke

Bedankt!

Gentile Cliente,

Hartelijk dank dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld.
Het spijt ons oprecht dat uw bestelling niet volledig aan uw verwachtingen heeft voldaan vanwege de lange wachttijden. Wij willen echter benadrukken dat u vanaf het begin geïnformeerd was over de langere levertijden die voor dit specifieke artikel voorzien waren.

In uw geval werd de bijkomende vertraging veroorzaakt door een probleem met het materiaal dat wij van onze commerciële partner hadden ontvangen. Dit materiaal voldeed niet aan onze kwaliteitsnormen, waardoor wij moesten wachten op een nieuwe productie- en leveringsbeschikbaarheid. Hoewel wij geprobeerd hebben de situatie zo correct mogelijk te beheren, begrijpen wij dat de totale wachttijd als te lang werd ervaren.

Daarnaast vinden wij het jammer te horen dat u de indruk had geen ondersteuning te hebben ontvangen tijdens de meest delicate fases van de verzending.
Wat dit betreft kunnen wij echter niet bevestigen dat er geen ondersteuning werd geboden: volgens onze gegevens hebben er gedurende de volledige afhandeling van de bestelling verschillende e-mailuitwisselingen plaatsgevonden.
Zoals u zelf heeft kunnen vaststellen, reageert onze klantenservice dagelijks en snel via alle communicatiekanalen: telefoon, WhatsApp, livechat, e-mail en sociale media. Voor ons is het essentieel om elke klant te begeleiden met transparantie, beschikbaarheid en concrete oplossingen in geval van onvoorziene omstandigheden.

Wij zijn echter blij dat, ondanks de moeilijkheden, de tegels goed verpakt zijn aangekomen en dat u de uiteindelijke kwaliteit van het product heeft gewaardeerd.
Nogmaals bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening met ons te delen. Wij wensen u veel succes met de voltooiing van uw project.

Thank you for sharing your experience! We're glad you appreciated our service, pricing, and delivery options. It means a lot to us!