Produkten onder de soep
Ik ben al lange tijd klant van Crisp. Voor het eerst maak ik mee dat de soep (die ik besteld had) gelekt heeft. Alle boodschappen onder de soep. De diepvriesprodukten waren schoon. De bezorger gaf zelf ook aan dat de overige produkten te vies waren. En ja er kan soep op je plastic verpakking blijven zitten (gebeurde nu ook). Ik kon kiezen; de boodschappen geheel terug geven en dan geld terug of aannemen en in iedergeval de diepvriesprodukten behouden en de rest van het geld terug krijgen. Na lang heen en weer geapp, kreeg ik het geld terug. Echter ik vroeg ook wat gebeurt er als ik de boodschappen had teruggegeven? Dan zegt Crisp: dat zijn beslissingen die ons bezorg- en inpakteam nemen, afhankelijk van het probleem zoeken we een oplossing en bepalen we of een terugbetaling passend is. Dat terwijl de bezorger aangaf dat je dan je geld terug krijgt. Wat een gedoe terwijl Crisp de fout maakt. Tevens gaf bezorger aan dat de soep vaker stuk gaat. Ja gaf Crisp aan dat herkennen we. Maar oplossen? NEE. Ik ben niet goed te woord gestaan. De bezorger was ontzettend vriendelijk.
Antwoord van Crisp
Hi Els, Bedankt voor je feedback. Het spijt ons oprecht dat je bezorging deze keer niet verliep zoals je van ons gewend bent. Dat de soep is gaan lekken is natuurlijk erg vervelend, maar de afhandeling daarna had soepeler gemoeten.
Onze excuses voor de miscommunicatie; de bezorger had aangegeven dat je gebeld zou worden, maar door een interne fout is dit signaal niet goed bij ons team binnengekomen. We begrijpen dat dit, samen met de eerste reactie vanuit onze chat, niet de service is die je van ons mag verwachten. Juist als er iets misgaat, willen we er direct voor je staan.
Inmiddels hebben we, naast de onverpakte producten, ook alle verpakte producten aan je vergoed en een extra shoptegoed klaargezet als gebaar van goede wil. We hopen dat we hiermee het ongemak en het extra schoonmaakwerk hebben kunnen compenseren.
We gaan intern aan de slag met je feedback over de soepverpakking en de communicatie, zodat je volgende bestelling weer vlekkeloos en met de vertrouwde Crisp-service bij je aankomt. Bette van Crisp